ГоловнаСкаргиVbet LatAm Casino - Спроба гравця вивести кошти призводить до блокування облікового запису.

Vbet LatAm Casino - Спроба гравця вивести кошти призводить до блокування облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 54

Сума: 800 R$

Vbet LatAm Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.10.2023 | Не вирішено : 02.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії зіткнувся з блокуванням рахунку в казино. Спробу зняття R$800 було відхилено, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, і казино не вказало часові рамки для повторного відкриття рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я спробував зняти R$800,00, але вони просто відхилили це, а потім заблокували мій рахунок без жодної причини. Я вже ПЕРЕВІРЕНИЙ на їхній платформі і раніше виводив кошти.


Вони стверджують, що мій обліковий запис перебуває під наглядом і немає приблизних часових рамок для його розблокування, не вказуючи жодних причин.

Мої гроші там, і я більше не можу отримати доступ до платформи, тому що вона відображає, що клієнт заблоковано!!! Жахливий досвід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні larinovaes,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vbet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,


Я приєднався до Казино в травні цього року, мій акаунт був заблокований 07.10.2023


Я грав у ігрові автомати, щоб накопичити баланс.


Я досяг мети за свої реальні гроші, без бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо проблеми? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня Томасе,


Я надіслав його на вашу електронну пошту відповідно до запиту.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, larinovaes, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо larinovaes за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Vbet LatAm Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого