Гравець не може зняти свій баланс, оскільки він не пройшов перевірку. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло нам.
30 вересня я зробив депозит на велику суму, а коли отримав виграш, мені заблокували доступ до виведення грошей. Вимагали пройти перевірку картки, я кинув усі документи. Після цього вони взагалі заблокували мені доступ до облікового запису. Вони попросили ідентифікацію по відео. Пройшов, доступ відкрився. Вимагали повернути всі документи на картки. Відіслала знову, всі картки і виписки, на що прийшла відповідь, що там присутній фотошоп. Перший раз прийняли, а після другого сказали, що фотошоп. Взагалі, на ходу придумують якісь чеки, щоб не платити гроші. Я не можу зняти свої гроші з 30 вересня.
Привіт kiwshikelena,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vbet Casino UA. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви переслати нам електронний лист, який ви надіслали в казино з наданими документами?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
З 30 вересня мене перевіряють. Я до сих пір з ними спілкуюся, вони просять фото вже неіснуючої карти, я їм виписку з банку, що картки немає, вони поміняли на іншу, вони просять фото нової, я відправили їм все, спочатку прийняли, потім попросили ідентифікацію по відео, я пройшов . Потім знову вимагали фото цієї неіснуючої картки, я перенаправила їм усі виписки. І зараз приймається не їх статус, а фотошоп. Хоча документи однакові.
Оператори просто тупо закрили листування, а в телеграм-каналах мене взагалі заблокували
Відеоідентифікацію я пройшов успішно, решта карток теж пройшли успішно. Вони хочуть фотографію неіснуючої картки. Давно пропав, його замінили. І я надіслав їм усі витяги, які це підтверджують. Ще вимагають фото цієї листівки і пишуть, що я їм фотошоп
Не могли б ви надіслати нам той самий електронний лист, який казино позначило як фотошоп. Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Я надіслав тобі цього листа, який я надіслав їм. Сказали, що фотошоп. Коли я почав вимагати, щоб мені повернули гроші, тому що з цих 14 тисяч вкладів я зробив 10 тисяч, мені надіслали цього листа.
Так ви мені неправильну кваліфікацію написали в шапці. Я пройшов перевірку. Мені теж написали листа, що я його передав, доступ до аккаунту відкритий. Надав мені доступ. Зайшов, натиснув на вихід і знову блок. Коли я їм ще раз написав, чому блокування, вони почали надсилати листи, що потрібно виводити на карту, з якої був зроблений депозит. Загалом я зробив деп із трьох. Але з одним постійно. Ці двоє трапилися одного разу. Я сказав їм, що зробив депозит з цієї картки. Знову попросили її скрін, правда я їм відправив 30 числа, найперший. Ну, я повернув їм карту екрана. А потім мені написали листа про те, що я порушила ці п. 4.4 .... Ця картка була відкрита на моє дівоче прізвище, я нещодавно вийшла заміж, поміняла паспорт, але на відновлення в банк не відправляла. Оскільки листівка віртуальна, користуюся нею тільки в вайбері. При типі верифікації я їм уточнив, що картка на прізвища дівчат, і що я переверифікувався на їхньому сайті, тому що реєструвався за старим паспортом. У них також є і мій старий паспорт, і новий у завантаженні. У мене в особистому кабінеті були абсолютно всі документи на сайті. Я їм навіть свідоцтво про шлюб викинула, вони не прийняли. Отже, судіть самі, у них там ціла шахрайська схема.
Зараз я хотів би попросити Vbet Casino UA приєднатися до нас і допомогти нам роз’яснити та вирішити проблему гравця.
Але ніхто не відповість. Це шахрайська контора, з рахунку вкрали гроші і заблокували рахунок. Коли я їм написав, що звернувся до вас за допомогою, вони відповіли, що їм байдуже, куди ви хочете поїхати. Шкода тільки, що хтось також може стати на заваді і втратити всі гроші, людей дурять і їм байдуже, де в них рейтинг. Прикро, я хотів купити дитині комп'ютер для онлайн навчання .. але вкрали всі гроші.