Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Це казино потрібно скасувати з реєстрації.
Я виграв 16 000 доларів і чекав 3 тижні, поки вони опрацюють мої документи. Вони продовжували натягувати мене, розповідаючи лише кілька днів у чаті. З ними не можна зв'язатися по телефону. Це Рорі. Я грав там, перевіривши їхні рейтинги, які були хорошими. Вони досі не обробили мої документи, що посвідчують особу. Коли я скаржусь, вони закривають чат. Я не буду бачити свої гроші, але хотів би дізнатися, кому вони належать, щоб подати офіційну скаргу. Не вважається платіжним, оскільки жодного разу я не міг натиснути кнопку виведення. Будь ласка, допоможіть мені закрити цих шахраїв
Шановний noonanmichelle8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела