У гравця з Грузії було конфісковано 3028 євро з його рахунку Vbet Casino після повідомлення про спробу злому. Незважаючи на подачу офіційної скарги, їхній обліковий запис було заблоковано без можливості підтвердити їхню особу. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Привіт! Я хочу повідомити, що VBet Casino незаконно конфіскувало баланс у розмірі 3028 євро з мого рахунку.
Кілька днів тому я помітив, що хтось намагався зламати мій обліковий запис (доступ до облікового запису досі не отримано), і шахраї спілкувалися з казино від мого імені - я знайшов на своїй електронній пошті чуже листування з казино. Як тільки я це зрозумів, я негайно зв’язався з казино, щоб повідомити їм про проблему. На жаль, з тих пір казино заблокувало мій рахунок і конфіскувало значну суму коштів з мого балансу, не надавши мені можливості підтвердити мою особу.
Крім того, 18 червня я подав офіційну скаргу з цього приводу, але, на жаль, я не отримав відповіді від казино. Прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання. Дякую за вашу увагу, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Шановна katerineKel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з Vbet Casino.
Щоб допомогти нам зрозуміти та ретельно дослідити вашу проблему, надайте таку інформацію:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо у вас є відповідні повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт!
Я виявив спробу несанкціонованого доступу 18 червня - коли на мою електронну пошту прийшла розшифровка чату.
18 червня я надіслав офіційну скаргу. Скріншот надіслано на вашу електронну пошту. Моїй скарзі не було присвоєно контрольний номер.
На вашу електронну пошту також надіслано листування з казино, а також мій документ, що посвідчує особу - ID-картку. При необхідності можу надіслати додаткові документи.
Я також надсилаю вам підтвердження всіх моїх депозитів.
Заздалегідь спасибі.
Шановний Гуру,
Також хотів поділитися цікавим спостереженням: як тільки з мого рахунку були списані кошти, листування шахрая перестало приходити на мою електронну пошту. Шахрай не міг знати, що баланс мого рахунку досяг 0.
Також чомусь на мою електронну пошту не приходило моє спілкування зі службою підтримки казино.
Це здається мені дивним. Чи є у вас якісь думки з цього приводу?
Привіт katerineKel,
Мені дуже прикро, але з надісланих скріншотів видно, що хтось отримав доступ до вашого облікового запису казино та адреси електронної пошти. На жаль, у нас немає засобів для розслідування кіберзлочинів. Моя єдина порада: завжди зберігайте свою реєстраційну інформацію та не повідомляйте її третім особам. Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо вважати казино відповідальним за дії, вчинені кимось, хто викрав вашу особу та намагався змінити адресу електронної пошти, зареєстровану в казино.
Дякую тобі.
Шановний гуру,
Прошу ще раз ознайомитися з чатом шахраїв, який прийшов на мою електронну пошту. Судячи з їхнього листування, доступ до мого облікового запису не отримав. Тобто шахраї не змогли зайти в мій акаунт і отримати доступ до мого балансу.
Казино Vbet заблокувало мій рахунок без пояснень чи підтвердження, конфіскувавши мої виграші. Хочу підкреслити, що виграші залишилися у казино, а не у шахраїв!!!
Казино не проводило ніяких розслідувань, жодних документів, що підтверджують мою особу, у мене не вимагали, мене навіть не пустили до перевірки.
Погодьтеся, дуже зручна позиція для казино.
Я готовий пройти будь-яку необхідну перевірку, щоб довести, що я не порушив жодних правил.
Прошу не закривати мою скаргу і дозволити казино приєднатися до обговорення та надати пояснення.
P.s. казино повернуло депозит.
Дуже дякую, katerineKel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт katerineKel,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Vbet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт katerineKel,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
