Гравець з Грузії вніс 900 доларів і виграв 1033 долари після серії ставок, але після спроби зняти виграш його рахунок був призупинений. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів, він отримав лише розпливчасті відповіді та не отримав відповіді на свій електронний лист через 14 годин, що змусило його підозрювати, що казино намагається вкрасти його кошти.
У день реєстрації я вніс 900 доларів, я програв майже все, у мене залишилося 3 долари, і я зробив ставку на Crash, вони різко зросли, і я виграв 281 долар, після цього я зв’язався, щоб грати та виграв 752 долари, і я зняв їх, але він перейшов у статус очікування, через 1 годину вони призупинили мій обліковий запис, і коли я попросив підтримати, що відбувається, вони отримали кілька однозначних відповідей на кшталт «спеціальний відділ розглядає вашу справу та чекайте їхньої відповіді люб’язно"… мені також сказали надіслати їм електронний лист для швидкої відповіді, що я і зробив. Минуло 14 годин після мого першого електронного листа, а відповіді немає, навіть жодного слова від них, я відчуваю, що вони просто крадуть мої гроші, і вони шахраї, я нікому не рекомендую цю платформу!!! Ви не маєте тих самих проблем на stake.com чи деяких великих платформах. Vave.com вони не несуть відповідальності, вони не дають … на користувачів і їхню підтримку клієнтів не існує, я не знаю, що робити, я думаю, що мені потрібно знайти адвоката.
Шановний Гегаоді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую Крістіно! Я виграв більшу частину своїх грошей у Crash і частину в Sweet Bozana (слот).
Вони не вимагають підтвердження особи на своєму веб-сайті, але коли я дізнався, що вони призупинили мій обліковий запис, я написав їм, що я не можу відкрити, і надіслав усі потрібні документи.
У мене були якісь бонуси від них, але вони не були активовані. Спочатку, коли я намагався зняти кошти, виникла якась помилка, і я запитав їх, що відбувається, і вони сказали, що в мене було 3 оберти колеса фортуни, і тому я не міг зняти гроші. Вони попросили мене відкрутити, а потім видалити ці бонуси, і я зможу зняти, я дотримувався їхніх інструкцій, і зняття перейшло в стан очікування, і через 1 годину мій обліковий запис було призупинено, і вже минуло 36 годин, а моє зняття не надійшло, я навіть не можу отримати доступ до свого облікового запису прямо зараз. Я також надіслав їм електронний лист, і приблизно через 24 години після того, як вони мені відповіли електронним листом, повідомивши, що моє зняття в черзі в реальному часі та буде розглянуто якомога швидше, але минуло 36 годин. Знаєте, чи можна довіряти цьому веб-сайту? Це веб-сайт, яким варто користуватися? Мій рахунок чистий без жодних проблем, і вони просто заморозили мої кошти, не знаю, що ще думати…
Вони надіслали мені електронний лист вчора пізно ввечері, що мій обліковий запис призупинено, оскільки це був другий обліковий запис, створений з тієї самої IP-адреси, вони надіслали мені електронний лист, що вони конфіскують мій виграш і повернуть мені мій депозит. Я вніс 936 доларів США, і вони повертають мені лише мій останній депозит у розмірі 98 доларів, чи це справедливо? Я маю на увазі, що вони думають, що займаються благодійністю, і я повинен бути вдячний? Проблема з цим веб-сайтом полягає в тому, що якщо вони не хочуть мати 2 або більше облікових записів з однієї IP-адреси, вони можуть попросити перевірку ідентифікатора, щойно ви спробуєте зняти гроші, таким чином ви зможете мати лише 1 обліковий запис, оскільки ви не можете пройти перевірку двічі з одним ідентифікатором. Але ні, вони дозволять вам створювати скільки завгодно облікових записів, вони з радістю дозволять вам внести стільки грошей, скільки забажаєте, з 2-го чи 3-го рахунку, але коли справа доходить до виведення, вони заблокують вас. Якщо у вас є політика, згідно з якою ви не можете грати з 2-го чи 3-го облікового запису, чому ви дозволяєте мені створювати та депонувати? Чому ви не просите підтвердження особи??? Вони могли миттєво заблокувати вас, щоб не грати, але тепер вони дозволять вам внести гроші. Це жахлива компанія, вони відповідають раз на день на мої електронні листи, вони не мають про клієнтів і вони грабіжники!!! Нікому не рекомендую цей сайт! Обслуговування у них жахливе!!!
Христина, як ти думаєш, я можу щось зробити в цій ситуації? Я маю на увазі, що вони надіслали мені лист, що виграш конфісковано, а депозит буде повернено, але вони повернули лише мій останній депозит... чому лише останній? у мене було 6-7 депозитів на загальну суму 936$
Дуже дякую за вашу відповідь, Гегаоді. Не могли б ви пояснити, чи створили ви більше одного облікового запису в цьому казино? Якщо ні, чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
