Uptown Aces Casino - Виведення гравця затримується через непідтверджений обліковий запис.

Я подав потрібні документи для перевірки 1 листопада 2024 р. Зараз 12 листопада 2024 р., і вони все ще не оброблені, статус мого облікового запису не оновлено, і не було жодного повідомлення щодо цього. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в чаті, і вони постійно повідомляли мені, що всі документи отримані, і дали на це 3-5 робочих днів. Цей проміжок часу минув, і коли я знову звернувся до чату наприкінці робочого дня 5, мені сказали, що я отримаю оновлення протягом 2 робочих днів. Зараз другий робочий день, і я все ще нічого не чув, окрім початкової автоматичної відповіді електронною поштою, коли я вперше їх надіслав. Через кілька днів я надіслав ще один електронний лист із запитанням, чи потрібно щось більше, і мені знову сказали, що мої документи були отримані, і зі мною зв’яжуться електронною поштою, якщо буде потрібно щось більше, і я отримаю електронний лист із підтвердженням, коли все буде завершено. Станом на сьогодні я не отримав жодного, і мій обліковий запис все ще відображається як непідтверджений. Я намагався запланувати зворотній дзвінок, але на сайті виникли помилки, тому єдине, що працює як метод зв’язку, – це чат, і вони не можуть допомогти. Я постійно отримую ту саму стриману відповідь.

Документи, які я надіслав, були:

Водійські права штату Арізона

Передня та зворотна сторони картки, яка використовується для фінансування початкового депозиту

Копія мого рахунку за комунальні послуги із зазначенням адреси в моєму аввоунті

Я також включив своє ім’я користувача та надіслав його з електронної пошти, яку я зареєстрував у них.

Шановний finbelt32!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт і дякую за відповідь.

Я зробив початковий внесок. Я мав отримати бонус у вигляді безкоштовних обертань відповідно до рекламної пропозиції, але я цього не зробив. Отже, мої виграші були зроблені з мого початкового депозиту.

Поки що я жодного разу не зміг зняти кошти, мені це заблоковано через необроблену перевірку.

Я надіслав документи для підтвердження, щойно прочитав, що було потрібно, і надіслав усе, що просили. Під час своїх подальших дій я кожного разу запитував, чи потрібно ще щось, і мені сказали, що якщо так, то буде електронний лист. Я не отримував жодних електронних листів чи запитів. Коли я спілкувався в чаті, вони сказали мені, що щойно спілкувалися з відділом перевірки, щоб запитати про статус. Я не брав участі в цій розмові, але через пару хвилин співрозмовник у прямому ефірі прийшов і сказав, що все отримано, і я отримаю оновлення за пару днів. Це траплялося щоразу, тому здавалося, що я крутився. Я розумію, що для обробки потрібен час, але термін дії вказаного ETA минув, і я не отримав жодних повідомлень і жодних оновлень у своєму обліковому записі.

Дякуємо за вашу допомогу.