Гравець із Франції подав запит на зняття коштів після виграшу, але йому сказали спочатку виконати вимоги щодо ставок. Після того, як вимога була виконана, виведення коштів гравцем очікується протягом дня, незважаючи на те, що казино обіцяє миттєве виведення коштів. Скаргу було вирішено, коли надійшло повідомлення про зняття гравця.
Я поставив 200 євро, виграв 100 євро, а потім моє зняття було відхилено, тому що спочатку я повинен був зробити ставку в 3 рази більше депозиту. Як що!? Тоді я так і зробив, на щастя, мій баланс залишився таким же, і моє зняття очікується на день, коли це мало бути миттєво. Його виведення 322 USDT має бути автоматичним.
Я дуже боюся не повернути свої гроші, підтримка клієнтів абсолютно марна, як і сервер Discord.
Привіт bsnz01,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vave Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тому вони ніколи не просили жодної перевірки. Я зробив депозит на 210 USD, без бонусів. Я пограв у живу рулетку, і мені пощастило. На моєму балансі було 325 доларів США, і я виконав вимогу щодо ставок (що мене також дратує). Востаннє я розмовляв сьогодні, і вони сказали, що "фінансовий відділ піклується, вони вручну перевіряють усі зняття". Я дуже боюся, думаю, що втрачу все.
Моє відкликання постійно відхиляється. Я відчуваю, що мені не повертають гроші, будь ласка, допоможіть
Причина відхилення: «Нам стало відомо, що деякі ваші ставки зроблено на взаємовиключні результати. Через це ми не змогли обробити ваш запит на зняття грошей. Кошти повернуто на ваш рахунок. Будь ласка, поясніть причину вашого шаблон ставок. Коли ми переконаємося, що ви використовуєте цей обліковий запис для справжньої гри, ми переглянемо ваш обліковий запис і розглянемо можливість повернення повного доступу. Дякуємо за розуміння та співпрацю."
Зрештою моє відкликання було прийнято та подано. Я отримав свої кошти.
Шановний bsnz01,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
