Гравець з Греції зробив три депозити на загальну суму 1250 євро, вигравши 2440 євро з третьої спроби. Однак казино анулювало всі виграші, посилаючись на дублікат рахунку, і відшкодувало лише останній депозит у розмірі 250 євро. Група розгляду скарг переглянула справу та виявила, що казино надало докази дублікатів облікових записів, отже, дії казино були виправданими, і скаргу було відхилено.
Привіт. Я роблю 3 депозити по 1250 євро в цьому казино. Я не беру бонус... я програв 2 перші депозити, зробив і третій, і я виграв 2440 євро. Казино скасовує всі мої виграші, тому що вони кажуть, що у мене дублікат облікового запису, і він забирає усі виграші з мого рахунку та поверніть мені лише мій останній депозит (250 євро)!!!!чому ти дозволяєш мені грати всі ці дні??чому ти не виплачуєш мої депозити??чому не виплачуєш мої виграші?я спілкуюся з ними у чаті, але вони сказали мені те саме... що мій рахунок є дублікатом і вони виплачують мені лише мій останній депозит.. отже, вони хочуть вкрасти мої гроші!!!! будь ласка, допоможіть мені. Дякую... мій рахунок відкритий і мати лише 250 євро від останнього депозиту
Шановний papakaliatis34,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Так. До мене додому приходять мої друзі та сім’я, грають усі разом і, звичайно, використовують мій Wi-Fi. Не вимагайте підтвердження. Я граю в усі ігрові автомати та спорт, і так, я спілкуюся з ними в чаті, але нічого.
Уточніть, будь ласка, чи були у ваших рідних і друзів раніше акаунти в казино?
Чи робили ви ставки на ті самі матчі, що й члени вашої родини та друзі?
Так, звичайно.
Ні, вони не роблять ставки в однакових іграх
Не могли б ви поділитися інформацією між вами та службою підтримки казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Що саме мається на увазі, сер? що вам від мене потрібно? Я веду чат до 10 днів, але не приймаю відповіді..
добре..я надіслав свій останній чат перед 10 хвилинами на вашу електронну пошту, сер...перевірте..дякую
Дуже дякую, papakaliatis34, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо papakaliatis34 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Vave Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний papakaliatis34,
Просимо вибачення за затримку з розглядом вашої скарги.
Зверніть увагу, що ваш обліковий запис було закрито відповідно до наших правил, оскільки дублікати облікових записів суворо заборонені. Проте кошти на вашому рахунку залишаються незмінними, і ви можете їх зняти.
Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога з процесом виведення коштів, зверніться до нашої служби підтримки.
З повагою, Vave Casino
Я повинен пояснити, що мій обліковий запис, звичайно, не є дублікатом..усі мої друзі мають облікові записи в казино vave, і вони відвідують домівки та грають усі разом..ви кажете, що мій обліковий запис дублікат..тож ви повинні показати мені та гуру казино це. .якщо всі гравці виграють, ви можете сказати те саме й не платити їм..мої запитання: чому ви дозволяєте мені спочатку зробити 3 депозити? чому ви не закриваєте мій рахунок, коли я втрачаю гроші? чому ви закриваєте мій рахунок, коли я виграю трохи грошей??відповісти і показати мені, що я маю дублікат рахунку..Дякую
Шановний представник Vave Casino , щоб запобігти будь-яким подальшим дублюючим звинуваченням щодо облікових записів, я б рекомендував пройти процедуру перевірки з кожним обліковим записом, навіть якщо відеоперевірка виконується одночасно для кількох облікових записів, щоб запобігти будь-якому шахрайству. Якщо це можливо, це повинно підтвердити, що облікові записи належать окремим людям і має бути задовільним. Сподіваюся, ми зможемо прийти до компромісу. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!
Шановний papakaliatis34,
Коли ви зареєструвалися на нашій платформі, ви погодилися з нашими Умовами:
4.1. Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнти можуть зареєструвати лише один обліковий запис на сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, кредитну/дебетову картку, електронний гаманець або електронний спосіб оплати. Особам, іншим чином пов’язаним із клієнтом, не буде дозволено реєструватися на веб-сайті.
4.2. Створення гравцем кількох облікових записів користувачів може призвести до припинення дії облікових записів і призупинення всіх виплат. Будь ласка, майте на увазі, що казино залишає за собою право відмовити у відшкодуванні депозиту в разі виявлення дубліката рахунку. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису користувача або дозволяти використовувати веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх. Веб-сайт можна використовувати лише в особистих цілях і не використовувати для будь-якого виду комерційної вигоди.
Ми також хотіли б підтвердити, що ви все ще можете знімати кошти зі свого рахунку.
Петре, щодо доказів дублікатів облікових записів, уточніть, будь ласка, чи повинні ми надавати ці докази безпосередньо на вашу електронну адресу для перевірки?
З повагою, Vave Casino
У вас є лише 250 євро на моєму рахунку останнього депозиту... і, звичайно, покажіть нам тривалість рахунку...
Шановний представник Vave Casino , ви можете надати будь-яку інформацію на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ) Дякую!
Дорогі всі,
Повідомляємо, що докази щодо скарги ми надіслали Петру електронною поштою. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Казино Vave
Дякую, що надали мені докази від представника Vave Casino .
Шановний papakaliatis34 , казино надало мені докази дублікатів облікових записів. Як ви згадали, ви граєте разом із друзями, це також можна вважати змовою, оскільки в казино діють дуже суворі правила щодо гравців, які діляться тактикою чи коштами. Я рекомендую знайти кращий спосіб провести час з друзями, ніж групові азартні ігри, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому, оскільки важко визначити, чи граєте ви випадково, чи це синдикат. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
