Гравець із Канади має проблему з тим, що веб-сайт казино не надає йому обіцяний кешбек, незважаючи на те, що він має право на такі акції. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Вони завжди отримують мій кешбек, вони отримують його за свою комісію, навіть якщо я маю докази того, що я доступний для рекламної акції чи кешбеку, вони цього не дали, вони завжди дурять мене, ніби я не знаю, що відбувається.
Шановний Кінітнамбеван!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на конкретну акцію, яку ви не отримували?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC у казино?
Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я розумію вашу точку зору, але важливо зазначити, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Якщо ви не можете активувати цей тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.