Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб прояснити ситуацію, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт співак,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vbet LatAm Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірку пройшов в той же день, коли реєструвався. Вт, 16.08.22 21:54 . Я використав бонус і зробив депозит у розмірі 200 євро, і я виграв 421 євро. Але потім мій акаунт заблокували. До речі, я написав скаргу в орган, який видав їм ліцензію, і знаєте, яку відповідь я отримав на свій лист? Ліцензіар написав, що не має відношення до цього казино. Щойно в чаті підтримки мені сказали, що мій акаунт заблоковано назавжди, і кошти мені не повернуть. А на моє запитання, чому орган, який видав їм ліцензію, написав мені відповідь, що це не має відношення до цього казино, вони мені сказали, ну ви можете подати скаргу в нашу компанію, тобто на їх внутрішній email , а не з незалежним органом. Тому я настійно застерігаю всіх гравців ніколи не зв'язуватися з цією компанією, її рейтинг і репутація також говорять за це.
Дякую singeract за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт співак,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vbet LatAm Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vbet LatAm!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний співак,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Vbet LatAm Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний співак,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино заявляє, що має ліцензію Curacao Interactive Licensing NV, тому, можливо, варто подати їм скаргу ( info@curacaolicensing.com ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам