Гравець з України підозрює шахрайство з боку казино. Гравець стверджує, що хтось грав на його рахунку, незважаючи на відсутність балансу. Спочатку казино заявило, що вони розглянуть це питання, але, оскільки від них не було жодної відповіді, скаргу зрештою закрили як «нерозглянуту».
Зареєстрував аккаунт 06.06.2023 за цей період вніс 884 927 гривень, щодня активно граю у різних слотах, різних провайдерів, по різним ставкам та у різний час який ніколи не співпадає з попереднім, уже 1,5 місяця віддача взагалі відсутня. Однак 04.08.2023 о 02:38 на моєму аккаунту залишалося 0,22 копійки, баланс не поповнював, зайшов о 05:30 на свій аккаунт і помітив що хтось крутив слоти о 03:27 у слоті chaos cru по ставці 15 гривень! Ще раз кажу по історії баланса видно що кошти не вносились! Я впевнений що адміністрація вносить фейк кошти у час коли клієнт спить і відкручує RTP по аккаунту, а ти цього разу просто забули почистити історію до кінця! Бо це не можливо вносити щодня по 10 000 граючи по ставкам 15-50 гривень і щодня програвати, жодного разу не бачучи ні 200 000 ні 300 000 виграшів при таких внесках! Також мною жодного разу не відіграно недільний кешбек який складає 10% від програної суми, жодного разу я не бачив джекпот навіть самий маленький, компанія у всьому звинувачує провайдерів хоча в такому разі потрібно щоб компанія зверталася або провайдерів та запитувала що з віддачею на моєму аккаунті. Також у компанії є акція під назвою диво-колисо у якій можна виграти 100 000 або 1 000 000 гривень для цього потрібно зібрати 10/10 частин. У перший день минулого місяця я з перших 50 обертів зібрав 9/10
частин а потім за 5000 спінів останню частину не зміг отримати. Теж саме відбувається і цього місяця я отримав перші 9/10 частин у перший ж день акції а останню частину не можу отримати вже зробивши більш як 2000 обертів, вважаю дану акцію шахрайською в якій компанія спеціально старається маніпулювати клієнтом для внесення ще більших депозитів!
Шановні Vadgars,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vbet Casino UA.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, якщо ви зіткнулися з казино з цією інформацією? Якою була відповідь казино?
Не могли б ви переслати історію гравця та журнал авторизації (журнали, що показують, з яких IP-адрес гравці отримують доступ до своїх облікових записів) на адресу tomas@casino.guru ?
Чи правильно я зрозумів транзакцію зі знімка екрана, який ви надіслали: термінал Easy Pay, депозит на картці та депозити Apple Pay були зроблені не вами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томас, надіслав тобі свою відповідь на зазначену електронну скриньку.
Дуже дякую, Vadgars, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Вадгарс,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vbet Casino UA приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vbet UA!
Чи можете ви пояснити, що сталося зі ставками, зробленими на рахунку гравця?
З повагою,
Адам
Я навіть не здивований що ці шахраї не відповідають! Учора при активній грі мною було помічене що протягом 5 хвилин в слотах EGT один і той же самий аккаунт виграв 17 джекпотів підряд! Це нонсенс що пів хвилини фейковий гравець виграє по джекпоту, а людина яка грає щодня та внесла вже понад 1 000 000 гривень ще жодного разу не отримала джекпот!
Шановні Vadgars,
Мені вдалося зв’язатися з казино через Skype, і вони заявили, що перевірять ситуацію зі своїм відділом управління ризиками. Тому я подовжу таймер ще раз у надії, що все ж можна знайти рішення. Якщо подальшої відповіді не буде, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», як зазначено раніше.
З повагою,
Адам
Повідомляю вам що за весь цей період що компанія не реагує на мою скаргу мною було внесено додаткових 100 000 гривень взагалі без виграшів! Ще раз впевнюсь в тому що компанія займається шахрайством.
Шановні Vadgars,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі, як зазначено.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з KRAIL – Комісією з регулювання азартних ігор і лотерей ( zvernennya@gc.gov.ua ) і подати їй скаргу. Комісія має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
