ГоловнаСкаргиUptown Aces Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Uptown Aces Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 101 $

Uptown Aces Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.05.2023 | Справу закрито : 14.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки запит казино щодо надання документів гравця літерами (бажано англійською мовою), а символами НЕ є дійсними. Гравець відмовився це зробити та все одно наполягав на тому, щоб казино приймало їхні документи, написані ієрогліфами (японською мовою). Відповідальність за надання документів у необхідному форматі несе виключно гравець, цю скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

23 квітня я зареєструвався та збільшив бездепозитний бонус у розмірі $20 до $101,16.

Щоб продовжити відкликання, дотримуйтесь умов обслуговування, завершіть перевірку облікового запису, а для відкликання візьміть із собою зображення обох сторін посвідчення водія, зображення рахунку за газ для підтвердження адреси та посвідчення водія біля вашого обличчя. 24 квітня команді перевірки даних документів електронною поштою було надіслано 3 зображення.

27 квітня я отримав відповідь, що дані документа не читаються, і відправив дані документа з підвищеною роздільною здатністю.

3 травня я отримав відповідь про те, що дані документа неможливо прочитати, тому я надіслав дані документа з високою роздільною здатністю 4096 x 3072 пікселів.

У мене ніколи не було ситуації, коли я не міг автентифікувати свій обліковий запис, оскільки я не міг прочитати дані документів, надіслані іншим казино.

Після цього я відчув, що надсилання додаткових даних документів у високій роздільній здатності було б марною тратою часу, тому я попросив завершити перевірку облікового запису за допомогою даних документів, які я надав.

8 травня я вважав, що виправдання через те, що я не можу прочитати, було необґрунтованим, тому наступного разу я отримав новий додатковий запит про те, що є символи, які я не можу підтвердити, і що я повинен надіслати дані офіційного перекладу документа.

11 травня минуло понад 90 днів із дати виставлення рахунку за газ із підтвердженням адреси, який я надав. Повернено запит на надсилання даних перекладеного документа.

Як і очікувалося, я вважаю, що більше не можу обміняти, і буду подавати скаргу.

Я просто хочу зняти 101 долар після того, як мій обліковий запис буде перевірено за допомогою наданих документів.

Дякуємо за співпрацю, щоб ми могли вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що основна проблема полягає в тому, що ваші документи не англійською мовою, і казино попросило вас надати перекладені документи? Не могли б ви пояснити, чи ви вже надали їх?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Умови користування?

Не підробляйте свою історію. Спочатку після відповіді, що надіслані дані документа неможливо прочитати, я знову двічі надіслав дані документа високої роздільної здатності, і все одно отримав дві відповіді, що їх неможливо прочитати. До незрозумілих запитів належать документи з нерозбірливими символами, документи, оформлені англійською мовою, а також нотаріально засвідчені переклади даних документів.

Де на сторінці умов користування вказано, що вам потрібно надати документ, виданий англійською мовою, або нотаріально завірений переклад даних документа для автентифікації вашого облікового запису?


↓ Сторінка умов користування

https://uptownaces.eu/terms-conditions


Японські користувачі повинні надати документи, видані англійською мовою, і нотаріально завірені переклади даних документів, перш ніж їх можна буде автентифікувати.

Ми маємо досвід, коли потрібна інформація про переклад деяких даних документа, але це форма простого подання перекладеної інформації, а не нотаріально завірених документів перекладу тощо. Усі дані документа, які потрібно надати, мають бути видані англійською мовою. Я ніколи не надсилав документи чи нотаріально завірені переклади, і мені ніколи не надсилали електронною поштою документи, які не підтверджують мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додаткова інформація


Щодо того, чи подавали ви нотаріально завірений переклад документа англійською мовою, 11 травня я надіслав вам електронний лист із частково перекладеною інформацією, але я не надіслав нотаріально завірені дані перекладу, у якому всі дані документа перекладено англійською мовою. Не ...

Подача таких документів потребує багато часу та зусиль і є нереальним запитом.


↓Надіслана інформація частково перекладена


Підтвердження ідентифікації:

Повне ім'я:○○○○○

Дата народження:○○○○○

Термін придатності:○○○○○

Тип посвідчення: Водійське посвідчення


Підтвердження адреси:

Назва компанії:○○○○○

Ім'я власника рахунку:○○○○○

Адреса (домашня):○○○○○

Дата виставлення рахунку:○○○○○

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моє повідомлення деякий час чекає на підтвердження, щось пішло не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, imachiyo. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

imachiyo


Відповідні дані я надіслав Крістіні електронною поштою.

Я думаю, що є речі, які важко зрозуміти, але дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

20 травня я надіслав відповідні дані на kristina.s@casino.guru електронною поштою, але ви все ще перевіряєте їх?

Якщо виникнуть проблеми з надісланими даними, зв’яжіться з нами.

Дякую тобі.

Крім того, ми зараз перевіряємо інформацію про ліцензію в ліцензійному агентстві, повідомляємо про скарги на цю неможливу відповідь і працюємо над вирішенням проблеми автентифікації та вилучення облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, imachiyo, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт imachiyo,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як згадувала моя колега Крістіна, KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Uptown Aces Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Uptown Aces!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо перевірки гравця? Чому документів, які вже надав вам гравець, було недостатньо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крістіна, дуже дякую за передачу. Крім того, пане Міхале, вибачте за незручності, але дякую за підтримку.

Інші сайти скарг відповіли стороні казино в захисній манері та без особливого дослідження відповіли, що якщо ви не відповісте на запит казино щодо перевірки облікового запису, нічого не можна буде зробити.

Я просто роблю свою звичайну реакцію, але зараз я перебуваю в стані, коли все йде так, як каже мені казино.

Дуже вдячні за вашу підтримку з точки зору користувача.

Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Її документи не були затверджені через те, що вони написані японськими ієрогліфами, а не тому, що їй потрібно надіслати їх у кращій якості. Це їй порадили 27 квітня і 2 травня. Гравець каже, що це читабельно, і запропонував надіслати відео з її документами, але насправді ми просимо документи, які видаються літерами, а не символами.


7 числа гравцю знову порадили надіслати документи з літерами, а не символами АБО нотаріально завірений переклад її посвідчення особи з фотографією та підтвердження адреси.


Гравці з інших країн, які використовують символи замість літер, вирішили надсилати паспорти (оскільки вони вже перекладені англійською) для посвідчення особи та нотаріально завірений переклад для підтвердження адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви сказали їм 27 квітня та 2 травня, що його не схвалено, оскільки воно було японською мовою?

Давай, перестань брехати, будь ласка?

Я надіслав електронний лист із доказами пану гуру.

Минуло 5/8, як я запитав дані документів англійською мовою!

Після цього запит змінився на нотаріально завірені дані перекладу англійською мовою, необґрунтована відмова верифікації облікового запису.

Я говорив про це багато разів, але де в умовах надання послуг сказано, що вам потрібно надати нотаріально засвідчені дані документа з перекладом англійською мовою, щоб автентифікувати свій обліковий запис?

Якнайшвидше автентифікуйте свій обліковий запис за допомогою наданих даних документа.

Чи є щось, що ігнорує правила для неангломовних користувачів?

Крім того, де відображається ліцензія сайту? Не можете отримати доступ до інформації про ліцензію?

Це питання довіри, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, щодо відеоданих, навіть якщо ви надсилаєте дані документа японською мовою, ваш обліковий запис не буде автентифіковано, чи не так?

Отже, навіть якщо ви не надіслали його, я надішлю вам відеодані щоразу, коли ви захочете пройти автентифікацію.

У мене були запити на часткову інформацію про переклад, але не на нотаріально завірені дані перекладу.

Метою має бути перевірка особи, але я не знаю, як відповісти на раптовий і незрозумілий запит, не докладаючи жодних зусиль або пропозицій щодо автентифікації облікового запису користувача.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Я розумію ваше занепокоєння, але майте на увазі, що основною мовою казино є англійська, оскільки Uptown Aces Casino є міжнародним казино, і загалом майже всі казино приймають документи англійською мовою. Наскільки я знаю, Uptown Aces Casino не має місцевої японської мутації, тому немає нічого дивного в тому, що їхня служба підтримки попросила вас надати документи літерами (бажано англійською мовою), а не символами.


Хоча я розумію, що переклад ваших документів англійською мовою може викликати у вас певні проблеми, такий запит не є чимось незвичайним, і я можу лише попросити вас надати їх у потрібній формі. Боюся, що без цього ми не зможемо продовжити вашу перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Міхал, дякую за відповідь.

Чи є загальним правилом для казино не підтверджувати обліковий запис без надання даних документів англійською мовою?

Ви знаєте, я багато разів знімав гроші в казино, але ніколи не знімав гроші, надсилаючи повні дані документів англійською мовою.

Наприклад, які казино вимагають дані документів англійською мовою?

Крім того, як я писав 12 травня, у мене є досвід надсилання частини даних документів, перекладених англійською мовою, і зняття грошей після автентифікації облікового запису.

Чи буде автентифіковано мій обліковий запис, якщо я надішлю дані документа, перекладені англійською мовою?

Чи подані дані є текстовими? лист? лист? Який формат даних документа потрібно надіслати?

Чи буде автентифіковано мій обліковий запис, якщо я просто надішлю перекладені англійською мовою дані документа замість нотаріально завірених даних перекладу, за які потрібно платити?

Вибачте за незручності, але заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Я розумію ваші занепокоєння, але кожне казино може встановлювати свої умови та умови дещо по-різному. Перевірка досить часто потрібна, лише якщо сума виведення перевищує певний ліміт, встановлений казино, або якщо вони вирішують попросити певного гравця пройти це. Я розумію, що це може бути для вас трохи дивним, але з досвіду ми знаємо, що в цьому немає нічого незвичайного. Хоча Uptown Aces Casino не має подібного правила, прямо зазначеного в Умовах і положеннях, це цілком стандартно:

" Для верифікації рахунку гравця керівництву казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латинським або кириличним алфавітом. Якщо гравець не має можливості надати документи вищевказаними алфавітами, казино залишає за собою право вимагати відеопідтвердження, коли гравець показує свої документи ."

Це лише приклад. Як зазначало вище в Uptown Aces Casino, «гравці з інших країн, які використовують символи замість літер, вирішили надсилати паспорти (оскільки вони вже перекладені англійською мовою) для посвідчення особи та нотаріально завірений переклад для підтвердження адреси». Чи можете ви надати свій паспорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

«Для верифікації рахунку гравця керівництву казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) на латинському або кириличному алфавіті. Якщо гравець не має можливості надати документи на зазначених вище алфавітах, казино залишає за собою право вимагати відеопідтвердження, коли гравець показує свої документи».


↑ З якого казино його було перенаправлено?

де

Я думаю, що це правило для казино з низьким рейтингом, а не для знаменитого казино.


Крім того, написано, що вищевказане не зазначено в умовах використання Uptown Aces Casino, але це велика проблема, що це не зазначено в умовах!

Якщо це пройде, казино змінить правила пізніше, і буде все, що не вимагає правил, чи не так?

Зрештою, чи буде це відповідь на бік казино ...?

Незважаючи на це, єдиний спосіб автентифікувати мій обліковий запис — це надіслати нотаріально завірені та перекладені дані документа, тож чи варто мені надсилати свій паспорт?

Чи вимагали від вас паспортні дані для підтвердження автентичності облікового запису?

У мене немає паспорта. Не сприймайте як належне, що воно є у всіх. Крім того, паспорт коштує понад 101 долар, тому мені не потрібні час, турбота і гроші.

Ти хочеш відмовитися, якщо не надішлеш паспортні дані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Правило:

10.6 Для верифікації облікового запису гравців керівництву казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латинським або кириличним алфавітом. У випадку, якщо гравець не має можливості надати документи вищезазначеними алфавітами, казино залишає за собою право вимагати відеоперевірку, коли гравець показує свої документи.

можна знайти, наприклад, у чудових казино, таких як King Billy Casino, тому, як я вже згадував, у таких правилах немає нічого незвичайного.

Як я вже згадував раніше, наскільки мені відомо, Uptown Aces Casino не має місцевої японської мутації, тому немає нічого дивного в тому, що їхня служба підтримки попросила вас надати документи літерами (бажано англійською мовою), а НЕ символами . Будь ласка, зрозумійте, що ми не зможемо продовжити вашу перевірку без цього, оскільки надання необхідних документів є виключно вашою відповідальністю. Якщо ви вважаєте, що таку вимогу ви не можете/не збираєтеся виконувати, це нормально. Ми не можемо змусити вас піти проти вашої волі, але ми будемо змушені закрити цю скаргу як Відхилено – недостатньо доказів від гравця. Я можу лише порадити вам у майбутньому знайти місцеві японські, корейські чи інші казино та перевірити в їхній службі підтримки, чи приймають вони документи алфавітом символів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У King Billy Casino ваш обліковий запис підтверджено вашими водійськими правами та рахунком за бензин.

Ви маєте що сказати з цього приводу?


Чи прийнято подавати паспорт, і чи написано це в умовах King Billy Casino?

Ну, взагалі безглуздо порівнювати його з King Billy Casino.

King Billy Casino має надійний дисплей ліцензії, а автентифікація облікового запису також була автентифікована за допомогою японських водійських прав і рахунку за бензин!

Селфі з водійським посвідченням, селфі з рахунком за газ проходить половину аутентифікації.

Якщо ви сумніваєтеся, ви можете звернутися до King Billy Casino, ім’я облікового запису та адреса електронної пошти збігаються з Uptown Ace.

Крім того, мені представили частину положень та умов, ніби мені потрібно було надати свій паспорт, але це частина ПОЛІТИКИ БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ, і якщо є будь-які підозри на шахрайство, там сказано, що вас попросять надати твій паспорт!

King Billy Casino - чудове казино, чи не так?

У мене було автентифіковано ті самі дані документа, надіслані Uptown Ace.

Це чудове казино засвідчило мої японські водійські права та рахунок за бензин, але яка справжня причина того, що Uptown Ace не дотримується цього й не підтверджує автентифікацію мого облікового запису?

Ви просто не хочете знімати гроші з необґрунтованими відмовками та вимогами, чи не так?

Це грубо з King Billy Casino, нема з чим порівнювати.

Розглядаючи ці факти всебічно, чи бажаєте ви підтвердити свій обліковий запис за допомогою даних документів, які ви вже надали? Чому не ти?

Крім того, ви шукаєте матеріали, щоб заборонити автентифікацію іншого облікового запису?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile

Це схоже зображення King Billy Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще якісь факти та докази? Немає сенсу вимагати докази, але я думаю, що в мене немає іншого вибору, окрім як підтвердити свій обліковий запис. Що ти думаєш?

Мій обліковий запис було підтверджено загальним казино King Billy, яке, як кажуть, чудове, але немає жодних причин, чому я не можу це зробити, чи не так?


Крім того, чому б вам не пошукати азійське казино, де ви можете автентифікувати свій обліковий запис за допомогою даних японських документів?

Було образливе зауваження, але в звичайних казино є японські сайти, і вони перевірятимуть облікові записи за допомогою даних японських документів, тому я буду продовжувати грати в різних казино в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Хоча я хотів би вам допомогти, зрозумійте, що ми не зможемо продовжити вашу перевірку, оскільки надання необхідних документів є виключно вашою відповідальністю. Немає сенсу брати участь у подальшому обговоренні того, як працюють інші казино, оскільки кожне казино може встановлювати власні правила та може по-різному підходити до кожної ситуації. Я можу погодитися з вами, що деякі казино приймають різні документи навіть місцевою мовою, але деякі (можливо, більшість) НІ. Ми не можемо змусити казино прийняти ваші місцеві документи. Казино чітко пояснило, що потрібно для процесу перевірки, і ви несете відповідальність за співпрацю, якщо хочете успішно завершити процес.

Як я вже згадував раніше. Якщо ви вважаєте, що таку вимогу ви не можете/не збираєтеся виконувати, це нормально. Ми не можемо змусити вас піти проти вашої волі, але ми будемо змушені закрити цю скаргу як необґрунтовану. Будь ласка, дайте мені знати, що ви хочете зробити, і я відповідним чином класифікую цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це досить гарна фраза.

Будь ласка, не пропускайте опубліковані факти.

Звичайні казино вимагають від вас надати свій паспорт, а чудове казино King Billy також показало, що вам потрібно надати паспорт для перевірки облікового запису, тому я показав вам фактичні докази.

В умовах користування не сказано, що для верифікації облікового запису потрібно подати паспорт!

Крім того, це не аргумент, це лише питання виправлення помилки.

Інформація про King Billy Casino тут не розміщена.


Можливо, більшість казино не приймають японські документи?

Навпаки, більшість казино приймають це з минулого досвіду.

Тому що чудове казино King Billy є поширеним і гарним прикладом.

Отже, я не розумію, чому Uptown Ace запитує документи англійською мовою з середини, і для користувачів надто безглуздо обходитися своїми правилами.


Скажіть, чого б ви хотіли?

Як я вже писав багато разів, необхідно завершити автентифікацію облікового запису за допомогою даних японського документа, які вже були надіслані відповідно до процесу автентифікації облікового запису, який також виконується звичайними прекрасними казино.

Ну, пан гуру, здається, повністю на стороні іншої сторони, тому я не очікую багато.

Чому ми не можемо просто прийняти факти і впоратися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вам зрозуміло питання ліцензії?

King Billy Casino має мальтійську ліцензію на верхній сторінці, тому це навіть не порівняти.

Для неангломовних користувачів, ви відмовляєтеся платити за запит на паспорт?

Ні в якому разі, це не бізнес-ситуація, що ви не можете заплатити приз у 101 долар, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Як я вже згадував раніше, немає нічого незвичайного в тому, що команда підтримки попросила вас надати документи літерами (бажано англійською мовою), а не символами. Кожне казино може встановлювати власні правила щодо цього та підходити до кожної ситуації по-різному. Ми не можемо змусити казино прийняти ваші місцеві документи, однак казино може прийняти вас.


Шановне казино Uptown Aces!

Оскільки ви приймаєте гравців з різних країн, включаючи Японію, теоретично ви також повинні мати можливість приймати їхні документи, видані місцевими органами влади. Чи можете ви пристосуватися до цього гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Міхал, дякую за відповідь.

Як ви сказали, я не вважаю, що є раціональна причина виключати автентифікацію облікового запису за допомогою даних японських документів.

Ну ймовірність, що вони дадуть відповідь, може бути невелика, але я хотів би почекати.

Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як і очікувалося, схоже, що це буде повністю проігноровано, а оплату буде відмовлено.

Це довело, що це був незручний контент для казино, на який не можна було чесно відповісти.

Я вважаю, що це безглузде, найгірше та шкідливе казино.

Казино, які не демонструють ліцензії та можуть висувати нелогічні вимоги без вагань, повинні бути ліквідовані та ліквідовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зрештою, дрібні казино марні.

Сьогодні я зареєструвався у великому та чудовому казино з відображенням ліцензії, верифікував свій обліковий запис за допомогою даних японських документів і отримав приз у вигляді бездепозитного бонусу! Зараз чекаю оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


На жаль, наразі ми не можемо прийняти документи, видані урядом Японії, для перевірки. Просимо вибачення за можливі незручності.


Рішення ґрунтується на кількох факторах, включаючи, але не обмежуючись, складність перевірки японських документів через відмінності у форматах, функціях безпеки та незнайомості з конкретними вимогами, встановленими урядом Японії. Наші поточні процеси перевірки адаптовані до широкого діапазону типів документів з різних країн, але ми зіткнулися з проблемами, пов’язаними з унікальними характеристиками японських документів, що посвідчують особу.


Забезпечення цілісності та безпеки наших процедур перевірки є надзвичайно важливим для нас, оскільки це допомагає підтримувати безпечне та відповідальне ігрове середовище для всіх наших гравців. Ми постійно переглядаємо й оновлюємо наші процеси перевірки, щоб узгодити їх із нормативними стандартами, що розвиваються, і покращити взаємодію з користувачами. Ще раз приносимо вибачення за можливі незручності.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога щодо будь-якого іншого аспекту наших послуг, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Вони готові надати вам необхідні вказівки та підтримку.


Дякуємо за ваш інтерес до Uptown Aces Casino, і ми сподіваємося й надалі надавати вам приємний досвід гри в інших аспектах нашої платформи.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, довго-довго придумували виправдання для відмови, і вимушено створили надуману причину для неприйняття даних японських документів.

Якщо ви не пишете в умовах обслуговування, що користувачі, які не мають паспорта з неангломовної країни, не будуть автентифіковані та виключені, це просто оманливе правило.

Навіть якщо це займає стільки часу, вони можуть лише писати дуже дитячі та нелогічні відмовки, не включати їх в умови обслуговування та давати будь-які необґрунтовані причини користувачам, які хочуть відмовити в оплаті. Але впертість у відмові огидна.

Ми не пишемо жодного істотного змісту чи виправдань, або я не думаю, що ми можемо їх написати, але ми знаємо, що те, що ми говоримо і чого ми вимагаємо, є неправильним, тому ми можемо писати лише виправдання.

Як доказ цього, мені знадобилося стільки часу, щоб відповісти, і я відповідаю вам у спосіб, який не є конкретним і раціональним.

Я не думаю, що це перший випадок, тому найближчим часом зможу відповісти.

Так що це марна і дитяча відмовка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

>Наразі ми не можемо прийняти документи, видані урядом Японії для перевірки.



зуби?

Якщо так, то коли це буде прийнято?

Будь ласка, не погоджуйтесь на емісію японського уряду, який є емітентом ключової валюти, і не створюйте примусово та не заявляйте дитячих і безглуздих причин.

Це абсолютно неповага до користувачів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

> Якщо у вас виникли запитання, зверніться до нашої служби підтримки.



Навіть якщо я запитую, я не можу отримати гідну відповідь, відповідь надходить дуже повільно, щоразу це займає 3-4 дні, а якість підтримки низька, тому я не відчуваю бажання робити запити, окрім надсилання документів дані для аутентифікації облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Я розумію вашу думку, але, як я вже зазначав раніше, немає нічого незвичайного в тому, що команда підтримки попросила вас надати документи літерами (бажано англійською), а не символами . Uptown Aces Casino є міжнародним казино, його веб-сторінка та умови розміщені англійською мовою, яка вважається міжнародною мовою. На їхній веб-сторінці немає японської мутації. Будь ласка, зрозумійте, що ви не маєте законного права вимагати від казино приймати ваші документи японською мовою.

Хоча казино може прийняти ваші японські документи, ми не можемо змусити казино прийняти їх. На жаль, я змушений ще раз повторити, що ви несете відповідальність за надання необхідних документів у необхідному форматі.

Я розумію, що переклад ваших документів на англійську мову може бути для вас додатковим коштом, але як тільки ви це отримаєте, ви зможете використовувати його для перевірки в усіх інших казино. Досі я ніколи не зустрічав казино, яке б не приймало документи англійською мовою, тому, дивлячись на це з цієї точки зору, воно того варте, і це збереже ваші нерви та час і запобіжить подібним ситуаціям у майбутньому .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зрештою, чому ви схиляєтеся до думки сторони казино, зміщуєте точку обговорення та, зрештою, надаєте необґрунтовану відповідь, яка ігнорує точку зору користувача?

Метою є аутентифікація облікового запису, немає логічної причини, чому подані документи не можуть бути перевірені, і це не прописано в умовах використання.

Якщо можна так сказати, я вважаю, що представлення методу перевірки особи, відмінного від даних документа англійською мовою, є відповіддю з точки зору користувача, і я не зобов’язаний подавати документи англійською мовою.

У бізнесі важливо думати про те, що ви можете зробити, і діяти відповідно до цього, а не говорити те, що ви не можете сказати нікому.


Поки що я не зустрічав казино, яке б не приймало документи англійською.


Не турбуйтеся писати про дрібниці.


Якби я знав, що документи англійською мовою є обов'язковими перед використанням казино, я б ним не користувався.

Я ретельно перевірю це, перш ніж використовувати його, і я буду використовувати лише ті казино, які доступні для японців і можуть використовувати японські документи, тому я не буду турбуватись оформляти паспорт за додаткову плату!

Як я писав раніше, звичайна реакція казино, які не розуміють японської мови, полягає в тому, щоб запросити та надіслати перекладену інформацію важливих частин перевірки особи, а потім попросити їх завершити перевірку облікового запису в минулому. Були випадки, і ніколи потім мені вперто не відмовляли підтвердити свою особу.

Ви можете перекладати і розуміти самі, чи не так?

Це історія, яку можна зробити шляхом швидкого перекладу та автентифікації.

Я не розумію, чому ви не докладаєте жодних зусиль і відчайдушно використовуєте свої зусилля лише для відмови, тому я хочу, щоб ви витратили цей час і зусилля на підтвердження особи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

>Ми стикаємося з проблемами через унікальні характеристики японських посвідчень особи.



До речі, що це за виклик?

Якщо немає чіткої причини відмови, і якщо ви усвідомлюєте, що створюєте незручності, будь ласка, надайте метод підтвердження особи, який не вимагає жодних витрат.

Досі японці, які не змогли подати свої паспорти, були змушені відмовитися.

Це далеко від норми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний imachiyo,

Хоча я можу співчувати вам, що казино може прийняти ваші японські документи, Uptown Casino майже пояснило, чому це не можливо для них на даний момент.

Незважаючи на мої всі зусилля пояснити вам, що ви не маєте законного права вимагати від казино прийняти ваші японські документи, і що ви зобов’язані надати казино свої документи в необхідному форматі, мої зусилля, на жаль, увінчалися успіхом. Хоча я розумію, що з точки зору користувача запит казино може здатися вам не дуже зручним, з нашої точки зору запит казино є законним. Будь ласка, зрозумійте, що надати документи в необхідному форматі несе виключно гравець. Це вимога галузевого стандарту. Виходячи з нашої попередньої розмови, я розумію, що ви все одно наполягатимете на своєму, не звертаючи уваги на наші пояснення чи пояснення казино, тому немає сенсу продовжувати таку розмову.

Як я вже неодноразово згадував. Якщо ви відчуваєте, що така вимога є чимось, чого ви не можете або не хочете виконувати, це нормально. Ми не можемо змусити вас піти проти вашої волі, але ми закриємо цю скаргу як необґрунтовану.

Я можу лише порекомендувати вам перевірити службу підтримки казино, чи приймають вони документи алфавітом символів, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого