Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після втручання групи розгляду скарг і поради гравцеві почекати щонайменше 14 днів, гравець підтвердив, що отримав відкликання. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» в системі.
У мене виникають проблеми зі зняттям грошей, оскільки через 24 години мені сказали, що я грав у дочірньому казино в 2019 році, де рахунок було закрито через відповідальну гру. Іншими словами, я сам там закрив рахунок. Зараз через це зняття призупинено.
Шановний Nsule92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
