Гравець з Італії повідомила, що після кількох депозитів у Vave Casino її запит на зняття було відхилено через заяву про «подвійну IP-адресу облікового запису». Незважаючи на надання додаткової перевірки, її наступний запит на відкликання залишився необробленим. Однак після подання скарги гравець підтвердив, що казино виплатило їй виграш. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".
Доброго дня, сподіваюся, ви зможете мені допомогти. Це перший раз, коли я зареєструвався в Vave Casino, яке я знайшов у Google і прочитав кілька чудових, передових відгуків про нього наhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Я вніс близько 1000 USDT на кілька депозитів, не використовуючи жодних бонусів і лише на власному балансі. Я вирішив зняти суму 1276 як тест на зняття, перш ніж знову грати. Однак через три дні мій запит на зняття коштів було відхилено (на сайті згадується максимум 10 хвилин для зняття криптовалюти...але все одно) через подвійну IP-адресу облікового запису, що я, чесно кажучи, досі не зовсім розумію. Я надіслав їм повідомлення через службу чату, щоб отримати пояснення та надав усю необхідну інформацію. Я запитував їх, чи хочуть вони отримати будь-який документ чи відео, що завгодно, але вони завжди відповідали однаково, що фінансовий департамент розгляне це. Але що саме вони перевіряють, коли навіть документів не хочуть? Вони попросили мене зробити ще одну спробу зняття, але її ще не оброблено. Тому я звертаюся до вас у надії, що ви можете мені допомогти. Дякую тобі.
Шановний Ale84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую заплатили одразу після написання скарги. Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ale84, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
