ГоловнаСкаргиVbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Vbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3496

Сума: 60 000 ₮

Vbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.12.2023 | Не вирішено : 09.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Монголії був заблокований із приблизно 60 000-80 000 доларів США на балансі, які він виграв в основному від гри в "Mega Baccarat". Казино стверджувало, що ця сума була кешбеком, який не можна було зняти, але гравець підозрював, що рахунок заблоковано через його великі виграші. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати скаргу до ігрового органу CIL (Curaçao Interactive Licensing NV).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

ЦЕЙ веб-сайт заблокував мій обліковий запис без жодної причини. вони сказали, що ми можемо заблокувати облікові записи гравців без будь-якої причини. І в мене на рахунку було близько 60000-80000 доларів США. я ніколи не активував жодного бонусу. вони сказали: «Баланс, який ви маєте на даний момент на своєму рахунку, — це кешбек від казино, який не можна зняти». Будь ласка, допоможи мені. вони просто заблокували мій рахунок через виграш великої суми грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний developer20010605,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

я грав прагматичну гру -> наживо "Mega Baccarat". і виграв від цього більшу частину балансу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, developer20010605, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, developer20010605!


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Vbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vbet!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано без зобов’язання виплатити гравцеві його кошти?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я все ще чекаю тут. Мене просто обдурили, бо я виграв більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний developer20010605,


Я намагався зв’язатися з казино поза скаргою, і я чекаю їхньої відповіді. Я продовжу таймер ще на три дні.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

добре. Я все ще чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, developer20010605!


На жаль, представники казино довго не зв'язувалися зі мною, а мої останні повідомлення навіть не читали. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до відповідального органу з питань ігор - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) і подати йому скаргу ( info@curacaolicensing.com та/або helpdesk@curacaolicensing.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зауважте, що це досить пасивний орган ліцензування, і може знадобитися більше часу, поки він не відповість.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого