Гравець з Іллінойсу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми порадили йому зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки зняття коштів зазвичай займає деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.
Це невелика сума, і її запит надійшов протягом останніх 24 годин. Однак спосіб, яким Vave займається цим, є сумнівним.
Це виведення біткойнів, і Vave вже схвалив це. Проте, коли я запитав, у чому проблема, вони просто сказали мені, що, хоча виведення було схвалено, вони не можуть надіслати його в блокчейн прямо зараз. Схвалення зайняло 20 хвилин, чому б не просто вручну надіслати мої кошти? Замість цього вони просто дають мені бігати, кажучи, що система просто не перерахувала…. Гаразд…… тоді надішліть це мені!!
Крім того, у виведенні грошей не зазначено, що очікується, але вони все ще кажуть, що це було схвалено?
Шановний zlitwin90!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
