Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису, але не пам'ятає, коли був зроблений запит. За цей час вони втратили приблизно 1000 євро і запитали про можливість повернення своїх коштів. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування, але зрештою гравець підтвердив, що більше не потребує допомоги, і визнав, що шанси повернути гроші дорівнюють нулю. Отже, скаргу було відхилено згідно з підтвердженням гравця.
Привіт,
Я неодноразово просив це онлайн-казино закрити мій рахунок на досить довгий час. На жаль, я не пам'ятаю, коли зробив запит. За цей час я втратив близько 1000 євро. Чи є спосіб повернути гроші?
Шановний Mxxxi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
доброго дня
Дякуємо за відгук. Це не принесе користі. Гроші пішли, я з цим змирився. Життя триває.
MfG
Шановний Mxxxi, чи можете ви підтвердити, що вам більше не потрібна наша допомога, і ми можемо закрити цю скаргу?
Цим я підтверджую, що мені більше не потрібна ваша допомога, і ви можете закрити справу. Шанси повернути гроші дорівнюють нулю. Все одно дякую.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
