Vavada Casino - Запит гравця щодо ліміту депозиту не виконано.

Привіт,

Мені потрібно було б подати скаргу на Vavada та відсутність у них достатньо відповідальних ігрових інструментів.

Минулої ночі я грав у стані алкогольного сп’яніння, і після того, як трохи програв, я подав запит на щоденний ліміт депозиту в розмірі 400 євро, встановлений на моєму рахунку. Мені довелося дочекатися їхньої відповіді, яка була «чи хочу я встановити ліміт депозиту чи ліміт виведення коштів». Я був збентежений цим питанням, оскільки я хотів би встановити обмеження на виведення грошей.

Я відповів у чаті, що хочу встановити ліміт депозиту, і після цього клієнтський агент зник із чату.

На сайті взагалі немає відповідальних ігрових інструментів, і після чату я все одно зміг внести 3000 євро. Я б не робив цього, якби міг встановити ігрові ліміти для свого облікового запису.

Я розумію, що мені не слід грати в азартні ігри в стані алкогольного сп’яніння, але я досить часто це роблю, але завжди використовую відповідальні азартні ігри, щоб запобігти подібним речам.

Після того, як я грав і програв більше, я зайшов до їхнього чату та попросив відшкодування, тому що я думав, що в моєму обліковому записі встановлено ліміт депозиту після запиту з попереднього чату.

Однак через 4 години я отримав повідомлення в чаті про те, що Vavada не надає таких відповідальних інструментів для азартних ігор, як депозит або ліміт програшу. Крім того, якщо гравець хоче самовиключитися, служба підтримки має зробити це без зайвого часу очікування. Гравець не може виконати самовиключення вручну, але він повинен звернутися до служби підтримки.

Ці пункти не можуть відповідати їхнім ліцензійним умовам, тому я вимагаю повернення в повному обсязі.

З повагою,

Олексій

Шановний aleksi420,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я переглянув розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті ( доступний тут ), але не знайшов жодних варіантів встановлення лімітів депозиту чи програшу. Зверніть увагу, що не всі гральні заклади пропонують цю функцію. Якщо ви не отримали підтвердження від казино щодо застосування ліміту депозиту до вашого рахунку, радимо подати запит на самовиключення. Азартні ігри та пияцтво погано поєднуються, тому вживання профілактичних заходів має вирішальне значення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю казино Vavada,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@vavada.net (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт,

Якщо я не помиляюся, кожна ліцензія вимагає, щоб інструменти відповідальної гри були доступні гравцям. Чи я помиляюся?

Привіт,

Зараз спірна сума становить 5200 євро

Я хотів би, щоб ви надали мені умови ліцензії від власника ліцензії Antillephone NV / 8048/JAZ щодо встановлених ними правил відповідальної гри та інструментів для цього.

Я впевнений, що навіть найпідробніші ліцензії Кюрасао вимагають надання гравцям відповідальних ігрових інструментів за їхнім бажанням.

Привіт, aleksi420,

На жаль, твердження про те, що всі онлайн-казино зобов’язані забезпечувати відповідальні азартні ігри, такі як обмеження депозитів або програшів, є неточним. Якщо ви хочете переглянути умови ліцензії Antillephone NV, ви можете знайти їхтут .

Тим часом я настійно раджу вам повідомити казино про свою проблему з азартними іграми, як пропонувалося в моїй попередній відповіді.

Привіт,

Я цілком упевнений, що лише казино, які взагалі не мають ліцензії, є єдиними, хто не зобов’язаний ліцензійними умовами надавати відповідальні ігрові інструменти. Крім того, служба підтримки, яка вийшла з першого чату, відповіла на моє повідомлення через кілька годин. Чи можете ви надати мені список наявної ліцензії, у якому пояснюються умови відповідальної гри, оскільки посилання, яке ви мені дали, цього не змогло зробити.

Привіт, aleksi420,

Я не впевнений щодо конкретної інформації, яка вам потрібна від мене. Я наполегливо рекомендую дотримуватися вказівок, наданих у моїй першій відповіді, і надіслати електронний лист відповідно до рекомендацій. Чим довше ви зволікаєте зі зверненням до казино та інформуванням про свою проблему з азартними іграми, тим більший ризик потенційних втрат. У своїй початковій відповіді я включив шаблон; будь ласка, перешліть його admin@vavada.net і support@vavada.net .

Дякую тобі.

Вітаємо, aleksi420,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.