ГоловнаСкаргиVbet LatAm Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Vbet LatAm Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 87

Сума: 1 500 R$

Vbet LatAm Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.08.2023 | Не вирішено : 02.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії відчуває труднощі, де їхній акаунт заблокований. Гравець ненавмисно створив два облікові записи (стандартний і FTN) і по черзі входив у серію фріролів. Гравець наполягає, що він ніколи не грав на кількох облікових записах одночасно, і просить розблокувати та вивести понад 300 євро, виграних у фріролах. Спочатку казино заявило, що розгляне це питання, але оскільки від них не було додаткової інформації, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,


У мене виникають проблеми з платформою Vbet LatAm. Мій обліковий запис безпідставно заблокували, і вони відмовляються його розблокувати.


Я почав грати на платформі завдяки серії фріролів FTN, з якою я був незнайомий. Я брав участь лише в турнірах серії фріролів FTN.


Я створив стандартний обліковий запис і взяв участь у фріролах FTN, мені вдалося отримати деякі виграші, але я не зміг знайти баланс на покерній платформі, тому я створив обліковий запис FTN, щоб спробувати знайти баланс і грати, використовуючи кредит FTN від фріроли. Я не знав, що це було порушенням, оскільки я погано знав платформу, навіть зараз я не знаю, чи є це порушенням, оскільки платформа пропонує можливість відкрити цей другий рахунок FTN.


Я продовжував грати у фріроли, однак інколи входив під стандартним обліковим записом, а іноді під обліковим записом FTN. Я постійно плутався, коли входив між двома обліковими записами. Крім того, я не знав, що я не повинен використовувати обліковий запис FTN для участі у фріролах. Навіть сьогодні я не впевнений, чи було це порушенням, оскільки я досі не знайомий із платформою. Однак я жодного разу не грав з обох акаунтів одночасно. Я грав лише на одному пристрої одночасно.


У сумнівах, коли я входив, щоб грати у фріроли, я не знав, використовувати стандартний або FTN обліковий запис. Іноді я випадково заходив під обліковим записом FTN. Я раніше не знав про платформу та не розумів про ці два різні облікові записи.


Дозвольте повторити, я ніколи не грав на обох акаунтах одночасно. Але я заплутався, коли входив у стандартний або FTN обліковий запис, щоб грати у фріроли. Я грав лише на одному пристрої.


Коли я брав участь в останньому фрірол-турнірі, я ввійшов у систему за допомогою облікового запису FTN, коли я програв матч, з’явилася опція повторної покупки, тож я вибрав повторну купівлю за допомогою кредиту FTN для фріролів.


Потім платформа заблокувала мій обліковий запис. Я надіслав багато електронних листів із поясненнями ситуації, але безрезультатно. Їхні електронні листи не допомагають.


У мене є понад 300 євро, які я виграв у фріролах, але я знаю, що вони докладуть чимало зусиль, щоб перешкодити будь-якому зняттю коштів. Їхні електронні листи не допомагають і нічого не вирішують.


Я хотів би, щоб мій обліковий запис було розблоковано, але, враховуючи рівень їхньої підтримки, я сумніваюся, що вони навіть мене вислухають. Підтримка жахлива.


Я принаймні хотів би мати можливість зняти кошти, які я чесно виграв.


Ви можете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Milton2023!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви створили та використовували два облікові записи в цьому конкретному казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня Христина, як справи?


Я щойно створив обліковий запис Vbet, і я виключно гравець у покер. Після кількох перемог у фріролах я помітив, що баланс не відображається на покерній платформі. Я намагався шукати баланс, він очевидний. Я помітив, що сама платформа надає другий параметр входу, «Увійти в FTN». Тож я зробив другий вхід і був змушений створити другий псевдонім для входу, оскільки псевдонім за замовчуванням уже існував. Тож я створив цей другий псевдонім і ввійшов. Баланс, який я виграв у фріролах, був там, під час другого входу.


Важливо сказати, що я думав про цей другий вхід лише тому, що шукав баланс турнірів, які я виграв. І що сама покерна платформа надає таку можливість.


Незважаючи на те, що я був дуже збентежений, оскільки ніколи не бачив двох входів на одній платформі, коли я знайшов баланс у «Login FTN», я подумав, що все гаразд, і я продовжив грати у фріроли серії, я грав лише у фріролах. , я грав по черзі, іноді в стандартному логіні, а інші в FTN.


Отже, відповідаючи на ваше запитання: я створив лише один обліковий запис. У цьому самому обліковому записі я створив 2 логіни, один стандартний, а інший у FTN. Сама покерна платформа надає ці два різні логіни. Логін за замовчуванням і логін FTN. І я по черзі грав у фріроли, іноді зі стандартним логіном, а іноді з логіном FTN. Я не знав, що це заборонено, поки що я не знаю, дозволено чи ні.


Завжди важливо сказати, що я не грав на обох логінах одночасно. І я грав лише на одному пристрої. Я граю на всіх покерних платформах, ніколи не мав жодних проблем. Я не робив жодного шахрайства. Можливо, я зробив помилку щодо цих 2 різних логінів, оскільки, як бачите, це дуже заплутано. Для нового користувача платформи, як у моєму випадку, спочатку це непросто зрозуміти.


Короткий опис справи виглядає чудово, лише з одним виправленням: я створив лише один обліковий запис. І для цього самого облікового запису сама покерна платформа пропонує два варіанти входу. Стандартний рахунок і рахунок FTN. Ці два логіни не можуть мати однаковий псевдонім. Тож я створив два різні псевдоніми, один для стандартного облікового запису та інший для облікового запису FTN.


Я впевнений, що зробив помилку, але ніколи не думав, що вони заблокують мій обліковий запис. Я повторюю: сама платформа пропонує можливість повторного входу під назвою «Login FTN», коли я ввів другий логін, «Login FTN». , я думав, що все гаразд, тому що був баланс.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я накопичив виграші без будь-яких бонусів, лише призи фріролів. Я намагався зв’язатися з казино електронною поштою, але вони не взяли мої електронні листи до уваги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Milton2023, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Milton2023,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Vbet LatAm Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Vbet LatAm!

Проясніть, будь ласка, ситуацію щодо конфіскації виграшу гравця та блокування рахунку?

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Milton2023,


Я зв’язався з казино, і вони вимагають ваш ідентифікаційний номер гравця для вашого облікового запису, щоб розглянути ситуацію. Чи можете ви надати його тут, щоб я міг переслати його представнику?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Milton2023,


Я передав інформацію в казино, щоб вони могли розглянути ситуацію, ми чекатимемо від них відповіді.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Milton2023,


Відтоді я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації. Тому я відповідним чином подовжу таймер, поки ми очікуємо на їхню відповідь.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір, як ти?


Без проблем, дякую, що намагаєтеся мені допомогти.


Я ще раз підтверджую, що просто зробив помилку входу, оскільки не знав платформи. Сама платформа пропонує два різні типи логінів, і я грав у фріролах по черзі з двома різними логінами. (стандартний логін і логін FTN)


Я не вчиняв жодного шахрайства чи навмисного порушення правил. Я не грав на обох логінах одночасно.


Я все ще вірю, що це можна перевірити та уточнити, і що мій обліковий запис можна розблокувати.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Milton2023,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі, як зазначено.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом інтерактивного ліцензування CIL – Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати йому скаргу. Орган має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого