Uptown Aces Casino - Виведення гравця заблоковано після численних спроб перевірки.

наприкінці серпня я намагався вийти з цього питання, і мене почали турбувати. Я надіслав усю свою інформацію, і профіль було перевірено, тому я припустив, що можу зняти гроші, як і в інших онлайн-казино. Потім я отримую електронний лист про відмову без пояснень, тож виходжу в Інтернет і спілкуюся з ними. Агент, з яким я спілкувався, сказав мені, що їм потрібно підтвердити мій обліковий запис у біткойнах, тому я надіслав їм усю інформацію, яку міг, оскільки я купив біткойни через програму для отримання готівки. Я надіслав їм свою виписку, у якій зазначено суму, яку я придбав, і суму, яку вони отримали. Вони сказали мені, що це не працює, і мені потрібно надіслати їм знімок екрана свого гаманця. Тож я теж це зробив. Потім вони продовжували надсилати мені електронні листи (як вони мені сказали), але я ніколи не отримував від них жодних електронних листів, крім першого листа про відмову. Перевірив усі папки і нічого. Я знову зайшов у чат, і вони сказали, що їм потрібен знімок екрана з адресою, тому я це зробив. Але з cashapp, очевидно, адреса змінюється щоразу з міркувань безпеки. І я пояснив це представникам міста, але вони цього не зрозуміли. Після того, як понад місяць те саме повторювалося зі знімком екрана, минулих вихідних мені зателефонувала служба безпеки. Вони пояснили, що мій банк оскаржив кілька транзакцій, і тому мене заблокували з мого облікового запису та зняття коштів із кузенів. Майже два місяці, і я знав, що це сумнівно, тому що вони вже заблокували мені вхід через кілька днів після мого запиту на зняття коштів. Отже, очевидно, це не було справжньою проблемою, і я навіть не знаю, у чому була справжня проблема. Потім я поговорив зі своїм банком, і вони повернули гроші в казино, тому що я бачив, що платежі були зняті з мого рахунку. Відповідно до дзвінка минулого тижня команда безпеки сказала мені надіслати їм електронний лист від мого банку та показати, що платежі скасовано, але коли я спробував це зробити вчора 10.07.23, мене заблокували. Тоді я потрапив у чат 100-мільйонний раз, а потім сказали, що мене забанили. Я думав, що це не має сенсу, тому що я мав справу з цим виведенням уже майже два місяці, і ви, хлопці, вимагали від мене цю інформацію, коли я міг, і коли я це зробив, ви, хлопці, заборонили мені надіслати її вам. Тоді агент запитав, коли служба безпеки може зателефонувати мені, і я сказав, що сьогодні – 8 листопада. Він сказав мені, що це має бути понеділок, і мені здалося, що ваша служба безпеки подзвонила мені на вихідних минулого тижня, чому вони не можуть подзвонити мені знову в той же час і день? Але він не відповів на це питання, тому я сказав, щоб вони зв’язалися з ним у понеділок. Я вже знаю, що вони попросять мене надіслати їм електронний лист, але я не можу, тому очевидно, що вони не отримають те, що хочуть. Так само, як вони постійно кажуть мені, що надсилають мені електронні листи, але я не отримую жодних електронних листів. Я просто хочу отримати свої гроші і більше ніколи не грати на їхньому сайті. І через це вони заблокували mw в інших онлайн-казино, тому що коли я входжу в систему, інші агенти кажуть, що у мене проблема з іншим казино, тому я не можу увійти… будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. Лол, я закінчив з цим казино, вибачте за дуже довгий пост. Просто хотілося розповісти детально, щоб це мало сенс.

Шановні nkaujkoobci,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так я зрозумів. Я знімав гроші з інших онлайн-казино, і в мене все було добре.

Я надсилаю їм своє посвідчення особи спереду та ззаду, зображення гаманця з біткоінами з указанням адреси та без нього, виписки з банківського рахунку, зображення, на якому я тримаю посвідчення особи, а також зображення спереду та ззаду свого дебетового кошти, яким я скористався.

Так, зазвичай я отримую гроші приблизно через тиждень, але це сталося з 26.08.2023 р.. Мене так дратує вся ця річ, і я не знаю, у чому справжня проблема. Щоразу, коли я спілкувався з агентом, вони розповідали мені іншу проблему, яка не мала жодного сенсу, і ніхто не міг відповісти на запитання, окрім початкового питання про те, що відбувається? Лол, але я ціную всю допомогу тут ❤️

Дуже дякую, nkaujkoobci, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт nkaujkoobci

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникають труднощі з підтвердженням способу оплати. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановний представник казино Uptown Aces, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які саме зараз проблеми зі способом оплати у гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Дякую, хлопці! Я чекав на дзвінок, але досі не отримав його від служби безпеки казино. Я спілкувався з кимось сьогодні чи вчора, і вони сказали, що служба безпеки намагалася мені зателефонувати, але я не отримав дзвінка. Вони також згадали, що надіслали мені електронні листи, але знову мені заборонили надсилати їм електронні листи, тому я не отримую жодних електронних листів. Агент передав мені електронний лист через чат, і все, що в ньому було сказано, це те, що вони намагалися зателефонувати мені, щоб я повернувся до чату, і я можу допомогти мені, що… насправді не допомогло. Я ціную всіх, хто мені допомагає.

Дякуємо за оновлення, nkaujkoobci. Я сподіваюся, що казино відповість на вашу скаргу тут, тож ми отримаємо більше інформації.

Тим часом чи могли б ви вказати, чи намагалися ви попросити чат у прямому ефірі змінити електронну адресу, на яку вони надіслали інформацію, оскільки ви деякий час нічого від них не отримували?

Так. Я надав їм альтернативну електронну адресу, але також нічого від них не отримав.

Привіт nkaujkoobci,

Яку електронну адресу ви використовували? Можливо, виникла проблема з Hotmail.

Шановне казино Uptown Aces, дякуємо за відповідь, проте ми хотіли б почути, чи є якісь оновлення, що стосуються цієї справи. Чи могли б ви допомогти гравцеві? Як представник казино, ви вже могли побачити, яку електронну адресу використовував гравець на вашому веб-сайті.

Яку альтернативну електронну адресу ви надали?

якщо ви перевірите мою історію чату, то все там. Я спілкувався з багатьма агентами, повторюючи їм одне й те саме, і нічого не виправляється. Я вказав нову електронну адресу та інший телефон для дзвінка, але я ще не отримав дзвінок чи електронний лист.

Шановне казино Uptown Aces, чи можете ви надати нам будь-які оновлення?

Привіт,

пройшло багато часу. Щодня перевіряв, чи немає тут нічого. Чи варто мені робити ще щось збоку?

привіт

Відділ безпеки знову намагається зв’язатися з нею (з адресою Yahoo та по телефону).

Шановні nkaujkoobci, чи зв’язувалися з вами електронною поштою (вашим альтернативним) та/або телефоном, як зазначено в казино?

Я не отримував жодних електронних листів. Я перевіряв 2-3 рази на день. Також без дзвінків.

Я впевнений, що мене заблокували, тому що останній електронний лист, який я коли-небудь отримував від них, був 30.08.2023. Відтоді жодної електронної пошти від них взагалі. Я перевірив свою електронну пошту, і вони сказали, що все гаразд і немає жодних обмежень щодо моєї електронної пошти.

Ого. Оновлення Нарешті я отримав від них електронний лист на альтернативну електронну адресу. Але це той самий електронний лист, який мені завжди «надсилають». Кожен агент, з яким я спілкувався, завжди показує мені цей електронний лист, коли я входжу в чат. Я заходжу в чат, а потім ЗНОВУ веду ту саму розмову. lol Вони запитають, коли наша служба безпеки може зателефонувати, і тоді мені не дзвонять.

*Забув додати. Я не збираюся заходити в чат і проходити це коло. У мене не було проблем з іншими продавцями, які повідомляли мені, що не так, електронною поштою, ніколи не було проблем із наданням мені номеру, щоб зв’язатися з ними самостійно, і якщо було надано час, вони справді дзвонили мені в потрібний час.

Шановні nkaujkoobci, чи правильно я розумію, що за весь час вам жодного разу не подзвонили з казино? Мені цікаво, чи може проблема виникнути через неправильний номер телефону. Дивно, що казино стверджує, що зробило кілька спроб додзвонитися до вас, хоча їм не вдалося зв’язатися з вами принаймні один раз.

Правильно. Я підбирав усі випадкові номери та шахрайські дзвінки, які отримував, і це були не вони. Я дав їм свій оновлений номер місяць чи два тому. Я знаю, що вони мають мій номер, тому що вони дзвонили мені раніше. Тож я знаю, що вони справді не «дзвонять» мені.

Відділ безпеки знову спробував зв’язатися з нею електронною поштою на адресу V****0@yahoo.com , а також по телефону, але вона ще не відповіла або не відповіла на дзвінок.

Через спірні транзакції дуже важливо, щоб вони поговорили з нею. Ми просимо вас відвідувати наш чат у час, зазначений у електронному листі.

Коли це буде зроблено, ми зможемо продовжити відкриття рахунку та виведення коштів.

Кожного разу, коли я продовжував балакати... тому що ви, хлопці, постійно казали мені продовжувати туди... Я закінчував тим, що розповідав цю історію ЩОРАЗУ. Потім вони запланували дзвінок для мене, а потім сталося таке… Я вже говорив з кимось із служби безпеки у вересні… її звуть Джессіка. Вона розповіла мені про суперечку.. Я зібрав всю свою інформацію та спробував надіслати вам електронний лист, але ви, хлопці, заблокували мою електронну пошту, щоб я не надсилав вам електронні листи.. востаннє, коли я заходив у чат.. один із ваших агентів сказав мені, що я був забанений і заблокований після того, як мені сказали надіслати всю свою інформацію про диспут. Незважаючи на те, що ви, хлопці, отримали відшкодування за оскаржувані гроші, я все ще маю багато проблем… Розумію, чому жоден із ваших агентів не передасть мене нікому у вашому чаті безпеки, а коли я попросив принаймні супервайзера, агент сказав мені, що в них немає супервайзера. Я просто втомилася знову і знову розповідати про цю ситуацію, щоб бути в цьому самому місці..

АБО чому я не можу вам подзвонити? Мені номер теж ніхто не дасть.

Шановний nkaujkoobci, чи є у вас скріншоти з ваших розмов у чаті, де ми бачимо, що ви домовилися про певний день/час дзвінка?

Шановне казино Uptown Aces, чи не могли б ви вказати, що саме вам потрібно перевірити за допомогою цього дзвінка, який неможливо зробити електронною поштою чи на нашій платформі? Крім того, якщо необхідно зателефонувати, але ми бачимо, що ваша служба підтримки з якоїсь причини не зв’язалася з гравцем, я пропоную скористатися цією темою скарг, щоб узгодити день і час для цього дзвінка.

Інша справа, якщо вам потрібно отримати будь-які документи/виписки від гравця, але зв’язок електронною поштою не вдався, тоді гравець може надіслати всі необхідні документи мені, а я можу надіслати їх вам.

Я можу подивитися, я взяв деякі, але idk, якщо вони мають відношення до цього… Я додам до окремої публікації.

На жаль, ні. Але я не завжди можу отримати від них історію чату. Я справді запитував дзвінок о 8 ранку, здається, ще у вересні чи жовтні, і нічого. Вони хочуть, щоб я поспілкувався, але я не можу потрапити в чат, тому що агент просто знову введе мене в цикл. У мене є вся інформація, яку вони хочуть. Вони просто хочуть підтвердження того, що мій банк повернув транзакції, і лист від мого банку про те, що вони повернули гроші. У мене є всі докази, які вони хочуть. Тому що, якщо вони подзвонять мені.. вони просто повторять те, що я вже знаю, тоді їм знадобиться тиждень, щоб це переглянути. Минулого разу я надіслав знімок екрана свого гаманця, як вони просили... Їм знадобився більше тижня, щоб перевірити це... і після цього... вони все ще не мали потрібного документа, і я був ніби в порядку... Чого ти ще хочеш? Агент навіть схвалив фотографію того, що я збирався надіслати їм електронною поштою, перш ніж надіслати їм. Потім більше ніж через тиждень вони сказали: «О, це не те… а потім вони заговорили про суперечки… Я вже вирішив їх у вересні, але все ще тут. Я просто втомився від цього циклу. І я відчуваю, що вони навмисно ставлять мене в петлю, щоб не заплатити.

Дякуємо за надання цієї інформації, nkaujkoobci.

Шановне казино Uptown Aces, моє запитання до вас залишається незмінним: чи можете ви пояснити, у чому саме проблема з пропущеними транзакціями та які документи вам потрібні від гравця? Уточніть, будь ласка, для чого вам потрібно дзвонити? Як я зрозумів, гравцеві заборонено надсилати вам листи, але вам потрібні деякі документи, які вона повинна надіслати вам електронною поштою. Вам потрібен дзвінок, щоб розблокувати її електронну пошту?

І знову, хоча ви заявили, що ваші спроби зв’язатися з гравцем не вдалися, ви можете зв’язатися з нею прямо тут, у ланцюжку скарг. На мою думку, якщо ви вказали, які документи потрібні для перевірки, гравець міг би надіслати їх нам, а ми могли б надіслати їх вам. Напевно, це пришвидшило б весь процес.

З повагою,

Наталя

У мене є всі документи готові, якщо ви хочете їх завчасно. І, чесно кажучи, я віддаю перевагу спілкуватися тут, а не через іншого агента щоразу, коли спілкуюся в чаті.

привіт

Ми зробили кілька спроб зв’язатися з вами по телефону, щоб детально обговорити діяльність вашого облікового запису, і всі спроби були невдалими.

Ми просимо вас зв’язатися з нами через чат якнайшвидше з 8:00 до 20:00 за східним стандартним часом із понеділка по п’ятницю або з 8:00 до 16:00 за східним стандартним часом у суботу та неділю.

Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас незабаром.

будь ласка, зв'яжіться з нами для усунення спірних операцій. Нам не потрібні додаткові документи. Будь ласка, зв'яжіться з нами.

Lmfao!! Серйозно… Ось чому я не заходжу в чат… чому б вам, хлопці, просто не дати мені час… і насправді зателефонувати мені в цей час, тому що мені, очевидно, ніхто не дзвонить.

Потім.. Мене перевели до іншого агента після того, як я сказав, що ви маєте мою оновлену інформацію, оскільки раніше мені дзвонили з служби безпеки. тримаю, тому що зараз цей агент йде, я дивлюся на своє досьє..

тоді мені доведеться чекати довше, тому що тепер цей агент збирається детальніше перевірити мій обліковий запис, як це робили перший і останні десять агентів.

Мені сказали, що найближчим часом зі мною зв’яжуться... Отже, я чекаю… 21.11.2023 о 15:06 за центральноєвропейським часом, як було сказано, незабаром я отримаю дзвінок…..

Потім вона перестає писати… тому написала їй, як показано нижче… вона чекала близько хвилини, перш ніж навіть кинути мене, але я довше чекав, поки вона повернеться і скаже, що немає проблем, а потім від’єднає мене через хвилину.

було кілька хвилин між моїми відповідями, але вона навіть не могла дочекатися 60 секунд, поки я відповім…. Знову ж таки.. ось чому я більше не хочу спілкуватися в чаті. Нікуди не йде, і вже минуло майже 20 хвилин, а дзвінка досі немає. Зараз 15:22 CST

Нарешті мені подзвонили. Я надіслав інформацію електронною поштою. Здається, я розмовляв із Ребеккою? Вона сказала, що коли вони його отримають.. має пройти 24 години, і тоді вони зможуть почати зняття коштів..

Шановні nkaujkoobci, приємно чути, що через ці місяці казино нарешті зв’язалося з вами по телефону. Будь ласка, тримайте нас в курсі подій після дзвінка. Якщо це була єдина перешкода, я дуже сподіваюся, що казино вирішить вашу справу дуже скоро.

Так, поки що добре, тому що вони мене впустили.. але тепер вони заборонили мені виходити…. Лол

Наразі з'ясовують прямо зараз. Сподіваюся, це не ще одне двомісячне коло.

Оновлення! Агент допоміг мені зняти гроші. А зараз побачимо, що буде! lol назад на круги своя. Дякую, хлопці, за вашу допомогу, я оновлю ще раз, якщо отримаю свою оплату.

Шановні nkaujkoobci, чи були якісь оновлення?

Вітаємо, nkaujkoobci,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт!! Вибачте за таку пізню відповідь. Але чудова новина!!! Все пройшло добре! Обліковий запис і спір нарешті підтверджено, і я отримав виплату!!!

вони виплатили мені через мої біткойни протягом 2-3 днів, насправді дуже швидко!! І тепер я також маю доступ до інших своїх облікових записів після того, як це було виправлено. Дякую, хлопці, що допомогли мені та були посередником. Це було дуже-дуже корисно. Ціную всю допомогу, яку ви та всі надали мені!

Шановні nkaujkoobci,

Дуже дякую за оновлення! Я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено, хоча це був досить довгий шлях. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру