Гравець з України вніс загальну суму в $800 і успішно збільшив свій баланс до $2155. Після спроби відкликання він виявив, що йому потрібно подати документи, що він і зробив у зазначений термін. Однак йому повідомили, що він не пройшов перевірку, що призвело до втрати виграшу на суму 1355 доларів США.
Я гравець з України. Я зробив депозит у загальній сумі 800 доларів цій компанії. Я зробив ставку на спорт і рулетку, і мій баланс став 2155 доларів. Я поставив всю суму на виведення і чекав виведення. Весь час в чаті казали чекати. Вирішила перевірити пошту, де у мене просили документи. Чому вони сказали, що я маю лише 14 днів, щоб їх відправити. 12 лютого мені надіслали листа, а я 23-го відправила документи. Тобто навіть за їхніми смішними правилами я вклався в термін. Сьогодні, 26 числа, мені прийшов лист, що я не пройшов перевірку і в мене вкрали 1355 доларів. Допоможіть мені розібратися в ситуації і повернути чесно зароблені виграші.
Шановний octaviaprice68,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Вони попросили у мене фото документа та виписку з банківського рахунку. Я надіслав їм фото свого посвідчення з обох сторін і виписку з банківського рахунку у форматі PDF.
Бонусами я не користувався
Дуже дякую за вашу відповідь, octaviaprice68. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я тільки зараз побачив, що вони сказали, що я їм ніяких документів не надсилав. Але я зробив! Я додаю скріншоти їхньої відповіді та документів, які я надіслав.
Чи пробували ви пояснити цю ситуацію казино та знову надати документи? Якою була їх реакція?
Нещодавно знову запитали документи. Я їм знову все відправив. Вони ще не відповіли. Мені досі не повернули баланс, залишили лише суму вкладів
Щиро дякую, octaviaprice68, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний octaviaprice68, я щойно переглянув вашу заяву, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Vave, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, підтвердьте, чи отримали ви всі запитані документи від гравця. Коли octaviaprice68 може очікувати перевірку свого облікового запису?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановні octaviaprice68 і Наталя,
Дякуємо вам обом за терпіння та розуміння.
Наразі ми розглядаємо всі деталі, пов’язані зі справою, і нам знадобиться трохи більше часу, щоб все вирішити. Будь ласка, будьте впевнені, що ми старанно працюємо над роз’ясненням ситуації.
Ще раз дякуємо за співпрацю, і ми сподіваємося на вирішення цієї проблеми найближчим часом.
З повагою,
Казино Vave
Дякуємо за відповідь, Vave Casino. Я продовжу таймер ще на 7 днів. Сподіваємось, ми почуємо від вас оновлення протягом цього часу.
Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння.
Ми вимагали від гравця необхідні документи, але вони їх поки не надали. Ми все ще чекаємо їхньої відповіді, щоб продовжити вирішення.
Повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові відомості.
З повагою,
Казино Vave
Шановний octaviaprice68, будь ласка, повідомте нам, якщо ви отримали електронний лист від казино з проханням надати нову документацію.
Шановне Vave Casino, чи можете ви також вказати в ланцюжку скарг, які додаткові документи вимагали від гравця?
Шановне казино Vave, будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви необхідну інформацію від гравця і можете продовжити перевірку його облікового запису.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
