Гравця з Росії заблокували через звинувачення в шахрайстві. Пізніше з’ясувалося, що рахунок гравця був заблокований лише тимчасово через повідомлення провайдера ігор казино про підозру у використанні гравцем стратегій підрахунку карт у блекджеку. Пізніше обліковий запис гравця було розблоковано. Скаргу закрито як «Вирішено».
23 листопада 2021 року я створив обліковий запис у казино Vavada. За кілька годин я зробив три депозити на загальну суму 5727$. Усі вони загубилися за три-дві години в Блек Джеку за столами казино. Решта цих грошей після сесії становила 80 доларів реальними готівкою. Через кілька днів я втратив їх. 1 грудня я хотів перевірити, чи надійшло 10% готівкового повернення на мій рахунок. Я виявив, що казино заблокувало доступ до мого рахунку. Після мого запиту до мого персонального менеджера в телеграм-чаті я отримав наступне пояснення. Він сказав мені, що я порушив кілька правил казино, фактично звинувачує мене в шахрайстві (пункти 16.5 і 16.1.6 їх правил на сайті). Коли я попросив менеджера надати мені докази, він сказав, що казино не надасть жодної інформації щодо моєї справи і що вказівки на пункти правил мені більш ніж достатньо.
Шановний arakelov1976,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Чи було вам повідомлено, яке правило було порушено і чому ваш обліковий запис призупинено? Я перевірив загальні положення та умови для вищезгаданих параграфів, але вони занадто розпливчасті та посилаються на занадто багато можливих змов.
( тут )
«16. Шахрайство, шахрайство, змова та злочинна діяльність
...
16.1.6. використання спеціальних ігрових стратегій для незаконних прибутків або відмивання грошей.
...
16.5. Компанія має право в будь-який час без попереднього повідомлення відмовити в доступі до Веб-сайту або призупинити доступ до Особистого кабінету, якщо ми підозрюємо шахрайську діяльність. Ми не зобов’язані повертати або компенсувати вам кошти, зараховані на ваш рахунок на той момент. Ми можемо повідомляти відповідні органи, і ви зобов’язані співпрацювати з Компанією в процесі розслідування».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, arakelov1976, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний arakelov1976,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Vavada Casino приєднатися до цієї теми та прояснити ситуацію. Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Привіт, arakelov1976! Дозвольте пояснити вам причину нашого рішення, особливо причину блокування облікового запису. Наші колеги отримали електронний лист від постачальника Evolution Gaming про те, що ви використовували тактику протилежних ставок, але це заборонено (це викладено в наших Умовах використання: 16.1.6 і 16.5.).
На основі цієї інформації ми самостійно перевірили вашу гру та виявили ознаки забороненої тактики, тому ваш обліковий запис заблоковано.
У цьому випадку ми готові зробити все, щоб розблокувати обліковий запис за умови, що ви більше не будете робити жодних протиправних дій. Ми будемо стежити за вашою грою і в разі повторного використання тактики протилежних ставок будемо змушені назавжди заблокувати ваш рахунок і анулювати ваші виграші та депозити.
Доброго дня, Андрій!
Я радий почути, що тепер мій обліковий запис можна розблокувати. У мене ще є запитання щодо поточної справи. Тут представник казино повідомив, що я використав тактику протилежних ставок. Представник також сказав, що ця інформація надійшла від Evolution і що ця тактика заборонена згідно з правилами казино Vavada. Я дуже хочу прочитати оригінал цього листа, але сумніваюся, що цей лист коли-небудь існував, принаймні, у тому змісті, який інтерпретує казино. Я хотів би уточнити, звідки у мене такі сумніви. Протилежні ставки, на мою думку, це ставки на протилежні шанси в таких іграх, як Баккара або Рулетка. Я визнаю, що можуть бути певні обставини, коли людину можуть запідозрити в шахрайстві, якщо вона робить ставку на банкіра або гравця в Баккара. Але я не можу зрозуміти, що це має до мене відношення? Я не грав у карткові ігри, де були можливі такі ставки. Я ніколи не чув про можливість протилежних ставок у слотах чи столах BJ від постачальника Evolution. Я хотів би отримати роз’яснення з цього приводу, тому що насправді мене звинуватили в шахрайстві, а потім просто отримав пояснення щодо протилежних ставок. Я буду вдячний казино, якщо воно надасть підтвердження існування листа від провайдера Evolution, а також докази діяльності моїх гравців із використанням протилежних ставок. Якби я втратив свій депозит у грі, де були можливі протилежні ставки, то суть підозри була б для мене зрозуміла. Але 99,8% моїх грошей було втрачено за столами BJ, лише кілька доларів реальних грошей і вітальний бонус у слотах. Відповідь казино принаймні потребує роз’яснення. І, звісно, питання про cash back залишається в силі.
Привіт. Ми не можемо опублікувати електронний лист провайдера в цій скарзі з об’єктивних причин, але готові передати його адміністратору сайту для ознайомлення та підтвердження наших слів. Скажіть, будь ласка, кому ми можемо надіслати цей лист?
Ми також маємо намір вирішити цю скаргу якомога швидше і не хочемо створювати будь-які незручності гравцеві.
Дякую, команда Vavada Casino, за відповідь. Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru . Крім того, не могли б ви розглянути занепокоєння arakelov1976 щодо пропозиції кешбеку?
Arakelov1976, я прекрасно розумію ваш досвід і ваші запитання. Але рішення про блокування було прийнято через повідомлення провайдера про порушення умов гри, яке ми не можемо ігнорувати. Провайдер написав нам САМ, але ми постараємося вирішити вашу проблему якомога швидше.
Що стосується кешбеку, то його ви зможете відіграти після розблокування облікового запису, для початку пропонуємо адміністратору сайту ознайомитися з нашим листом.
Лист надіслано адміністратору форуму.
Ми зняли блокування з вашого облікового запису, ви можете повернутися в гру і повернути кешбек. Будь ласка, не намагайтеся використовувати стратегії, інакше ми будемо змушені заблокувати ваш обліковий запис і утримати кошти.
Бажаємо приємної гри!
Привіт! Зараз мій рахунок розблоковано, а готівка повертається. Але я все ще недостатньо задоволений результатами розгляду на даний момент. Те, що було незрозуміло з самого початку, залишається незрозумілим. Що мені заборонено? Що привело мене до блокування облікового запису? Андрій, може ти розумієш?) Я вважаю, що продовжувати гру без розуміння правил не має сенсу. Представник казино попереджає мене, що якщо я буду використовувати стратегії, то мій рахунок буде знову заблокований. Але моя думка така, що будь-яка гра нерозривно пов'язана з поняттям стратегії. Ви використовуєте стратегію, незалежно від того, в яку гру ви граєте, просто тому, що ви граєте. Стратегія може бути пасивною або активною, з великими шансами на виграш або взагалі без жодних шансів, але стратегія завжди існує в будь-якому вигляді або формі. Очевидно, або представник казино повинен пояснити, що він має на увазі, або це його пояснення не має сенсу. Якщо я порушив якісь правила, то нехай казино пояснить мені, що саме. Нехай казино пояснює мені речі, щоб я міг їх повністю зрозуміти. Якщо порушення не було, я хотів би отримати вибачення від казино та продовження терміну відтворення мого кешбеку.
Привіт Андрій! Ви вже бачили той чудовий лист від провайдера до казино про мої протилежні ставки?
Дякуємо, команда Vavada Casino, arakelov1976, за ваші відповіді.
Шановний arakelov1976,
Згідно з інформацією, наданою казино через електронну пошту, після аналізу вашого ігрового процесу постачальник ігор виявив використання вами стратегії підрахунку карт у Live Blackjack. Після того, як команда казино була повідомлена про це, ваш обліковий запис було заблоковано.
У Casino Guru ми не вважаємо використання стратегій підрахунку карт достатньою причиною для конфіскації будь-яких коштів, оскільки це можна легко виявити, а перевага, яку гравець може отримати від її використання, є незначною, тому ми розглядаємо розгляд справи казино, щоб бути правильним у цьому випадку.
Шановна команда казино,
Не могли б ви прокоментувати запит arakelov1976? Чи можна продовжити тривалість періоду для виконання вимоги щодо відтворення кешбеку?
Привіт. Я вже зробив кешбек, і більше того, я зняв гроші зі свого рахунку, оскільки більше не планую грати в цьому казино. Казино поводиться хамсько і не хоче платити, не оприлюднивши це, де воно має бути за всіма непристойними нормами. Я хотів би почути вибачення від казино, але я не сподіваюся отримати їх. Крім того, я не розумію, чому цей лист від провайдера такий таємний, що я його не бачу? Я все ж хотів би перевірити його справжність. З моєї точки зору, казино намагається незаконно забрати гроші у людей, посилаючись на провайдера. Я поясню, як це відбувається. Я граю майже в нульову гру і рахую карти. Уявімо, що я програв. Це відмінний результат для казино. Якщо я виграю, казино не платить і посилається на те, що провайдер їм щось сказав. Безпрограшна стратегія, так би мовити. Андрій, питання до вас. Якщо я хочу перевірити справжність листа від постачальника, які варіанти я маю для цього?
Невелике доповнення до портрета казино. У правилах сказано: «Відігравати депозитний бонус х35. Під час активного бонусу гроші з реального балансу перераховуються на бонусний баланс при виграші ставок. Якщо ви спробуєте скасувати бонус, весь бонусний баланс буде спалено». Ну, я підписався на це. Але де в правилах параграф про бонусний відіграш можливий тільки в слотах? Таким чином ви робите депозит, активуєте бонус, граєте в живому казино. Гроші перетікали з реального рахунку на бонусний баланс. Бонус можна скасувати тільки при втраті тих виграшів, які вже були. Бонус не відмивається, ласкаво просимо в слоти. Отже, правила, написані з недостатньою інформацією, дозволяють казино обманювати людей, які ще не знають, як веде свою діяльність vavada casino.
Шановний arakelov1976,
Підкажіть, будь ласка, чи знаєте ви про застосування стратегії підрахунку карт під час гри? Якщо казино вирішило конфіскувати ваш баланс на основі наявних висновків, ми вважатимемо це несправедливим.
На жаль, я не можу передати інформацію, надану казино, оскільки така інформація вважається суворо конфіденційною. Якщо у вас виникли сумніви щодо достовірності заяви від постачальника гри, я можу порекомендувати зв’язатися з органом ліцензування казино (Curacao Antillephone). Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити, і наша допомога потрібна.
Щодо зауважень, які ви згадали у другій половині свого коментаря – ми вважаємо той факт, що навіть виграші від ставок, зроблених за допомогою реальних грошей, зараховуються на бонусний баланс, дуже незручним для користувачів. Ми не караємо за таку політику, але вважаємо, що гравців слід належним чином попередити про цей факт, перш ніж їм буде дозволено отримати бонус. Нарешті, дозволяти гравцям робити лише бонуси на ігрові автомати не є чимось незвичайним в онлайн-казино, і якщо ця політика застосовується програмним забезпеченням (це означає, що робити ставки в іграх, які обмежені під час гри з бонусом), ми не можемо не вважаємо це несправедливим, однак ми вважаємо, що політика також має бути описана в термінах бонусів, щоб гравці точно знали, на що вони підписуються.
Ми рекомендуємо Vavada Casino переглянути ці зауваження.
Хороший день. Як я вже говорив пізніше, я вже отримав кешбек, відмив його і зняв. Якщо у мене буде можливість перевірити на справжність листа від провайдера, то я буду повністю задоволений. Я знаю, ти не маєш права мені це показувати, і я не прошу тебе цього робити. Я хочу розпочати процес перевірки цього листа постачальником. У мене є сильні сумніви, що провайдер дійсно його створив.
Шановний arakelov1976,
Оскільки казино не прокоментувало ваші зауваження щодо достовірності заяви, я можу лише рекомендувати звернутися до регулятора казино, однак, на нашу думку, причин для такого занепокоєння немає.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо цю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром вирішення скарг Casino Guru, і, будь ласка, зв’яжіться з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Для представника казино.
