ГоловнаСкаргиVave Casino - Виграш гравця конфісковано.

Vave Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 460 $

Vave Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.11.2023 | Справу закрито : 07.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Британський гравець зіткнувся з проблемою в казино Vave, де його зняття понад 2 тисяч доларів було анульовано після значного виграшу. Гравець зробив депозит і грав на власні гроші, а також використав деякі бонуси. Казино заявило, що виграш було скасовано через перевищення максимально дозволеної ставки під час гри з активним бонусом. Незважаючи на наші спроби посередництва, казино не відповіло на наші запити щодо додаткової інформації. Нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту, що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати скаргу в орган Gaming Curacao.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Мій виграш конфіскували після того, як я отримав максимальний виграш.


Тож я вніс 296,82 доларів у BTC і грав, доки мій баланс не перевищив 2 тисячі доларів.


Я зняв гроші, але платіж затримувався 3 дні. Через 3 дні я отримав цей електронний лист, який не мав сенсу.


Я не грав на бонусні гроші, це були мої власні гроші, коли я виграв великий, вони не хотіли виплачувати виграш.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Sensei47,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vave Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи використовували ви раніше будь-які бонуси на своєму рахунку в казино, чи бонуси нараховувалися на ваш рахунок автоматично?
  • Не могли б ви поділитися знімком екрана з історією бонусів?
  • Ви можете опублікувати його тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перегляньте нашу статтю про бонуси: https://casino.guru/casino-bonuses

«Бонус — це форма винагороди, яку ви отримуєте за відкриття рахунку в казино, внесення грошей або ставку на реальні гроші. Найпоширенішою формою бонусу є кредит, з яким ви можете грати і який після виконання певних умов буде зараховано на ваш рахунок».

Усе, що класифікується як «реклама» на основі надісланих вами знімків екрана, потраплятиме до цієї категорії. Якщо вам потрібно було виконати вимогу щодо ставок, це, ймовірно, був бонус.

Будь ласка, повідомте мені більш детально, за яких обставин ви отримали свій виграш, якщо ми вважаємо ваш виграш реальними грошима та продовжимо розслідування.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я грав зі своїми $296,82, і отримав деякі бонуси, які дали мені пару доларів, я зробив на них ставку. Виграв максимальний виграш у іграх, а потім зняв понад 2 тисячі доларів, і вони анулювали моє зняття, тому що сказали, що я не можу грати в ігри з бонусами, що для мене не мало сенсу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своєю історією депозитів і підкреслити, який депозит призвів до виграшу в казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

звичайно Я додав фото моїх депозитів

Як ви можете бачити, баланс було скориговано, і він показує 2318,99 доларів США, але я перейшов до балансу, який я вніс, а це 318,09 доларів США.


Це схоже на шахрайство, оскільки я не зміг зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Відповідно до історії транзакцій, депозит було зроблено 3 листопада о 13:12.

Не могли б ви уточнити, коли були активовані бонуси, зазначені в електронному листі казино? file

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно, ось воно. Ви можете побачити час видачі бонусу, але не вказано, коли він був активований. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Sensei47, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Sensei47!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

@Vave Casino ти там?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми вирішили продовжити таймер, оскільки, схоже, ми починаємо встановлювати зв’язок із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за затримку.

Повідомляємо, що виграш скасовано через перевищення максимально допустимої ставки під час гри з активним бонусом. Цю дію вжито відповідно до правил. Суму виграшу було зменшено до рівня початкового депозиту, який був використаний для активації наданого бонусу. Приносимо вибачення за можливі незручності та розраховуємо на ваше розуміння в цій ситуації.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки, щоб уточнити будь-які запитання або отримати додаткову інформацію. Ми готові відповісти на всі ваші запитання та надати необхідну допомогу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Справа в тому, що я купив бонус на внесені гроші та виграв максимальний виграш. Ви вказали гру, не було бонусу на слоті, на якому я грав, я виграв, був інший слот.


Крім того, чому б вам не заблокувати вищі ставки або покупки, коли бонус увімкнено?


Дуже несправедливо, я повідомлю в ліцензійний відділ Кюрасао, якщо мені не повернуть гроші.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Казино Vave, чи не могли б Ви надіслати мені логи гри та уточнити, який бонус отримав гравець? Моя електронна пошта pavel.k@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Sensei47, мені дуже шкода це говорити, але здається, що я більше не можу тобі допомогти. Казино проігнорувало наші останні повідомлення, і ми не можемо спробувати вирішити справу без їхньої співпраці. Тепер я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту, що призведе до зниження рейтингу казино, що може спонукати їх брати участь у цій та подальших скаргах. Казино зможе повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Тим часом я хотів би порекомендувати вам подати скаргу в орган Gaming Curacao. Ми не можемо підтвердити, чи справді казино має ліцензію, але спробувати варто. Будь ласка, надішліть свою скаргу на адресу info@gaming-curacao.com . Якщо ви отримаєте будь-які новини від казино або відповідь від регулятора, будь ласка, повідомте мене. Моя електронна пошта pavel.k@casino.guru .


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми вирішили повторно відкрити цю скаргу, оскільки отримали відповідь від казино. Було заявлено, що гравець порушив максимальну ставку, але на даний момент казино не може надати жодних доказів. Sensei47, нам сказали, що вам слід зв’язатися support@vave.com отримати історію ставок. Чи могли б ви зробити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Дякуємо за повторне відкриття справи, я надам всю історію ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Цікаво, але я не можу побачити свою історію транзакцій у 2023 році, це не має сенсу. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Нам сказали, що ви повинні запитати це у служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sensei47,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого