ГоловнаСкаргиUptown Aces Casino - Виведення гравця затримується через непідтверджений обліковий запис.

Uptown Aces Casino - Виведення гравця затримується через непідтверджений обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 544 $

Uptown Aces Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

5d 0h 34m 24s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Арізони подав документи для перевірки 1 листопада 2024 року, але станом на 12 листопада 2024 року вони залишаються неопрацьованими без будь-яких оновлень або повідомлень від казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки через живий чат, вона отримує лише автоматичні відповіді без вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я подав потрібні документи для перевірки 1 листопада 2024 р. Зараз 12 листопада 2024 р., і вони все ще не оброблені, статус мого облікового запису не оновлено, і не було жодного повідомлення щодо цього. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в чаті, і вони постійно повідомляли мені, що всі документи отримані, і дали на це 3-5 робочих днів. Цей проміжок часу минув, і коли я знову звернувся до чату наприкінці робочого дня 5, мені сказали, що я отримаю оновлення протягом 2 робочих днів. Зараз другий робочий день, і я все ще нічого не чув, окрім початкової автоматичної відповіді електронною поштою, коли я вперше їх надіслав. Через кілька днів я надіслав ще один електронний лист із запитанням, чи потрібно щось більше, і мені знову сказали, що мої документи були отримані, і зі мною зв’яжуться електронною поштою, якщо буде потрібно щось більше, і я отримаю електронний лист із підтвердженням, коли все буде завершено. Станом на сьогодні я не отримав жодного, і мій обліковий запис все ще відображається як непідтверджений. Я намагався запланувати зворотній дзвінок, але на сайті виникли помилки, тому єдине, що працює як метод зв’язку, – це чат, і вони не можуть допомогти. Я постійно отримую ту саму стриману відповідь.


Документи, які я надіслав, були:


Водійські права штату Арізона

Передня та зворотна сторони картки, яка використовується для фінансування початкового депозиту

Копія мого рахунку за комунальні послуги із зазначенням адреси в моєму аввоунті

Я також включив своє ім’я користувача та надіслав його з електронної пошти, яку я зареєстрував у них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний finbelt32!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт і дякую за відповідь.


Я зробив початковий внесок. Я мав отримати бонус у вигляді безкоштовних обертань відповідно до рекламної пропозиції, але я цього не зробив. Отже, мої виграші були зроблені з мого початкового депозиту.


Поки що я жодного разу не зміг зняти кошти, мені це заблоковано через необроблену перевірку.


Я надіслав документи для підтвердження, щойно прочитав, що було потрібно, і надіслав усе, що просили. Під час своїх подальших дій я кожного разу запитував, чи потрібно ще щось, і мені сказали, що якщо так, то буде електронний лист. Я не отримував жодних електронних листів чи запитів. Коли я спілкувався в чаті, вони сказали мені, що щойно спілкувалися з відділом перевірки, щоб запитати про статус. Я не брав участі в цій розмові, але через пару хвилин співрозмовник у прямому ефірі прийшов і сказав, що все отримано, і я отримаю оновлення за пару днів. Це траплялося щоразу, тому здавалося, що я крутився. Я розумію, що для обробки потрібен час, але термін дії вказаного ETA минув, і я не отримав жодних повідомлень і жодних оновлень у своєму обліковому записі.


Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний finbelt32, дякую за надану інформацію.

Чи повідомили вам про результати перевірки?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Автоматичний переклад.

У finbelt32 є 5d 0h 34m 24s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого