Виграш гравця було анульовано через порушення невідомого терміну бонусу. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт,
Загалом я виграв понад 4 тисячі з 2-м бонусом у Vave і виплатив приблизно 3,8 тисячі.
Потім зняття коштів було скасовано, а мій 2-й депозит було повернуто та виплачено. Після цього мій акаунт заблокували.
За словами служби підтримки , я не порушував умови бонусу. Я звернув на це пильну увагу. Мене звинуватили в шахрайстві, і згідно з умовами виграш може бути конфіскований за найменшої підозри.
Я попросив додаткових пояснень. Проте мені повідомили лише, що рішення остаточне. Навіть після повторного контакту мені не дали точної причини.
Підтримка лише натякнула, що мій стиль гри впадає в очі, і їй не дозволили розповідати мені більше.
Навіть стример , який мене направив, не отримує відповіді чи причини.
Привіт H90H90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vave Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи вказало казино, яку саме умову ви порушили під час гри з бонусом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Востаннє я намагався зв’язатися з ними електронною поштою 19 січня. Я знову попросив надати пояснення щодо того, який пункт положень та умов (а не бонусних умов) мав бути порушений. Я завжди отримував однакову відповідь у попередніх електронних листах із посиланням на сувору політику боротьби з шахрайством. Перевірки ніколи не було.
Шановні гравці,
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис було закрито, а виграші вираховано з вашого рахунку відповідно до нашої суворої політики боротьби з шахрайством.
Відповідно до нашої суворої політики боротьби з шахрайством, компанія залишає за собою право закрити обліковий запис користувача та призупинити всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій.
З жалем повідомляємо, що рішення остаточне.
Додаткову інформацію можна знайти в наших Умовах використання за цим посиланням: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Дякуємо H90H90 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний H90H90!
Мені дуже прикро чути, що ваші кошти конфіскували. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Vave Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vave!
Не могли б ви пояснити, чому виграш гравця було анульовано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Аронідосе,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru