Акаунт гравця заблокували за порушення умов казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Раптово заблокували акаунт, а у мене там залишилось 39977 UAH.
Звернувся у підтримку та отримав відповідь, що мене заблоковано згідно пункту правил казино 2.2. Організатор має право скасовувати будь-який бонус, джекпот та/або приз, якщо Організатор упевнений, що гравець застосував системне шахрайство. У цьому випадку, Організатор заморожує спеціальний ігровий акаунт Гравця, і якщо є якісь кошти,відбувається відшкодування тією платіжною системою,яку було використано Гравцем для поповнення ігрового акаунта.
Яке саме шахрайство я використовував мені не сказали, а гроші так і не виплатили.
Казино блокує мене згідно пункту правил 2.2. Але не виплачує грошей, як зазначено у цьому пункті правил. Казино не дотримується своїх правил.
Допоможіть будьласка повернути гроші.
Привіт danilka589,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з VBet Casino UA. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту – це був ваш власний баланс?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік