ГоловнаСкаргиVave Casino - Улюблений розділ ставок гравця був обмежений казино.

Vave Casino - Улюблений розділ ставок гравця був обмежений казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 391 ₮

Vave Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.11.2023 | Вирішено : 14.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Росії робив ставки на спорт у Vave Casino, але розділ спортивних ставок для нього був закритий через місце розташування. Казино вимагало від нього гри в автомати, щоб відповідати вимогам щодо ставок на депозит, що він вважав несправедливим. Його не повідомили про ці зміни, і йому не запропонували відмовитися. Незважаючи на неодноразові спроби вирішити проблему з Vave Casino, гравець не отримав задовільної відповіді. Ми попросили казино відшкодувати депозит гравця, але вони не відповіли. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту». Однак пізніше це було позначено як «вирішене» після того, як гравець підтвердив, що його проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Минулого літа я робив ставки на спорт у казино Vave. Наприкінці серпня для мене закрили розділ ставок на спорт, тому що я гравець з Росії. Після цього відповідну норму було додано до їхнього регламенту. Вони лише залишили мені можливість грати в казино та ігрових автоматах, щоб виконати вимогу щодо ставок на депозит. Коли я робив депозит, я планував робити ставки тільки на спорт. Я вважаю нечесним і несправедливим примушування грати в казино або на автоматах. Мене не повідомили про зміну правил і не запропонували зняти свої гроші. Я не хочу грати в казино або на ігрових автоматах і прошу допомогти повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Basquo,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vave Casino.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви якісь ставки в розділі казино/слотів?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми та якою була їхня відповідь?

Чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні, я ще не робив жодних ставок у розділах казино та ігрових автоматів.

Останній раз я спілкувався з підтримкою у вівторок, мене відмовили в поселенні.

Я прикріпив це листування на скріншоті.

Я не пройшов перевірку KYC, тому що мені ще не дозволено виводити кошти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Basquo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Basquo за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Vave Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вашої допомоги у відшкодуванні депозиту гравця, повідомте нам, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


вітаю!

Ми прискіпливо вивчаємо тонкощі цієї ситуації та незабаром повернемося з обдуманою відповіддю. Просимо ще трохи терпіння. Спасибі за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ще раз просимо вибачення за затримку з відповіддю.

Повідомляємо, що ставки на спорт закриті для гравця відповідно до встановлених правил. Детальна інформація про це доступна на нашому веб-сайті, і ми завжди рекомендуємо вам ознайомитися з правилами перед грою. Важливо зазначити, що ставки в казино залишаються відкритими для гравців, і вони можуть продовжувати використовувати їх у повній мірі.


Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення представнику Vave Casino . Ми хотіли б знати, чи можливо повернути депозит гравця, оскільки він не зацікавлений у грі в казино.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю,


Вибачте, що не зв’язалися з вами раніше. Ми щиро цінуємо та розуміємо відповідні почуття. Однак важливо зазначити, що вся відповідна інформація чітко описана в наших правилах. Щоб покращити майбутній досвід гравця, ми рекомендуємо ознайомитися з правилами, перш ніж брати участь у грі та робити ставки, щоб уникнути будь-яких потенційних незручностей.


Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення представнику Vave Casino.

Ми категорично проти конфіскації коштів відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор . Якщо гравець був учасником казино до того, як відбулася ця зміна, про яку він згадував у ланцюжку, ми вважаємо, що він повинен був мати можливість зняти залишкові кошти або мати можливість повернути депозит. Я сподіваюся, що ми зможемо досягти компромісу, інакше нам доведеться закрити цю скаргу як «Проти Кодексу чесних азартних ігор». Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Basquo , на жаль, оскільки не було відповіді від казино, мені доведеться закрити цю скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, проблема вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Basquo,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого