Гравець з Угорщини повідомив, що його рахунок на Vave був помилково позначений як дублікат після спроби зняття коштів. Незважаючи на те, що він наполягає на тому, щоб бути єдиним користувачем і входити лише з однієї IP-адреси, він не отримав жодної конкретної інформації від казино.
Привіт, я щойно зареєструвався вчора на vave і трохи пограв, я не використовував бонус або нічого, я намагався зняти і отримав електронний лист про те, що я дублюю свій обліковий запис, але ні, я увійшов лише з 1 IP і живу один тому ніхто не може зареєструватися за допомогою цієї електронної пошти, і я ніколи раніше не грав у vave, тому це непорозуміння, я намагався їм сказати, але вони не надали мені іншу електронну чи ip-адресу облікового запису чи нічого
це мій ip:38.180.19.208
Привіт taksony33,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vave Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис наразі відкритий чи закритий? Скільки ви внесли там і чи повернуло вам гроші казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надали вони докази множинності облікових записів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, він закритий, я вніс 600 доларів, і хотів зняти близько 1000, вони повернули внесені 600 доларів, але вони анулювали мій виграш, і ні, вони сказали, що не можуть надати мені жодних доказів щодо цього
«Ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо надати будь-яку інформацію щодо сторонніх облікових записів з міркувань безпеки». вони сказали, що в мене є 2 облікові записи, але вони не можуть назвати адресу електронної пошти інших, який жарт
Привіт taksony33 і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо taksony33 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Vave Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати докази дублікатів облікових записів на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).
Дякую тобі!
Привіт! Дякуємо за запит і терпіння. Ми цінуємо ваші запитання та занепокоєння.
Ваш обліковий запис було закрито через виявлення дубліката облікового запису відповідно до політики боротьби з відмиванням грошей (AML). Однак ми не маємо доступу до інформації про те, який обліковий запис вважається дублікатом, оскільки це рішення прийнято на основі перевірки AML.
Зверніть увагу, що ми не можемо розголошувати інформацію про дублікати облікових записів через нашу службу підтримки.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми готові надати вам всю необхідну допомогу та надати більш детальні пояснення для вирішення вашої ситуації.
Шановна команда Vave Casino , не могли б ви надіслати будь-яку заяву від групи перевірки протидії відмиванню коштів на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ), оскільки ми не можемо відхилити скарги без достатніх доказів.
Наперед дякуємо за співпрацю!
Привіт Петро! Я вже надіслала вам листа)
Вітаю! Схоже, я помилився у вказаній адресі електронної пошти. Чи не могли б ви ще раз надіслати інформацію на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )
Заздалегідь спасибі!
Велике спасибі за надання доказів представнику Vave Casino .
Шановний taksony33 , казино надало мені виписку з перевірки AML, яка показує, що ви створили кілька облікових записів. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
