Гравець з України пройшов верифікацію основного облікового запису, і після запиту на зняття коштів з облікового запису FTN його заблокували. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, у мене основний акаунт, з ним все добре, а тут у нього є аккаунт FTN, і його заблокували без вказівки причини, відразу після запиту на виведення акаунт був верифікований, висновки вже зроблені і все було схвалено, насправді це, мабуть, 4 або 5 моїх вилучень
Звертався в техпідтримку, причину блокування за правилами не назвали, кажуть що це така періодична перевірка історії гри, терміни цієї перевірки не кажуть, просто чекайте і пишіть нас кожен день
Зберегла всю переписку.
Шановний makon257,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vbetcrypto.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Обліковий запис приблизно 5-6 місяців
Я граю лише в ігрові автомати, іноді в живі казино
Без бонусів, тільки за власні кошти
Додам, я зареєстрований на vbet.com, у них є основний рахунок з основною валютою, у мене він в CAD (канадські долари) і є другий внутрішній рахунок, це FTN (криптовалюта) Граю активно на обох акаунтах , обидва облікові записи зелені (підтверджено), а на моєму FTN-рахунку у мене було близько 1300 із чимось FTN, що становить близько 1150 доларів США або 1450 cad. Коли я подав запит на виведення коштів ftn на свій гаманець, вони заблокували мене 19.06.23
Дякую за відповідь, makon257.
Чи правильно я розумію, що правильний веб-сайт для обох ваших облікових записів – https://www.vbet.com/, а не https://www.vbetcrypto.com/?
Не могли б ви надіслати листування між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Так, вірно, сайт vbet.com, тільки це один аккаунт, а в ньому можна перейти на рахунок FTN (це криптовалюта)
Надіслав усі повідомлення
Мій рахунок розблокували і повернули кошти, проблема вирішена
Шановний makon257,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру