Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зізнався, що зробив депозит за допомогою чужого способу оплати.
Заблокували вивід коштів хочу аккаунт повністю верифіковано спочатку його створення депозити проводилися з різних карток товаришів колеги кума вже на цьому інструменті були виводи сьогодні заблокували вивід коштів запросили верифікацію усіх методів платіжних казино не питає депозит звідки йдуть кошти чому питає куди я їх виводжу пощастило виграти суму а вивести неможливо з аккаунта раніше здійснювався нормально До сьогоднішнього дня допоможіть розібратися ситуації
. Здійснити відвідав коштів неможливо казино обмежило дії акаунту поки не підтверджує усі платіжні методи що є неможливим із за того що я навіть не памятаю чия де карта коли з колегами граеш здійснює депозити з різних карт так як один в одного займала кошти для гри. І перепрошую сума коштів не 100000 а 10тисяч гривень опечатка
Ось скрін зь попередніми виводами зараз надає скріншот з підтверджентмбакаунтом
Ось адміністрація краде мої кошти і з 10000 к лишає мені сто гривень бо здійснені депозити з різних карт.
Ні вони просто з 10 тисяч гривень обнулити мій акаунт і лишили 100гривень
Дякуємо за вашу відповідь, edvardkarpes. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, тому що ви зробили депозити за допомогою чужих методів оплати?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, тому що ви зробили депозити за допомогою чужих методів оплати?
До поки виграшів небуло я робив депозити і ніяких верифікацій не було тільки виграв невелику сусу так зразу проблеми вивести, коли робиш депозити з інших карток неважливо нікого нецікавить звідки їх проводять як тільки у казино вивід такьзразу купа верифікацій
І оператори в них ведуть себе нетактовно вимагають перефотографуватисб по 100 разів доки їм сподобається фото одним словом поки я проходив верифікацію то з мене так познущались що у мене зявився нервоз там на скріншотах видно скільки разів я пересилав їм селфі це жахливл
Я перевірив умови та ось що я знайшов:
«4.4 Якщо в Організатора виникла підозра щодо шахрайства та/або інших протиправних дій з боку Гравця або виявлено поповнення ігрового рахунку третіми особами (або особисті дані картки не збігаються з даними власник ігрового облікового запису), Організатор має право скасувати всі зроблені ставки, обмежити доступ Гравця до клієнтського облікового запису, надати такому Гравцеві небажаний статус і заборонити йому грати в азартні ігри на Веб-сайті».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ти.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
Але ж я просив їх знайти рішення та всех вони навіть нічого незапропонували просто нахабно проводили верифікацію мого акаунту знову і знову мене просили скидати селфі хоча у мене телефон дуже потужний іткачество фото ідеальні та вони насміхалися та раз за разом відхиляли фото, і я маю до усіх цих платіжних засобів доступ я ніяких шахрайських дій некоїв і раніше виводив з відти кошти просто якщо акаунт підтверджений і верифікований і раніше з нього виводилися кошти то його нова верифікація одна за другою наштовхує на ое що казино навмисне створює перешкоди для того щоб гравець незміг забрати виграш а якщо у них заборонені чужі платіжні засоби то я вважаю що вони забовязані зробити так що спочатку додаєш верифіковану карту тоді робиш депозит атінакше виходить так що будьласка закидайте гроші звідки хочете а свої ми вамтнедамо бо карта жінки брата свата.
Вибачте, але з причини, яку я згадав у своєму останньому повідомленні, ми не можемо продовжити цю справу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.