Перевірка гравця затримується з невідомої причини. Хоча ми деякий час спілкувалися з представниками казино, нам не вдалося створити обліковий запис для нового представника казино, оскільки вони перестали відповідати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Казино vbet
Ід572107626
Скільки можна ждати коли мене перевірять ,розблокуйте акаунт для гри та
ставок, BETCONSTRUKT Джек пот видав,і сразу перевірка,
Я розумію що сума велика як для мене,готовий віддати 30 процентів
сайту.тільки щоб вернутись в ігру,
Допоможіть будь ласка,
Не відповідайте,що ІГОР потрібно очікувати ,ВАШ АКАУНТ ЗНАХОДИТЬСЯ НА
ПЕРЕВІРЦІ,
ЯК звернутися до контакт центру Кюрасао?
Привіт Ігоранатолійовичу,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірка триває з грудня 2022 року,документи які вони хотіли паспорт та виписки по картках скріни,все їм скинув ,вони одобрилиі відправили мене на тимчасову перевірку без терміну часу
Повідомляю вам, що ваш акаунт на разі на перевірці ігрової активності. Це періодична перевірка, яка здійснюється для всіх акаунтів.
Пришвидшити перевірку на жаль, можливості немає.
Після перевірки ви знову зможете зробити запит на виведення, а на даний момент, необхідно очікувати.
На жаль конкретно повідомити точний час закінчення перевірки ми не можемо.
Перевірка займає деякий час. Слідкуйте за оновленнями в вашому особистому кабінеті.
Привіт Ігоранатолійовичу,
Чи правильно я розумію ваш останній допис, що вашу проблему тепер вирішено?
Да ні, нічого не вирішено,так і на перевіркі пишуть агенти допоможіть будь ласка....
Дякую Ігоранатолійовичу за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Ігоранатолійович.
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Vbet Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Ігоранатолійовичу!
Повідомляю: я знову подовжую таймер у зв’язку з інформацією про новий відповідний контакт для скарг. Однак ми застрягли на створенні нового облікового запису представника казино в нашій системі.
Я поінформував відповідальних осіб про ситуацію. Якщо ніхто не надасть нам відповідну інформацію щодо справи, а також підтвердження про новий контакт протягом поточного терміну, скарга буде закрита як нерозглянута.
Вибачте за спричинені незручності та дякую за ваше терпіння та розуміння.
Привіт, Ігоранатолійович.
На жаль, представники казино довго не зв'язувалися зі мною, а мої останні повідомлення навіть не читали. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) і подати йому скаргу (info@curacaolicensing.com та/або helpdesk@curacaolicensing.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зауважте, що це досить пасивний орган ліцензування, і може знадобитися більше часу, поки він не відповість.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
