ГоловнаСкаргиVave Casino - Виграш гравця затримується.

Vave Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 987 TRX

Vave Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.02.2024 | Справу закрито : 30.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії повідомив про затримку виплати від Vave Casino, незважаючи на те, що виконав вимоги щодо бонусної ставки. Він стверджував, що його виграш було несправедливо зменшено з 987 TRX до 470 TRX. Гравець перестав відповідати на наші запити, що призвело до початкової відхилення скарги. Однак скаргу було повторно відкрито після того, як гравець надав додаткові подробиці електронною поштою. Незважаючи на наші спроби залучити Vave Casino до процесу вирішення проблеми, казино не реагувало. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравця не задовольнила відповідь казино щодо зменшення його виграшу через умови бездепозитного бонусу. Незважаючи на подальше спілкування, гравець залишився незадоволеним, що призвело до остаточної відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

31 січня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що на моєму обліковому записі є 20 безкоштовних обертань. Я успішно відіграв бонус, і баланс мого рахунку збільшився до 987 trx. Потім я подав запит на зняття. Однак о 12:00 UTC 1 лютого мій запит було відхилено. Я отримав електронний лист із проханням надіслати хеш мого останнього депозиту та адресу електронної пошти, зареєстровану в казино. Я надав всю інформацію, яку вони просили. 2 лютого мене повідомили, що мою електронну адресу було змінено, і мені наказали змінити пароль, що я і зробив. Однак казино vave, здається, не поспішає виплачувати мій виграш і згадує про подальші перевірки в чаті казино. Схоже, казино vave навмисно зволікає і відмовляється виплачувати мої виграші. Я шукаю допомоги у цій суперечці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий her20145,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vave Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи могли б ви вказати, чому вашу електронну адресу було змінено? Ви просили казино змінити вашу електронну адресу?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У цьому казино немає перевірки. Мій виграш зменшено з 987 trx до 470 trx. Але після завершення бонусної ставки мій баланс уже був конвертований з 1980 trx до 987 trx. в кінці дали мені 470 trx. Я думаю, що казино обдурило мене з максимальним виграшем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що тепер ви отримали частину накопичених виграшів? Не могли б ви надіслати мені посилання на отриманий бонус? Крім того, ви також можете переслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви активували. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, her20145,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит her20145. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Гравець відповів на наші запитання електронною поштою.

Дякую, що надіслали мені скріншот бонусу. Оскільки це був безкоштовний бездепозитний бонус, застосовується наступне правило :

1.2. Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого безкоштовного бонусу або безкоштовних обертань без депозиту, становитиме 50 доларів США або еквівалент у криптовалюті.

Майте на увазі, що будь-які надлишкові суми, накопичені вами за допомогою безкоштовних обертань, будуть скасовані після обробки вашого запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій баланс після ставок без депозитного бонусу був конвертований у $105. Остаточна конвертація в 50 доларів США відбулася після скасування 5-ї виплати. Тому я вважаю, що маю право на виведення 105 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, скільки разів ви робили депозити в казино? Коли ви останній раз робили депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

7 квітня 2023 року я вніс 336,20000000 TRX

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, her20145, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт her20145,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Vave Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vave!


Чи можете ви прокоментувати це питання?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Vave Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий her20145,


Приносимо щирі вибачення за затримку нашої відповіді.


Що стосується вашого запиту щодо зменшення вашого виграшу, здається, що ви виграли за рахунок бездепозитного бонусу, зокрема Happy Spins 20 FS. Згідно з нашими умовами, виграш від бездепозитних бонусів не може перевищувати 50 євро або еквівалент. Таким чином, ваші виграші були відповідно скориговані відповідно до наших умов.


Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.


З повагою, Vave Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій баланс було скориговано з $200 до $100 після виконання вимог щодо бонусу. Це означає, що для цих безкоштовних обертань був індивідуальний максимальний виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт her20145,


Чи задоволені ви результатом, тому я можу закрити розгляд скарги?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, я не задоволений відповіддю представника казино. Я ще більше переконався в нечесності працівників казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт her20145,


Якою сумою був обмежений ваш бонус після виконання вимог щодо ставок? Він був обмежений від 200 до 100 євро, як ви згадали вище? У вас є скріншоти із заявленими умовами бонусу?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій бонус був обмежений у 105 доларів США.

Тому що змінили акаунт без моєї згоди. У розділі «Історія транзакцій» інформація про коригування балансу відсутня. На жаль, я не можу зробити знімок екрана з інформацією, яку ви просите. Але казино vave повинно мати цю інформацію. Ви можете вимагати це від них. file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

На цьому скріншоті показано суму, виставлену на виведення. 987 trx

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт her20145,


Чи вдалося вам зняти 105 доларів? Здається, ви маєте право лише на 50 євро, оскільки максимальний виграш у безкоштовних обертаннях становив 50 євро.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, her20145,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, я не зміг зняти 105 доларів. Після того, як мій вихід тричі скасовували. Служба безпеки зв'язалася зі мною поштою. Мені сказали написати їм свою іншу електронну адресу та вказати дату останнього депозиту. Я все виконав. Наступного дня вони змінили мою електронну адресу без моєї згоди та попросили змінити пароль. Я змінив пароль і поставив 987 (105 usd) для виведення. Через кілька годин вони скасували моє зняття коштів і знову конвертували мої кошти в 50 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт her20145,


Схоже, казино діяло відповідно до умов бонусів. У цьому випадку ви маєте право лише на 50 доларів. Чи можете ви надіслати запит на зняття 50 доларів і повідомити мені, чи це вдалося?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file Я писав тобі про це раніше. Інші 55 доларів мені не повернули.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт her20145,


Я розумію, що це вас засмучує, оскільки максимальна сума, яку можна вивести з бонусної гри, становить 50 євро, але казино діяло відповідно до своїх умов. Ви не маєте права на решту 55 доларів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого