Рахунок гравця з України заблокували після спроби зняти виграш у розмірі 1052 євро. Причиною блокування казино назвало підозру в змові в грі, але не надало жодних доказів на підтвердження цього.
Привіт. Я зіткнувся з проблемою. Я зареєстрований клієнт казино vbet.com. Мій обліковий запис повністю перевірено з усіма необхідними документами. 11.06.2023 я виграв 1052 євро, граючи в Blot Game — я грав раніше, і все працювало нормально, і я зміг зняти призи.
11.06.2023 я спробував зняти 1050 євро, але зняття було скасовано, а мій рахунок повністю заблоковано. За їх словами, причиною блокування стало те, що вони запідозрили мене в змові в грі. Спочатку мені сказали, що мій обліковий запис просто відправили на моніторинг, щоб перевірити ігрову активність. Потім мені почали розповідати, що чекають певних документів від якогось опонента. Хоча я не грав у цю гру лише з однією людиною. Я зіграв чесно і рівноважно. За кожен раунд казино бере з нас відсоток від гри. Незважаючи на це, мій обліковий запис було назавжди заблоковано без повернення моїх виграшів.
18.07.2023 я отримав електронний лист від vbet.com про те, що мій обліковий запис заблоковано та не може бути розблоковано. Я просив їх надати докази мого порушення, але вони постійно відмовляли. Я не згоден з рішенням казино та прошу вашої допомоги у вирішенні цієї ситуації.
Можу надати всі скріншоти розмови з операторами, отримані листи, баланс заблокованого рахунку, скасування платіжної операції. На жаль, не все можна завантажити, оскільки ви можете прикріпити лише 5 фотографій.
Шановний kostinartem96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Я правильно розумію, що ви грали в білот з другом? Акаунт вашого друга теж заблокували?
Ви грали в інші ігри в цьому казино?
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні документи на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я також грав в інші ігри. І висновки теж були. Ні, я не грав з другом, я просто грав, виходячи з найкращих сил. Я, як і раніше, грав у білот, і мене теж вивели. І цього разу, оскільки я виграв цю суму, зняття було скасовано, а рахунок заблоковано. Так, я надішлю вам електронний лист.
Чи є якісь нові зрушення у справі? Будь ласка, перешліть усе, що може стосуватися цієї скарги.
Дивно) Питання варто вирішити, чекаємо рішення) Надіслала вам скріншоти сьогоднішнього діалогу з оператором.
Аккаунт досі заблокований, вчора написав в підтримку, оператор Георгій сказав, що час розгляду заявки на поселення не обмежений. Тобто, можливо, знову доведеться чекати місяцями)))
Дуже дякую kostinartem96 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо kostinartem96 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Vbet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати докази ймовірної ігрової змови.
Дякую тобі!
Я хочу запитати, чи можна продовжити на 7 днів, щоб відповісти на Vbet Casino?
Так, таймер буде автоматично продовжено через 7 днів після мого першого повідомлення.
Сподіваюся, це допоможе!
Загалом мій виграш мені списали і залишили на балансі 4,14€. Рахунок відкритий для зняття коштів. Також докази не передбачають мого порушення. Загалом, так воно і є.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням із ліцензування інтерактивних ігор Кюрасао ( helpdesk@curacaolincensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро