Гравець з України більше місяця стикався з труднощами з виведенням виграшу з Vave Casino. Незважаючи на те, що ми надали всі необхідні документи для підтвердження особи та неодноразово зверталися до служби підтримки, виведення коштів залишилося необробленим, що призвело до підозр у навмисних затримках з боку казино. Під час розслідування докази показали, що гравець подав підроблені документи, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я подаю цю скаргу щодо Vave Casino через постійну проблему з моїм виведенням коштів, яка не вирішується більше місяця. Я неодноразово намагався зняти свої виграші, але процес був ускладнений непотрібними затримками.
Після подання запиту на відкликання вони довго не відповідали, і лише тоді мене попросили підтвердити особу. Я надав усі необхідні документи, включно з посвідченням особи, рахунком за комунальні послуги для підтвердження адреси та селфі з посвідченням особи. Незважаючи на те, що я все надіслав, казино ще не обробило моє зняття.
Я також кілька разів зв’язувався з їх командою підтримки через чат, але вони не надали жодної корисної інформації та не вирішили проблему. На даний момент я вважаю, що Vave Casino може навмисно затягувати процес, щоб уникнути виплати мого виграшу.
Будь ласка, допоможіть у вирішенні цієї проблеми, оскільки я не отримую підтримки від казино, і ця ситуація тягнеться вже більше місяця.
Шановний kent_kell,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви все ще маєте проблеми з входом у свій обліковий запис казино?
Ви знову подавали запитувані документи в казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, дорога Домініка. Мій обліковий запис заблоковано. Я подав усі документи, які вимагало Vave Casino, але це не допомогло. Я не брав жодних бонусів і грав лише на власні гроші. Я надіслав всю необхідну інформацію на вашу електронну пошту. дякую
Шановний kent_kell, дякую за надану інформацію.
Чи отримали ви результати перевірки?
Не могли б ви повідомити нам дату спілкування в чаті?
Ви запитували в казино, які ще документи їм потрібні?
Привіт, Домініка. Я досі не отримав жодної відповіді від Vave Casino. Я надіслав їм усе, що вони просили, включаючи своє посвідчення особи, підтвердження адреси та селфі з аркушами паперу (кілька разів). Вони також не відповіли на мій останній електронний лист. Я надіслав скріншоти на вашу електронну пошту.
Дуже дякую, kent_kell, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kent_kell!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння. Повідомляємо, що ми надіслали Павлу офіційний звіт наших кваліфікованих експертів, який підтверджує, що гравець надав підроблені документи.
Крім того, ми просили гравця надати додаткові документи, зокрема унікальне фото (UP) у кращій якості, починаючи з 19 вересня. На жаль, ці матеріали не надано.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Казино Vave
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
