Гравець з Індії подав скаргу на казино VBET щодо успішного депозиту UPI, який не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він отримав лише загальну відповідь, що вони досліджують проблему. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Привіт команді,
Я хочу подати скаргу на казино VBET.
Справа: -
Перед внесенням депозиту я пройшов 1 раунд KYC відповідно до процедури казино
Опублікуйте, що я вношу невелику суму, щоб перевірити казино та його ефективність. Я здійснив трансакцію UPI, яка була успішною, але її ще не додано до облікового запису.
Опублікуйте це, коли я намагаюся зв’язатися з ними (що я робив кілька разів); вони мають лише одну відповідь "ми шукаємо, будь ласка, зачекайте".
Більше, ніж скарга, це моя пропозиція іншим триматися подалі від цього казино.
Шановний ujjwaldeep.singh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка
Депозит виконано успішно, уже перевірено моїм платіжним постачальником. Крім того, я передав усі необхідні документи команді казино.
У минулому я також стикався з цією проблемою в інших казино, але їм потрібно 20-30 хвилин, щоб відстежити це та додати на рахунок казино.
Я відчуваю щось рибний запах з Vbet
Дякуємо за відповідь. Прошу надіслати мені такі документи:
Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт Вероніка,
Проблему вирішено, ми можемо закрити цю скаргу.
Шановний ujjwaldeep.singh,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
