ГоловнаСкаргиVbet LatAm Casino - Акаунт гравця заблокували.

Vbet LatAm Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 54

Сума: 421 €

Vbet LatAm Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.08.2022 | Не вирішено : 02.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб прояснити ситуацію, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт співак,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vbet LatAm Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, singeract,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Перевірку пройшов в той же день, коли реєструвався. Вт, 16.08.22 21:54 . Я використав бонус і зробив депозит у розмірі 200 євро, і я виграв 421 євро. Але потім мій акаунт заблокували. До речі, я написав скаргу в орган, який видав їм ліцензію, і знаєте, яку відповідь я отримав на свій лист? Ліцензіар написав, що не має відношення до цього казино. Щойно в чаті підтримки мені сказали, що мій акаунт заблоковано назавжди, і кошти мені не повернуть. А на моє запитання, чому орган, який видав їм ліцензію, написав мені відповідь, що це не має відношення до цього казино, вони мені сказали, ну ви можете подати скаргу в нашу компанію, тобто на їх внутрішній email , а не з незалежним органом. Тому я настійно застерігаю всіх гравців ніколи не зв'язуватися з цією компанією, її рейтинг і репутація також говорять за це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую singeract за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт співак,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Vbet LatAm Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Vbet LatAm!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний співак,


Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


Ми хотіли б попросити Vbet LatAm Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний співак,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.


Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Казино заявляє, що має ліцензію Curacao Interactive Licensing NV, тому, можливо, варто подати їм скаргу ( info@curacaolicensing.com ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти.


З найкращими побажаннями

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого