Vbet Casino UA - Під час гри у гравця виник технічний збій.

Hello, I have been a player of this casino since 2021, I have made deposits of more than € 30,000. Recently, on May 4, 2022, I received a jackpot with a guaranteed win in this casino, but due to technical problems on the site, I was not able to play it and withdraw funds. At the same time, I recorded this error in the form of screenshots and turned to the site support service. Already 4 days have passed my problem is not solved, the funds are not credited to the account and the casino administration once again answers that this issue is still being processed. At the same time, one of the maximum jackpots was taken by another client (or the casino administration itself), so I come to the conclusion that the casino administration does everything so that the jackpot could not be won, or only the minimum amount. I will be happy to provide you with screenshots confirming my rightness and fraud on the part of this online casino.

Доброго дня, я являюсь гравцем данного казино з 2021 року, мною внесено депозитів більш як на 30 000€. Нещодавно а саме 04.05.2022 мені випав джекпот з гарантованим виграшем у даному казино, але через технічні проблеми на сайті я не зміг у нього зіграти та вивести кошти. При цьому я зафіксував дану помилку в виді скриншотів і заернувся до служби підтримки сайту. Вже пройшло 4 дні моя проблема не вирішена, кошти не зараховані на рахунок а адміністрація казино що раз відповідає що дане питання ще обробляється. При цьому вже один з максимальних джекпотів забрав інший клієнт (або сама адміністрація казино) отож я прихожу до висновку що адміністрація казино спеціально робе все так щоб джекпот не можливо було виграти, або ж тільки мінімальну суму. З радістю надам вам скриншоти підтверджуючі мою правоту і шахрайство зі сторони даного онлайн казино.

Dear Shchegol,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand correctly that you haven't been able to access the game at all and the disputed amount is potential winnings only?

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

That's right, I couldn't even play the jackpot. I'm adding a screenshot to which one. I also add correspondence with the casino manager in which he indicates that the administration is still dealing with this problem.

Так все вірно, я навіть не зміг зіграти у джекпот. Добавляю скриншот у який саме. Також добавляю переписку с менеджером казино у якій він вказує що адміністрація ще розбирається з даною проблемою.

Additional comments from the player:

"Good afternoon, I describe the situation. On May 5, 2022, I played a slot from the EGT provider at the rate of 2.50 hryvnias, and caught the internal jackpot of Vbet with a guaranteed win, with a qualifying bet of 0.96 kopecks. This is my first jackpot on this site, it consists of 4 possible winnings: Mini, small, big and mega. That is, the client who guesses the jackpot and gets it. Every day I ask again and the administration has only one answer: "specialists are still working on your question." As far as I understand, they simply do not want to pay me any money because of this and such answers come instead of specific actions. the jackpot fell, the big one was 1,200,000, the small one was 65,000 and the mini one was 15,000. For comparison, I'm sending you screenshots stating that the jackpot amounts have changed significantly in a bad way for me and. The big one is already 800,000, the small one is 12,000 and the mini one is 7,000 hryvnias. That is, even if they give me the opportunity to play the jackpot, the amount of winnings will be much less than if I played it on time. "

Additional comments from the player:

"Доброго дня, описую ситуацію яка склалася. 05.05.2022 я грав у слот від провайдера EGT по ставці 2,50 гривень, та спіймав внутрішній джекпот компанії Vbet з гарантованим виграшем, при цьому кваліфікаційна ставка складає 0,96 копійок. Це перший мій джекпот на цьому сайті, він складається з 4 можливих виграшів: Міні, малий, великий та мега. Тобто клієнт який джекпот вгадає такий і отримає. На час виграшу мною джекпоту трапилася якась системна помилка на сайті казино, я її зафіксував та звернувся до адміністрації відповідно. Кожен день я звертаюся повторно а у адміністрації лиш одна відповідь: «спеціалісти ще займаються вашим питанням». На скільки я розумію вони просто не бажають виплачувати мені будь які кошти через це і поступають такі відповіді замість конкретних дій. При цьому хочу зазначити що коли мені випав джекпот то великий був 1 200 000, малий 65 000 а міні 15 000. Для порівняння відправляю вам скриншоти в якому вказано що суми джекпоту значно змінилися в поганому для мене сенсі. Великий вже 800 000, малий 12 000 а міні 7000 гривень. Тобто навіть якщо вони нададуть все таки мені можливість зіграти у джекпот то сума виграшу буде значно меншою ніж якби я зіграв у нього вчасно."

Thank you, Shchegol, for your reply and forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have lost access to the game after gaining access to Jackpot options? That the game was available for you prior to this incident, but since progressing to another level, you were not able to access it anymore?

Not really, I continued to play the slot, then after about 5 minutes I went to the jackpot page to play it because it was stated that the jackpot will be valid for about 19 minutes, and after I went to the jackpot page I had a light " error on the server ", I cleared the cache data, logged in from another browser, logged in to the game, but it did not appear, then I turned to customer support for the site, and you know the rest of the story. And for 6 days now Vbet has not given me the opportunity to get a jackpot, motivating my answer by the fact that the technician understands this issue. Although it seems to me that it takes a maximum of 5 minutes to resolve this issue.

Не зовсім так, я продовжив грати у слоті, потім через приблизно хвилин 5 хвилин перейшов на сторінку джекпоту щоб у нього зіграти так як було вказано що джекпот буде дійсним приблизно 19 хвилин, і вже після того як я перейшов на сторінку джекпоту у мене висвітлилась «помилка на сервері», я очистив кеш дані, пере зайшов з іншого браузера, пере зайшов у гру, але він так і не з’явився, після цього я звернувся у клієнтську підтримку сайту, а подальшу історію ви знаєте. І вже протягом 6 днів Vbet так і не надає мені змоги отримати джекпот мотивуючи свою відповідь тим що технічні працівник розбираються над даним питанням. Хоча мені здається що для вирішення даного питання потрібно максимум 5 хвилин.

Additional comments from the player:

"Hello, today I received a message from the manager of Vbet Casino that it turns out I did not win the jackpot. I consider this company a fraud that simply does not want to pay me the winnings!"

Additional comments from the player:

"Доброго дня, сьогодні мені поступило повідомлення від менеджера казино Vbet що виявляється джекпот я не вигравав. Вважаю дану компанію шахрайською яка просто не бажає мені виплачувати виграш! "

Could you please forward this message to petronela.k@casino.guru? Meanwhile, please understand that technical issues may occur in online casinos and it will be very difficult to confront any gambling establishment and demand your potential winnings. Thank you in advance for your understanding.

Thank you very much, Shchegol, for the forwarded message. I understand your frustration but please bear in mind that casino can void any winnings due to a malfunctioning of the website. In your case, we would be trying for potential winnings that have never been honored in the first place.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.