ГоловнаСкаргиVave Casino - Виграш гравця було конфісковано через нову зміну політики.

Vave Casino - Виграш гравця було конфісковано через нову зміну політики.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 $

Vave Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 27.08.2023 | Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У російського гравця виникли проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино після того, як він перевів негативний баланс на позитивний. Після його третього запиту на зняття коштів казино попросило його підтвердити свій рахунок. Незважаючи на виконання, його запит було відхилено через нову політику проти російських гравців у спортивних ставках. З його загальних коштів у розмірі 18 000 доларів 15 000 було конфісковано, залишившись лише 3 000 доларів. Казино аргументувало свої дії тим, що гравець порушив умови, які діяли до його ігрової сесії. Казино повернуло йому початковий депозит як жест доброї волі, але конфіскувало виграш. Команда розгляду скарг не погоджувалася з позицією казино, стверджуючи, що казино мало чітко повідомити гравця про будь-які зміни в умовах. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино залишалося твердим у своєму рішенні. Гравцеві порадили подати скаргу до регулятора, і справу позначили як невирішену. Після подальшого спілкування казино представило докази того, що гравець був повідомлений про обмеження, що призвело до остаточного відхилення скарги через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Поки мій рахунок був у мінусі, vave без проблем знімав гроші. На даний момент на моєму рахунку було 27 500 доларів, і жодного разу не було знято коштів. Звичайно, вони не вимагатимуть у мене жодних документів, поки я принесу їм свої гроші.


Через 10-12 днів я почав відриватися і нарощувати свій баланс і без проблем зняв 12 500 $ (рахунок все ще був у мінусі на 15 тис. $). Друге вилучення також пройшло без проблем. Я замовив ще 12 000 доларів для виведення через тиждень після першого виведення. Рахунок все ще залишався негативним, тому, мабуть, виведення пройшло швидко та без проблем.


Але 2 дні тому ставки почали вигравати одна за одною і баланс на рахунку став 18 000 $ (якщо порахувати залишок на рахунку, то виходить, що мій баланс в плюсі на 1 500 $ за 3 тижні життя мого рахунку).


Під час третього зняття 10 500 доларів vave попросили перевірити. Я є резидентом Росії, тому маю паспорт РФ. Але хто б міг подумати, що vave настільки нахабні і можуть накласти санкції на спортивні ставки лише для однієї країни. І це закономірно виявилася Росія. Я зареєструвався 1 серпня, і в їхніх умовах не було пункту про те, що гравці з Росії не можуть робити ставки на спорт, я в цьому більш ніж впевнений.


І найсмішніше те, що сайт підтримує 19 різних мов, відповідно розділ «Умови» перекладено на всі доступні 19 мов. І п. 2.1. в «Умовах», де сказано про бан гравців з Росії є тільки на англомовній версії сайту. Жодна інша мова не має цього елемента.


Я надіслав фотографії протягом 40 хвилин після запиту на перевірку та отримав відповідь через 80 хвилин. Тобто перевірка була швидкою. В результаті баланс склав 18 000 доларів, з яких 15 000 доларів конфіскував vave, а 3 000 віддав мені (мабуть, як жест доброї волі). Це не що інше, як расизм і вигадування правил на льоту. Тому що заборона гравцям з однієї країни робити ставки на спорт є кричущою дискримінацією.



Мені електронною поштою підтвердили, що ввели пункт про російських гравців менше місяця тому.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний h4eeeeeeeeee,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно з обмеженнями країни, ми спробуємо вам допомогти.

Не могли б ви надіслати знімок екрана свого успішного підтвердження облікового запису разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви завершили перевірку облікового запису перед першим зняттям коштів чи пізніше, коли надсилаєте запит лише на третє зняття?

Тим часом я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):

Англійська версія:

file

Російська версія:

file


З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

vave.com запросив перевірку облікового запису лише після 3-го запиту на зняття коштів. Перші 2 зняття займали 5-10 хвилин. швидко






Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

26 серпня казино повідомило вас про те, що набуло чинності нове положення, з моменту його введення минуло не більше місяця. Вам надали конкретну дату офіційного введення в дію цієї постанови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

немає

мені не назвали конкретної дати введення цього правила.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не могли б ви надіслати мені свою історію ігор або скріншоти ваших ставок? Я хочу перевірити час цих ставок. Однак, якщо казино заборонило російським гравцям брати участь у ставках на спорт, їм варто подумати про впровадження програмного блокування таких акаунтів або, принаймні, повідомити гравців заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, h4eeeeeeeee, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт h4eeeeeeeee,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми розуміємо ваше розчарування та хочемо прояснити ситуацію. У Vave asino ми прагнемо однаково ставитися до всіх гравців і дотримуватись умов, які діяли на момент, коли ви робили ставки.


Правила та умови створені для забезпечення чесної гри та захисту інтересів усіх наших гравців. У цьому випадку правила діяли до вашої ігрової сесії, і важливо визнати, що будь-яке порушення цих правил має наслідки. Відповідно до нашої політики, коли було очевидно, що правила не дотримувалися, ми повернули ваш початковий депозит як жест доброї волі. Однак виграш, отриманий з порушенням наших умов, мав бути конфіскований.


Щоб запобігти будь-яким непорозумінням у майбутньому, ми наполегливо рекомендуємо всім нашим гравцям ретельно ознайомитися з нашими положеннями та умовами. Це забезпечує справедливий і приємний ігровий досвід для всіх учасників.


Якщо у вас виникли додаткові запитання або сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам і надати ясність щодо будь-яких проблем, з якими ви можете зіткнутися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому ви не повернули мені всі мої вклади, які я втратив у вас? І повернули тільки останній депозит, хоча до цього депозиту я втратив ще 14 000$ додатково.

Я чесно повернув свої гроші, але ви вирішили, що це знак доброї волі конфіскувати всі мої вклади, які я повернув через ставки.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Vave!


Чи не могли б ви повідомити нам, як ви донесли до гравців, що громадянам Росії заборонено робити ставки на спорт? Якщо це правило було нещодавно додано, як h4eeeeeeeee міг про це знати?


Якщо це правило було додано до умов 21 серпня, і ви не повідомили h4eeeeeeeee електронною поштою, особистим повідомленням або принаймні не надали попередження, коли він увійшов у казино, тоді я вважаю, що всі депозити, зроблені з 21 серпня, повинні бути повернуті . Нерозумно очікувати, що гравці перевірятимуть умови кожного разу перед входом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми вважаємо, що користувачі повинні ознайомитися з правилами самостійно. Але ми це врахували, і така практика буде переглянута.


Через особливості нашого веб-сайту ми не можемо стверджувати зі 100% упевненістю, що хтось із обмеженого регіону, оскільки гравці можуть використовувати VPN, проксі-сервери чи подібні методи. Тим не менш, як тільки нам стає відомо, що гравець знаходиться в зоні підвищеного ризику, необхідні заходи негайно вживаються. Варто зазначити, що гравець використовував проксі, і як тільки ми виявили, що він з Росії, були вжиті відповідні дії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Vave!


Ви пропонуєте, щоб гравці читали повні положення та умови кожного разу перед входом? Тому що, якщо ви маєте на увазі це серйозно, це дуже незручний підхід, враховуючи, що читання їх повністю може зайняти 30 хвилин.


Якщо ви повідомили гравців електронною поштою або через спливаюче вікно, коли ці нові умови набули чинності, ми можемо це обговорити. Однак просте обмеження певних країн без сповіщення постраждалих гравців здається мені не дуже справедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ми прагнемо забезпечити максимальну ясність і прозорість ігрового процесу, тому намагаємося інформувати всіх наших гравців про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній ігровий досвід.


Однак невід’ємною частиною відповідальної гри є також ознайомлення гравця з умовами нашого казино. Це дозволить вам завжди бути в курсі всіх змін і нововведень, а також уникнути непорозумінь у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні представники казино Vave!


Перше речення, яке ви написали, суперечить іншому.


Вибачте, але в даному випадку ми на боці гравця. Ви не можете очікувати, що гравці повністю перевірятимуть умови кожного разу, коли вони захочуть увійти до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я думаю, що вони не дуже дбають про свою репутацію і не будуть відшкодовувати ті збитки, які самі ж організували.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Ми щиро шкодуємо про ситуацію та розуміємо вашу стурбованість. Наше рішення було ретельно обдуманим і остаточним, і ми надали всі необхідні пояснення з цього приводу.


Ми цінуємо ваше звернення та розуміємо, що іноді такі ситуації можуть викликати непорозуміння. Ми сподіваємося, що ви знайдете задовільне вирішення цієї ситуації.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми завжди готові допомогти та прояснити будь-які нюанси.


Дякуємо за розуміння та звернення до нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний h4eeeeeeeeee,


Виходячи з нашої оцінки, ми погоджуємося, що казино має компенсувати вам. Однак представник казино, схоже, вагається щодо цього.


Рекомендуємо подати скаргу до регулятора. Ви можете знайти всю необхідну інформацію тут:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


У своїй скарзі вкажіть той факт, що протягом значного періоду часу ви не могли виграти гроші, незважаючи на ймовірність програшу, що, на нашу думку, є несправедливим.


Будь ласка, повідомте мене, коли зв’яжетеся з регулятором.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, h4eeeeeeeee,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зв’язався з усіма регулятивними органами Кюрасао, які ви рекомендували. Я ще не отримав відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.


На жаль, рішення регулятора може зайняти до трьох місяців. Однак рішення є обов’язковим для виконання казино, тож це хоч щось. Будь ласка, повторно відкрийте справу, коли отримаєте остаточну відповідь від регулятора, і ми відповідно закриємо справу. В іншому випадку справа буде автоматично відновлена через 3 місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо h4eeeeeeeee!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний h4eeeeeeeeee,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, h4eeeeeeeee не відповів на наші повідомлення. Хоча ми не впевнені в рішенні регулятора, виходячи з нашої попередньої розмови, ми вважаємо, що гравець правий.


У результаті ми позначаємо цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: Проти Кодексу чесних азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Vave Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний h4eeeeeeeeee,


Казино надало докази того, що вам було повідомлено, що спортивна секція більше для вас недоступна. Вони також підтвердили, що всі зроблені вами ставки вважалися дійсними до цього сповіщення. Лише ставки, зроблені після повідомлення, були скасовані та повернуті.


Не могли б ви підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний h4eeeeeeeeee,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Через докази від казино та відсутність відповіді від h4eeeeeeeeee ми вирішили відхилити цю справу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого