Гравець з Ірландії повідомив про проблеми з казино Vave. Після кількох успішних вилучень вони зіткнулися із затримками, а їхній обліковий запис було згодом вимкнено. Казино запідозрило гравця в шахрайстві та конфіскувало їхній баланс без будь-яких пояснень. Скаргу обговорили всередині компанії та дійшли висновку, що Casino.Guru прийме претензії казино. Скаргу було закрито як відхилену.
Привіт. Я вношу депозит і граю в казино Vave. Я роблю гарний виграш, а вони платять частину грошей. Потім роблять відстрочку. Я зайшов у службу підтримки в режимі реального часу й запитав, у чому проблема, і мені сказали, що надішлють електронний лист. Я намагаюся увійти пізніше, і мій обліковий запис вимкнено! Я повернувся до Live Support, і мені сказали, що я отримаю електронний лист. Пізніше приходить електронний лист із повідомленням «акаунт підозрюється в шахрайстві, баланс конфісковано»! Жодних пояснень чи доказів цього "шахрайства", якого я, звичайно, не вчиняв, я просто граю в їхні ігри.
Шановний dogedoge,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vave Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Акаунт відкрито приблизно 6 місяців тому, але активна гра приблизно 2 тижні тому. Грав у ігрові автомати (переважно бонусні покупки) і живе казино (переважно блекджек). Без бонусів
Дуже дякую, dogedoge, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dogedoge,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Vave Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vave!
Чи могли б ви пояснити, чому рахунок гравця заблокували, а кошти конфіскували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Vave Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний dogedoge,
Приносимо щирі вибачення за затримку нашої відповіді.
Щодо закриття вашого облікового запису, здається, його було деактивовано через шахрайську діяльність. Наші провайдери виявили підрахунок карт, який підпадає під розділ 10 наших положень та умов: «Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись, розробку стратегій, спрямованих на нечесні виграші. " Звіт від нашого постачальника було розглянуто та підтверджено нашим відділом боротьби з відмиванням коштів.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.
З повагою, Vave Casino
Шановне казино Vave!
Дякуємо за Вашу швидку відповідь.
Ми не вважаємо підрахунок карт шахрайством, оскільки гравець грає в гру так, як їй було запропоновано. Незважаючи на те, що вони могли робити ставки з RTP, вищим за 100%, ми не вважаємо, що відповідальність за такі характеристики гри, як RTP, повинна лежати на гравці. Ми віримо, що підрахунок карт – це не обман, і цьому можна легко запобігти: частіше тасуйте карти та використовуйте кілька колод карт.
Тому ми хотіли б запитати казино, чи можливо вони можуть переглянути цю справу.
Я буду чекати вашої відповіді.
Любі друзі,
Ми цінуємо вашу турботу та хочемо запевнити вас, що ми серйозно ставимося до всіх повідомлень. Ми хочемо підкреслити, що наша політика суворо забороняє будь-які форми нечесної гри або маніпуляції результатами гри.
Така поведінка дійсно суперечить правилам не лише нашого казино, але й будь-якого авторитетного грального закладу, включно з наземними казино.
Ми прагнемо забезпечити чесну та приємну гру для всіх наших гравців.
З повагою, Vave Casino
Шановне казино Vave!
Спасибі за вашу відповідь.
Ми вважаємо, що гравцеві потрібно заплатити повністю. Вирішувати, чи хочете ви закрити обліковий запис гравця. Я прошу вас переглянути цю справу, якщо ви не заплатите гравцеві, скарга буде закрита як нерозглянута, що призведе до зниження рейтингу на нашому сайті. Сподіваюся, ми зможемо дійти взаємної згоди.
Я буду чекати вашої відповіді.
Любі друзі,
Ми надіслали додатковий файл Стефану для перевірки. Просимо Вас розглянути дану скаргу з урахуванням висновку, наданого провайдером.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою, Vave Casino
Шановне казино Vave!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Нам знадобиться більше часу, щоб переглянути надану заяву постачальника гри. Я відповім тут, щойно ми зробимо висновок.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановний dogedoge,
Ми обговорили цю справу всередині компанії та дійшли висновку, що приймемо претензії казино. Подальші подробиці наразі не можуть бути розголошені. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, рекомендуємо подати скаргу до регулятора.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
