Гравець з Грузії повідомив про проблему із запитом на зняття коштів і несподіваним закриттям облікового запису. Він не вимагав закриття та отримав суперечливі причини від казино для такої дії. Незважаючи на закриття рахунку, він отримав повідомлення про те, що його зняття схвалено, але він не отримав жодних коштів. Згодом проблему було вирішено, гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми, команда розгляду скарг, позначили скаргу як "вирішену".
Я втратив десь близько 2300 дол. США, ніж повернув 2200 дол. США, поки намагався зняти кошти. Перший запит на зняття становив 2100 дол. США, другий 100 дол. Через 3 дні після того, як я спробував увійти в обліковий запис, було вимкнено, коли я запитав, чому вони сказали мені з нашого останнього спілкування, я запитав їх.
Шановна тавстадіона,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Щодо блокування вашого облікового запису, чи можете ви підтвердити, що ви просили казино закрити ваш рахунок? Яка була причина вашого запиту на закриття облікового запису?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, ні, я не просив закрити, вони спочатку надіслали мені повідомлення, що я попросив їх закрити (у мене є скріншот). Сьогодні вони надіслали мені повідомлення, що вони закрили його через мою залежність від ігор, тепер я отримав повідомлення, що мій виведення грошей схвалено, але досі нічого не отримав
Мені повернули гроші, дякую за допомогу
Шановна тавстадіона,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock