ГоловнаСкаргиVave Casino - Гравець відмовився отримати обіцяний кешбек бонус.

Vave Casino - Гравець відмовився отримати обіцяний кешбек бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: 51 $

Vave Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.01.2024 | Справу закрито : 14.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникла проблема з Vave Casino щодо 100% кешбеку, який вони не отримали, незважаючи на втрату депозиту. Гравець стверджував, що його запит на бонус було відхилено навіть після кількох взаємодій зі службою підтримки клієнтів казино. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Згодом казино відповіло, заявивши, що на основі IP-адрес було виявлено дублікати бонусів, через що гравець не отримав бонус. Оскільки системи казино автоматично заборонили гравцеві отримати бонус, нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт!

Зареєструвався 01.08.2024. і зробив свій депозит того ж дня (0,75509200 LTC ($51)).

Я хотів використати 100% кешбек бонус, як зазначено на веб-сайті та як було обіцяно мені в реєстраційному листі. (скріншот додається)

Я втратив депозит 10.01.24. Я грав тільки в автомати.

В умовах бонусу зазначено, що я отримаю 100% кешбеку 14.01. але бонус мені був недоступний.

Того ж дня, 14.01. Я звернувся в чат підтримки. Мені в чаті повідомили, що сталася помилка, вибачилися і пообіцяли отримати бонус 24.01. наступної неділі.

24.01. мені також був недоступний бонус.

Я знову звернувся в чат, і мені відмовили в бонусі, сказали, що тепер це неможливо.

Мені запропонували 20 безкоштовних обертань по 0,1 долара на загальну суму 2 долари.

Прошу допомоги, мене обдурили.

Прошу вашої допомоги, щоб віддати мені мій бонус, який мені обіцяли, або повернути мені мій депозит.

[конфіденційну інформацію видалено адміністратором Casino.Guru]

сума депозиту: 0,75509200 LTC ($51)

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний boka6leha6,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vave Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Я розумію, що це бонус, який ви хотіли активувати у своєму обліковому записі, але не змогли?

file

  • Чи зберегли ви відповідь від казино, через тиждень вони спробують зарахувати вам бонус?
  • Поділіться скріншотами тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий день!

Дякую, що відгукнулися! Так, мова йде про бонус.

На жаль, у мене не було листування від 14.01. на той момент я не підозрював, що таке може статися.

У мене все довге листування від 21.01.


але хочу звернути вашу увагу на скріншот з бонусними історіями. Він порожній, і казино все ще пропонує мені використати 100% кешбек бонус на новий депозит.


filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не соромтеся надсилати мені відповідне листування з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за увагу до моєї проблеми. Я відправив всю кореспонденцію на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за Вашу відповідь.

Я бачу, що казино повідомило вам, що зараз досліджують цю проблему. Чи було розслідування успішним і чи нараховано ваш кешбек?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день!

Я нічого про це не знаю! Я отримав електронний лист із пропозицією 20 FS. Я думаю, що це знову 0,1$ на суму 2$.

Бонус не активний. Листів про розслідування я не отримував. Для мене нічого не змінилося.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я мав на увазі цю відповідь:

file

Дуже дякую, boka6leha6, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо boka6leha6 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Vave Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не отримав кешбек бонус, як зазначено на веб-сайті.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Vave Casino. Ми отримали таке повідомлення:

Шановний boka6leha6,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю на ваш запит. Щодо вашого запитання про відмову від бонусу, згідно з нашими положеннями та умовами, лише один бонус нараховується на особу (електронна пошта/браузер/пристрій/IP-адреса), якщо не вказано інше. Оскільки здається, що з вашим профілем був пов’язаний дублікат бонусу, додатковий бонус не було нараховано відповідно до нашої політики.
Сподіваємось, це прояснить ситуацію. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою, Vave Casino

Дякуємо за відповідь представнику Vave Casino. Чи можна було б надати мені докази подвійних бонусів? Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щодо вашого запитання щодо надання доказів дублікатів бонусів, ми хотіли б пояснити наступне:


Ми виявили дублікати бонусів на основі IP-адрес. Через нашу політику безпеки ми не зберігаємо реальні дані користувачів і не можемо надати конкретну інформацію про користувачів, зареєстрованих з однієї IP-адреси. Проте ми можемо підтвердити факт виявлення дублікатів за IP.


Ми сподіваємося, що це пояснення буде корисним. Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся запитувати.


З повагою, Vave Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Vave Casino .

Шановний boka6leha6 , на жаль, ми не зможемо допомогти в цьому випадку, оскільки ви не отримали фактичного бонусу, який був конфіскований чи іншим чином. Якщо системи казино виявили дублікати бонусів і не дозволили вам отримати бонус автоматично, ми вважаємо, що це виправдано. З цієї причини цю скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого