Uptown Aces Casino - Відкликання гравця відкладено.

Я переглянув інформацію KYC і зрозумів очікуваний період очікування. Однак я зіткнувся з проблемою з цим казино, оскільки їхні агенти онлайн-чату неодноразово стверджували, що надсилали мені електронні листи. Я перевірив свої папки зі спамом і небажаними листами, але не отримав від них жодних електронних листів. Єдині електронні листи, які я отримую від них, є рекламними.

Крім того, вони просять надіслати фото, на якому я тримаю посвідчення особи. Я вже надіслав три фотографії, але вони наполягають, щоб я їх надіслав ще раз. Схоже, вони навмисно затягують цей процес, щоб уникнути здійснення платежу.

Шановний Num01!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваше зняття не було оброблено, оскільки ваш обліковий запис ще не повністю підтверджено?

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, коли я переходжу до розділу виведення коштів, там написано: «Ваш обліковий запис вимагає перевірки, перш ніж продовжити. Будь ласка, надішліть нам свою завершену перевірку облікового запису».

25.10.2023 р. – Я надіслав відскановані зображення свого посвідчення водія, передньої та задньої сторони, а також рахунок за комунальні послуги, якому не більше 90 днів.

04.11.2023 - Я надіслав фото, на якому тримаю посвідчення особи.

Щиро дякую за відповідь, Num01. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт і дякую.

Я надіслав вам електронною поштою свій текстовий документ, а також переслав електронні листи, які я надіслав до Uptown

Дякую,

Кріс

Щиро дякую, Num01, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Ви можете скасувати цю скаргу. Нарешті мене підтвердили лише для того, щоб отримати відмову в тому, що я вимагав послідовних безкоштовних обертань. Я, мабуть, не читав цю частину. Ну що ж, я засвоїв свій урок і більше ніколи не буду грати в цих кривих, сумних казино.

Дякую

Привіт, Num01,

Я радий почути, що ваш обліковий запис остаточно підтверджено ще до того, як ми зв’язалися з казино, тому я закрию вашу скаргу як вирішену, якщо перевірка була основною проблемою. Однак мені шкода, що ви не змогли отримати безкоштовні обертання, але, виходячи з вашої відповіді, я думаю, що вам пояснили причини, і ви не маєте жодних претензій.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру