Гравець з Бразилії зіткнувся з блокуванням рахунку в казино. Спробу зняття R$800 було відхилено, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, і казино не вказало часові рамки для повторного відкриття рахунку.
Я спробував зняти R$800,00, але вони просто відхилили це, а потім заблокували мій рахунок без жодної причини. Я вже ПЕРЕВІРЕНИЙ на їхній платформі і раніше виводив кошти.
Вони стверджують, що мій обліковий запис перебуває під наглядом і немає приблизних часових рамок для його розблокування, не вказуючи жодних причин.
Мої гроші там, і я більше не можу отримати доступ до платформи, тому що вона відображає, що клієнт заблоковано!!! Жахливий досвід
Шановні larinovaes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vbet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий день,
Я приєднався до Казино в травні цього року, мій акаунт був заблокований 07.10.2023
Я грав у ігрові автомати, щоб накопичити баланс.
Я досяг мети за свої реальні гроші, без бонусів.
Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо проблеми? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Доброго дня Томасе,
Я надіслав його на вашу електронну пошту відповідно до запиту.
Дякую
Дуже дякую, larinovaes, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо larinovaes за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Vbet LatAm Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро