ГоловнаСкаргиVavada Casino - Виграш гравця конфісковано.

Vavada Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 660 €

Vavada Casino
Надіслано: 24.06.2024 | Справу закрито : 22.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Словенії запросив зняття 1660 доларів, але його рахунок був заблокований, і повернули лише суму депозиту в розмірі близько 360 доларів. Гравець попросив пояснення і решту $1300. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через підозру в кількох облікових записах на основі схожих характеристик ставок з іншими обліковими записами. Переглянувши докази, надані казино, ми знайшли чіткі ознаки зв’язку між обліковим записом гравця та іншими обліковими записами, що виправдовує дії казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, після запиту на зняття коштів і очікування 10 годин на зняття, вони вирішили заблокувати мій рахунок і повернути мій депозит. Сума зняття становила 1660, вони повернули мені близько 360. Вони не дають мені жодних пояснень, і я буквально не порушив жодних правил.

Зараз я чекаю приблизно 1300 доларів США, які вони мені винні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний rspsdatspec,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

не потрібно було робити kyc, оскільки мене заблокували та повернули мій депозит, деякі виграші через бонуси, ніякої нечесної гри з бонусом, ніколи раніше не знімалися. Вони навіть не пояснюють причину мого блокування, вони лише кажуть, що команда безпеки вирішила заблокувати ваш обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали? В ідеалі надішліть мені скріншот або посилання на цей бонус.

Також будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гей, вони нарешті сказали мені, чому вони мене заблокували. Мабуть, вони підозрюють, що мій обліковий запис є кількома обліковими записами без будь-яких доказів. Вони вважають, що мій обліковий запис є мультиакаунтом, тому що він, мабуть, має схожі характеристики ставок, ніж хтось інший. file

Я маю на увазі, що це божевілля, цей веб-сайт може буквально просто щось вигадати, до речі, без будь-яких доказів, лише інтуїція, якщо хтось заслуговує на виплату чи ні, попросіть у нього доказів, я гарантую, що вони не мають доказ лише припущення. Якщо вони можуть зробити це зі мною, вони можуть зробити це з будь-ким.


Я хотів би написати це ще раз, перш ніж опублікувати свою відповідь, їх технологія, яка вирішує, хто має більше облікових записів чи ні, не є причиною того, що мене заблокували, у мене лише один обліковий запис, і вони можуть це підтвердити. Це вони приймають рішення, керуючись спекуляціями без фактичних доказів і блокуючи мене лише тому, що мій обліковий запис виглядає підозрілим за їхніми стандартами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Вероніка, я використовую vpn, що дозволено, грав у слоти, такі як book і want, які дозволені. Будь ласка, позначте vavada та скажіть їм надати докази. Жодні правила з мого боку не були порушені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі, rspsdatspec, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний rspsdatspec,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Акаунт пана Rspsdatspec заблоковано службою безпеки проекту через порушення правил казино (п. 16.1.5.), а саме створення групи акаунтів з однаковими параметрами та характеристиками поведінки.

Дотримання правил є основою нашого проекту, тому цей обліковий запис заблоковано, виграші утримано та депозит повернено.

Усі докази були надані Йозефу електронною поштою, представником цього форуму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Цікаво, у п. 16.1.5 зазначено: 16.1.5. Змова або спроба змови та/або намір вступити в пряму чи опосередковану змову з іншими гравцями під час гри на Веб-сайті;


Отже, ви просто визнаєте, що заблокували когось без 100% доказів, але на свій розсуд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

До речі, я хотів би додати, що мій план ставок був таким: якщо я програю гроші, я просто повернуся до бонусу, який можу отримати, якщо я втрачу свій початковий баланс, після втрати основного балансу я взяв бонусний баланс для хороших ігор rtp, щоб отримати максимальну віддачу від 30-кратного бонусу. За логікою, я впевнений, що інші люди достатньо розумні, щоб зробити подібне, що я зробив, і, мабуть, їх знищили так само, як і мене, звинувативши мене в групових ставках чи щось подібне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я підтверджую, що я отримав докази від команди казино. Я подовжую таймер на 7 днів, оскільки мені потрібно більше часу для оцінки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний rspsdatspec,


Я завершив оцінку і, на жаль, мушу відхилити цю справу. Після перегляду всієї інформації та доказів є чіткі ознаки зв’язку між цим обліковим записом та іншими обліковими записами в базі даних. Тому вважаю їхні дії виправданими.


Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого