Гравець із США відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше ми отримали оновлення від гравця. Він підтвердив, що перевірку було успішно завершено, і він уже отримав свої спірні кошти. Скарга вирішена.
Шановний danielgolis1777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали? Ви подали всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я почав подавати свої документи для завершення процесу верифікації наступного дня після того, як завершив проходження свого бонусу. А документи, які я подав, – це скани передньої та зворотної сторони мого посвідчення особи штату та дебетової картки. Селфі з моїм державним посвідченням Усі ці документи подано 5 травня. Мені сказали, що це буде зроблено протягом 3-5 днів. Це було вчора, коли я нарешті попросив їх повідомити мені оновлення щодо підтвердження мого облікового запису. 1-й представник служби підтримки клієнтів намагався відмовити мені у надсиланні документів, а їм у їх отриманні. Незважаючи на те, що у мене було кілька представників служби підтримки клієнтів, які підтвердили, що мої документи отримані. Це був 2-й представник, з яким я розмовляв вчора ввечері, і сказав мені, що мені потрібно надіслати фотографії моєї дебетової картки, на яких показано перші 6 і останні 4 цифри.
Я намагався пояснити їм, що не тільки мої останні депозити, які принесли мені бонус, були зроблені за допомогою біткойнів. А також, що моя дебетова картка, за допомогою якої я вносив свої депозити до останніх двох, більше не активна та була знищена.
Дякую за відповідь, danielgolis1777. Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, danielgolis1777 за ваш лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, danielgolis1777,
Прошу вибачення за затримку відповіді, і мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Uptown Aces Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Uptown Aces Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт!
Ми отримали електронною поштою обрізані документи, тому вони були відхилені.
Щоб пройти перевірку, гравцеві необхідно надіслати:
- POA
-**** ****8483 Копія кредитної картки
- Посвідчення особи з фотографією
Привіт,
Я розумію. Дякую за пояснення.
Шановний danielgolis1777,
Чи можете ви надати казино запитувані документи (в оригінальному та невідредагованому вигляді)?
Коли ви це зробите і отримаєте відповідь від служби підтримки клієнтів казино, повідомте нас про новини.
Я надав усі необхідні документи, включаючи селфі, багато разів. Перший раз 5 травня. І, як я вже пояснював вашій службі підтримки та електронною поштою, багато разів у мене більше немає карти, яка закінчується на 8483, вона була знищена. Я спробував внести депозит за допомогою картки на заміну, яку я отримав для картки 8483, але мій депозит було відмовлено. Тому я зробив депозит за допомогою Bitcoin
Я розумію. Дякую за пояснення.
Шановна команда Uptown Aces,
Чи можете ви розглянути проблему гравця більш детально і надати нам свою пропозицію щодо вирішення цієї ситуації? Як гравець може перевірити свою стару банківську картку? Які документи приймаються для цього виду перевірки, якщо це необхідно?
Чому казино потрібен POV від гравця?
Селфі або POV потрібні для процесу верифікації під час внесення або виведення грошей через біткойн. Це як з казино extreme і lincoln casino. Без проблем, надіслав їм селфі 5 травня і ще 2 рази цього місяця. Останній раз 19-го. І оскільки я вимагав цього, я думав би, що зображення моєї банківської картки буде неактуальним.
Дякую за пояснення. Тепер це зрозуміліше.
Однак я з нетерпінням чекаю на повідомлення від казино найближчим часом.
Ми хотіли б попросити Uptown Aces Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Для запису, я зв’язався з платою керування іграм curaco, оскільки саме curaco gaming володіє їх ліцензією, і це не має жодної різниці.
Шановний danielgolis1777,
Хоча ми чекаємо на відповідь казино, ви вже подали скаргу безпосередньо в орган (Кюрасао)?
Привіт.
Гравець не вимагає ніякої документації на картку. Проте ми все ще чекаємо наступних документів:
-POA
- Посвідчення особи з фотографією
Я надіслав свій новий рахунок за травень і надіслав нові селфі, де я тримаю посвідчення особи, пройшло більше місяця, і я не розумію, чому щоразу, коли я надсилаю документ, потрібно 5 днів
Шановний danielgolis1777,
Ви нещодавно надіслали необхідні документи чи ми все ще говоримо про ті самі документи, які були надіслані в казино в травні?
Чи можете ви надати казино необхідні документи, будь ласка?
Я вже надіслав усі запитані документи 5 травня, включаючи селфі, ще до того, як вони запросили його. Відтоді я надіслав нові. Після розмови з людиною підтримки сьогодні вони сказали, що неприйнятно, що це було обрізано, хоча інша особа підтримки 4 числа сказала, що це виглядає добре. Ось нові зображення.
Сказали, що зображення законопроекту обрізане, і це неправда. Це сканування, і якщо ви уважно придивитесь, ви зможете побачити краї купюри по всьому краю. У верхній частині він дуже близький до відрізання, але якщо збільшити, ви можете побачити край паперу.
Добре, danielgolis1777, я розумію. Дякую за пояснення та вкладення.
Рекомендую вам зробити нове фото, на якому ви тримаєте посвідчення особи – переконайтеся, що жодна частина вашого обличчя не закрита, і все добре видно та сфокусовано. Розмиті частини можуть стати причиною того, що ваш документ не буде прийнято. Ваше посвідчення розмито на фотографії та неповне.
Щодо купюри - спробуй її сфотографувати. Незрозуміло, було надане зображення обрізане чи ні, навіть після збільшення. Ви можете розмістити його на фотографії за бажанням. Там повинні бути видні всі кути.
Не могли б ви створити нові документи та надати їх до казино?
Якщо щось незрозуміло, не соромтеся запитати або написати мені електронного листа (branislav.b@casino.guru).
Будь ласка, повідомте нас, коли ви надішлете нові документи в казино, і ви отримаєте деякі новини.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Чудово! Приємно бачити прогрес.
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Дякую, і щойно я отримаю оновлення, я повідомлю вам про це. Дякую за допомогу.
Я відчуваю, що зараз вони створять мені проблеми з вилученням. Я щойно отримав від них електронний лист із зазначенням цього.
«Шановний Данило,
Ми зв'язуємося з вами з UptownAces Casino.
Під час вашої перевірки виплат було помічено, що ваша нещодавня діяльність походить з іншого штату, ніж той, який зареєстровано в файлі.
Будь ласка, надішліть відповідь на цей електронний лист із поясненням щодо різниці в місцезнаходження.
Ми також просимо вас підтвердити, чи нещодавно ви подавали запит на виведення біткойнів.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
З повагою,
Пейтон
Команда безпеки UptownAces"
Я не впевнений, до чого вони прагнуть, але, чесно кажучи, я весь час був у Фініксі, штат Арізона, тому не знаю, що вони бачать. Якби ви могли поглянути на мій ip-інформацію з гуру казино і розповісти мені, як це виглядає для вас, хлопці.
Шановний danielgolis1777,
Ви використовуєте VPN чи інший інструмент, щоб приховати своє поточне місцезнаходження?
Шановний danielgolis1777,
Чи є прогрес у вашому питанні? Не могли б ви надати нам оновлення та відповісти на запитання з моєї попередньої публікації?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Щиро дякуємо, Uptown Aces Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
Після отримання оновлення від гравця скаргу було повторно відкрито.
« Вибачте, мені нарешті надали належне лікування, пришвидшили процес перевірки та виплатили. Дякую».
Дякуємо, danielgolis1777, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви пройшли верифікацію та отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Команда Uptown Aces також дякуємо за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
