Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Потім гравцеві сказали в казино, що рахунок буде розблоковано, але його виграш конфісковано. Причина цього була незрозумілою, і оскільки не було відповіді від казино, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт, мене заблокували на vbet com і я не зняв 1533 FTN ~ 1306 USD.
Мій обліковий запис повністю перевірено, і я нічого не порушив. 
Підтримка каже, що вони перевіряють історію гри.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші від цих шахраїв.
Привіт Pirnatuyptah292,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vbetcrypto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Акаунт підтверджено кілька днів тому. Іноді використовуються бонуси. Загалом на сайті я вклав 950$, а зняв 0. Грав тільки в слоти.
Казино каже, що перевіряє історію балансу. Конкретної дати закінчення перевірки немає. Просто кожен день кажуть, що перевірка ще не закінчилася.
Привіт Pirnatuyptah292,
Якщо перевірку було завершено прибл. тиждень тому, і весь процес може тривати до 14 днів, я б рекомендував зачекати, поки казино завершить перевірки. Чи можете ви повідомити, коли востаннє казино відповіло вам щодо ваших чеків?
Привіт, сьогодні казино відповіло, що вони готові розблокувати мій рахунок, але при цьому залишити лише $20 замість $1320 виграних
Навіть не можуть сказати, що і як я порушив.
Скріншоти листування додаються.
Казино вкрало мої гроші 
Дякуємо Pirnatuyptah292 за всю надану інформацію. Оскільки ми наразі не маємо додаткової інформації про те, яке правило ви порушили або чому казино анулювало ваш баланс, вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Pirnatuyptah292,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас підтвердити адресу веб-сайту казино?
Ми хотіли б запросити Vbetcrypto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vbetcrypto!
Чи можете ви пояснити, яке правило було порушено гравцем і призвело до конфіскації його виграшу?
З повагою,
Адам
Шановний Pirnatuyptah292!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
