Гравець з Бельгії вніс 100 євро, отримав похідний бонус у розмірі 40 євро, а згодом виграв 600 євро. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, казино конфіскувало їхні виграші, посилаючись на порушення умов, які гравець заперечує. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Отже, для початку я вніс 100 євро, програв усе через 1 день я отримав електронний лист, я отримав бонус у розмірі 40 євро, тож я грав із усіма 0,5 ставки отримав 500, щоб зробити ставку 1,8 тисяч зробив, що спробував перевести 600 євро, спробував зняти чекав 2 дні, нічого не прийшло, тому зв’язався зі службою підтримки, вони сказали, що це може зайняти більше часу, я сказав, що добре, я чекаю сьогодні, я отримую електронний лист, я зробив щось не так з умовами та правилами, роблю більше 5 ставок, я ніколи цього не робив, тому я отримав лист, вони забрали мої гроші і скасував зняття, це так погано, що мені дійсно потрібні були гроші, але так, я бачу, що казино – це не той спосіб зробити це 
Привіт galaxycars4,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vave Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи доступна ваша історія ставок у вашому обліковому записі казино? Якщо так, будь ласка, перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru, а якщо ні, спробуйте попросити казино надіслати його вам. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тож я спробував зв’язатися з ними, я щойно побачив, що мій обліковий запис заблоковано відтепер, тому у мене більше немає жодних доказів. Нажаль
Привіт galaxycars4,
Чи могли б ви повідомити, якщо ви зверталися до них електронною поштою, оскільки це не має значення, якщо ваш обліковий запис забанено, вони все одно повинні відповісти.
Так, я все ще намагався жодної реакції, нічого, лише одне повідомлення. Я зайшов до свого облікового запису, і мені видалили повідомлення, хотів запитати їх, чому і чому зникли гроші, жодної реакції більше не було
Привіт galaxycars4,
Чи можете ви, будь ласка, переслати будь-яке повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо з ними зв’язатися?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
