Гравець із Болгарії зіткнувся з проблемою, коли з його рахунку двічі стягували плату за депозит у розмірі 40 євро. Вони зіткнулися з труднощами під час зв’язку з казино через відсутність відповіді в чаті та електронною поштою. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з гравцем і продовжити термін розгляду скарги, гравець не зміг надати додаткових деталей чи відповідей. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я вніс 40 євро, і ця сума була знята з мого рахунку двічі. НЕМАЄ ЖИВОГО ЧАТУ, НЕМАЄ ВІДПОВІДЕЙ НА ЕЛЕЙМУ. ЯКЩО ВАМ Дбає, ПОВЕРНІТЬ МОЇ ГРОШІ.
Шановний Неді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Не грайте в цьому казино. Погана підтримка, повільне завантаження. Можливо, вам доведеться почекати тиждень на зняття.
Шановний Неді,
Чи можете ви відповісти що-небудь на мій перший пост? Ви про депозит? Ви зверталися до свого платіжного оператора? Ви надіслали підтвердження платежу в казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
