Гравець з України не пройшов верифікацію, тому казино заблокувало його рахунок. Казино відповіло і заявило, що причиною закриття рахунку став збій процесу відеоверифікації. Казино не змогло надати достатні докази на підтвердження цього, а потім не відповіло, тому скаргу було закрито як «невирішене».
Привіт, я грав у казино і отримав 30% бонус на депозит зі ставкою 33x
внесла депозит 09.04.2022 на суму 650 грн! Виграні повернули гроші на виведення 3 платежі Два по 1000 грн! Один за 3000 грн!
На картку прийшло всього 2000 грн! 3000 було відмовлено у вилученні!
Я написав у службу підтримки, вони сказали, що бонус не повністю розблокований! Дивно вже було, що я його перекрутив і виграв 14 000 грн!
Перевірка облікового запису пройдена!
Я поставив 14000 на зняття і мені відмовили і сказали надіслати селфі з документом і аркушем, де написана дата! Я зробив це! Потім попросив підтвердити картку та надіслати виписку з банку!
Я це зробив і отримав SMS на електронну пошту!
що для виведення коштів на картку потрібно внести з картки мінімальний депозит, я це зробив!
після цього мій обліковий запис заблокували і сказали пройти відеоверифікацію!
так як я грав у слоти вперше і на відео верифікації були заповнені неправильні запитання! Назвіть слоти, в які ви грали, що там відбувається і так далі!
Ну як я можу запам'ятати всі слоти, в які я грав?
в результаті обліковий запис заблоковано назавжди!
Шановний txt09kk!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що невдале підтвердження виклику було основною причиною, чому ваш обліковий запис залишився заблокованим?
Ви не будете люб'язні надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, перевірка пройшла успішно! Казино, швидше за все, щоб не виплачувати гроші, заблокувало мене без пояснення причини
Перш ніж почати грати, я повністю пройшов перевірку! Коли я виграв суму 5000 грн, я вирішив зупинитися і покласти гроші на виведення! 3 платежі 2 на 1000 грн і один на 3000 грн принесли мені лише 2000 грн!
а потім висновок відхилили! Я написав у службу підтримки, і мені сказали, що ставка не була зроблена, хоча це неможливо, оскільки профіль показав, що я грав у ставку!
Ну, я вирішив не сперечатися і ще трохи пограти
і поставити на вихід вже 14000!
Мені на пошту прийшло смс, що мені потрібно пройти додаткову верифікацію (відправити селфі з паспортом і датою фото)
Я надіслав це фото!
після того, як мене попросили висмоктати фотографію картки та виписку з банку!
Я успішно це зробив!
і мені прийшло смс, що для зняття коштів потрібно внести депозит! Я зробив мінімальний депозит! Після цього мій обліковий запис було обмежено та заблоковано!
Мені на пошту прийшов лист, що мені потрібно пройти відеоверифікацію у оператора!
04/11/2022
о 19:10 мені зателефонували зі служби підтримки Telegram, попросили показати документ і задали багато питань про казино!
і після цього я не отримую відповіді і мій обліковий запис заблоковано!
Щиро дякую, txt09kk за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, txt09kk!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vbet Casino UA приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний Vbet Casino UA!
Не могли б ви уточнити точну причину конфіскації виграшу гравця та блокування рахунку? Якщо причиною цього є помилка відеоперевірки, я прошу надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru , щоб ми їх розглянули.
Привіт, txt09kk!
Поки що я не отримав відповіді від казино, я подовжу таймер на 7 днів, щоб дати більше часу для відповіді.
Привіт, txt09kk!
Чи відбулися якісь зміни з вашим заблокованим обліковим записом?
Поки що ми не отримали відповіді від казино, але я збираюся знову зв’язатися з ними і дати більше часу для відповіді.
Привіт, сьогодні я спробував увійти в обліковий запис і обліковий запис розблоковано, але баланс 0 грн замість 14600…
казино вилучило мій баланс!
і розблокував мій обліковий запис! Мені це не дуже приємно 🙁
Привіт, txt09kk!
Дякуємо за оновлення ситуації.
Шановний Vbet Casino UA!
Чи можете ви пояснити, що сталося з балансом гравця?
Привіт, txt09kk!
Тепер я зв’язався з казино через Skype, і вони повідомили мені, що причиною конфіскації вашого балансу є збій процесу перевірки відео.
Я попросив казино надіслати нам відео, щоб ми могли його переглянути, і наразі я чекаю їхньої відповіді.
Я з нетерпінням чекаю результату
Я вже можу увійти в обліковий запис казино і зробити депозит, але на балансі 0 гривень.
хоча коли мій обліковий запис був заблокований, повідомлення на мою електронну пошту вказувало, що обліковий запис заблоковано назавжди!
причина: шахрайство і те, що вони підозрюють, що на рахунку грав хтось інший.
Привіт, txt09kk!
Я попросив казино надати відео, але вони спочатку заявили, що не можуть його надати.
Після цього я запитав, чи можна переглянути відео з вашого законного дозволу, і чекаю подальшої відповіді.
З повагою,
Адам
з нетерпінням чекаємо нових відповідей!
Я лише за те, щоб вони надали запис відеодзвінка!
вони стверджують, що:
Я не грав на рахунку!
Привіт, txt09kk!
Казино заявило, що вони все ще не зможуть надати відео, і тому я чекаю подальшого контакту від них щодо альтернативної форми доказів.
Я ще раз подовжу таймер і буду продовжувати тримати вас в курсі будь-яких подій.
Привіт, txt09kk!
Я ще не отримав жодної відповіді від казино, але дам їм додатковий час, щоб відповісти в надії, що ми зможемо вирішити вашу проблему.
Ми хотіли б попросити Vbet Casino UA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний txt09kk!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але відповіді не було. Боюся, що без їхньої співпраці ми нічого більше не зможемо досягти.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
