ГоловнаСкаргиVbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через ймовірну ігрову змову.

Vbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через ймовірну ігрову змову.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 224

Сума: 1 052 €

Vbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.07.2023 | Не вирішено : 09.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з України заблокували після спроби зняти виграш у розмірі 1052 євро. Причиною блокування казино назвало підозру в змові в грі, але не надало жодних доказів на підтвердження цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я зіткнувся з проблемою. Я зареєстрований клієнт казино vbet.com. Мій обліковий запис повністю перевірено з усіма необхідними документами. 11.06.2023 я виграв 1052 євро, граючи в Blot Game — я грав раніше, і все працювало нормально, і я зміг зняти призи.

11.06.2023 я спробував зняти 1050 євро, але зняття було скасовано, а мій рахунок повністю заблоковано. За їх словами, причиною блокування стало те, що вони запідозрили мене в змові в грі. Спочатку мені сказали, що мій обліковий запис просто відправили на моніторинг, щоб перевірити ігрову активність. Потім мені почали розповідати, що чекають певних документів від якогось опонента. Хоча я не грав у цю гру лише з однією людиною. Я зіграв чесно і рівноважно. За кожен раунд казино бере з нас відсоток від гри. Незважаючи на це, мій обліковий запис було назавжди заблоковано без повернення моїх виграшів.

18.07.2023 я отримав електронний лист від vbet.com про те, що мій обліковий запис заблоковано та не може бути розблоковано. Я просив їх надати докази мого порушення, але вони постійно відмовляли. Я не згоден з рішенням казино та прошу вашої допомоги у вирішенні цієї ситуації.

Можу надати всі скріншоти розмови з операторами, отримані листи, баланс заблокованого рахунку, скасування платіжної операції. На жаль, не все можна завантажити, оскільки ви можете прикріпити лише 5 фотографій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kostinartem96,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Я правильно розумію, що ви грали в білот з другом? Акаунт вашого друга теж заблокували?

Ви грали в інші ігри в цьому казино?

Будь ласка, надішліть будь-які відповідні документи на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я також грав в інші ігри. І висновки теж були. Ні, я не грав з другом, я просто грав, виходячи з найкращих сил. Я, як і раніше, грав у білот, і мене теж вивели. І цього разу, оскільки я виграв цю суму, зняття було скасовано, а рахунок заблоковано. Так, я надішлю вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи є якісь нові зрушення у справі? Будь ласка, перешліть усе, що може стосуватися цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дивно) Питання варто вирішити, чекаємо рішення) Надіслала вам скріншоти сьогоднішнього діалогу з оператором.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Аккаунт досі заблокований, вчора написав в підтримку, оператор Георгій сказав, що час розгляду заявки на поселення не обмежений. Тобто, можливо, знову доведеться чекати місяцями)))

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую kostinartem96 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kostinartem96 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Vbet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати докази ймовірної ігрової змови.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу запитати, чи можна продовжити на 7 днів, щоб відповісти на Vbet Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, таймер буде автоматично продовжено через 7 днів після мого першого повідомлення.

Сподіваюся, це допоможе!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Загалом мій виграш мені списали і залишили на балансі 4,14€. Рахунок відкритий для зняття коштів. Також докази не передбачають мого порушення. Загалом, так воно і є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням із ліцензування інтерактивних ігор Кюрасао ( helpdesk@curacaolincensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого