Гравцю з Мексики скасували виграш за правилом, що забороняє викуп декількох послідовних безкоштовних бонусів.
Шановний laflaby89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2 :
«19. Клієнти не можуть викупити безліч безкоштовних бонусів/пропозицій безкоштовних обертань послідовно: Коли клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи між ними реального грошового депозиту, керівництво залишає за собою право анулювати будь -які бонуси та виграші.
20. Керівництво залишає за собою право розглядати виграші на комп -балах, накопичені шляхом використання послідовних безкоштовних бонусів, нікчемних і недійсних ».
Не могли б Ви порадити, якщо Ви раніше викуповували будь -яку безкоштовну акційну пропозицію з цього казино? В ідеалі переслати історію касира та бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Як я вам кажу, я викупив привітальний бонус, я пояснюю свою скаргу, тому що вони роблять подарунок, який, на їхню думку, я не можу викупити, я не думаю, що комп’ютерна система настільки застаріла. що це було дуже недобросовісно, щоб дати мені той подарунок, який, як вони знали, я не зможу зібрати у разі перемоги у складному промоушені, якого вони вимагають.
Вибачте, якщо я пропустив інформацію про погашення привітального бонусу. Не могли б ви порадити, чи до подарунків на день народження від казино ви активували будь -який інший бонус без депозиту?
Повторюю, я отримав електронний лист із запрошенням пограти в це казино, і вони дали мені вітальний бонус, який, очевидно, був просто гачком, оскільки перекидання було перебільшеним, і я не виконав те, що вони просили, і я не збирав прибуток від це, у мій День народження вони подарували мені передбачуваний подарунок у вигляді кількох безкоштовних обертань, і саме в них я виграв і спробував зібрати виграш, повторюся, я не просив бонусів, це були подарунки, які вони мені подарували .
Щиро дякую, laflaby89, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт лафлабі,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашому питанні. Я хотів би попросити Uptown Pokies приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, що якщо ми не отримаємо жодної відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена і може призвести до вирахування рейтингу.
Гаразд, спасибі, так, мета подання скарги - досягти вирішення, а потім дати свідчення іншим користувачам, щоб вони подумали про це, перш ніж гаяти час у казино такого роду, привіт 😁
Привіт,
Бренд -менеджер погодився обробляти виплату, як виняток. Гравець не вносив жодних депозитів у Uptown Pokies, і наші правила передбачають, що керівництво вирішує, чи зможуть гравці після двох або більше халяв вивести гроші. У цьому конкретному випадку гравець використав дві халяви та бездепозитний бонус.
Шановний лафлабі,
Будь ласка, повідомте нам, чи надійде якийсь платіж з казино.
Доброго ранку, баланс повернувся на мій рахунок у казино, два дні тому я подав запит на виведення коштів за допомогою skrill, я чекаю його отримання, я буду тримати вас в курсі, дуже дякую, найкращі побажання.
Шановний Uptown Pokies,
Не могли б ви вказати, який документ або яка інформація ще потрібна від гравця для завершення перевірки?
Доброго ранку, сьогодні я ціную підтверджений обліковий запис і оплату, здійснену на мій рахунок skrill, дякую казино uptown, велике спасибі CASINO GURU за допомогу мені відслідковувати мою справу, і саме завдяки вам я вирішив перший раз сприятливо в казино, привіт.
Шановний лафлабі,
Я дуже радий почути, що ваш обліковий запис перевірено, а платіж надійшов. Тепер скаргу буде закрито у міру вирішення. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми постараємося її вирішити.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru