ГоловнаСкаргиVbet Casino - Акаунт гравця перевіряється.

Vbet Casino - Акаунт гравця перевіряється.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 239

Сума: 1 295 $

Vbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.02.2024 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Індонезії призупинили з невідомих причин. Незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено, служба підтримки казино продовжувала заявляти, що його обліковий запис перевіряється, не вказуючи часові рамки. Гравець зареєстрував свій акаунт два тижні тому і не використав бонус. Ми звернулися до казино, щоб прояснити ситуацію, але, на жаль, не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис заблокували більше тижня тому.

Служба підтримки відповідає, що мій обліковий запис розглядається, але не вказує терміни перевірки. Я зробив одну ставку на футбол і кілька ставок на баккара і блекджек. Я не розумію, що вони можуть так довго перевіряти. Мій обліковий запис повністю перевірено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний PutuAgus,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис 2 тижні тому. Бонусом я не користувався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт. я чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, PutuAgus, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт. я чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, PutuAgus,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак це виглядає як звичайна перевірка активності акаунта.

Тепер я хотів би запросити представника Vbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Vbet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити описану вище ситуацію? Який приблизний термін завершення перевірки облікового запису користувача? Чи можете ви надати нам оновлення? там все добре?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний PutuAgusm,

Просто повідомляю, що я зв’язався з казино за допомогою нових доступних контактів. Тому я знову подовжую таймер і чекаю від них відповіді.

Однак якщо ніхто не зв’яжеться зі мною або не надасть мені відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, PutuAgusm, представники казино взагалі не зв’язалися зі мною. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до відповідального органу з питань ігор - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) і подати йому скаргу ( info@curacaolicensing.com та/або helpdesk@curacaolicensing.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зауважте, що це досить пасивний орган ліцензування, і може знадобитися більше часу, поки він не відповість.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого