Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Наприкінці жовтня я отримав електронний лист про те, що мене перевірено та документи схвалено. Я подав запит на зняття коштів минулого тижня, а потім отримав електронний лист із повідомленням, що я не підтверджений, і їм потрібна моя фотографія з моїм посвідченням особи. Моя фотографія з посвідченням особи була включена в оригінальну перевірку, але тепер вони кажуть, що не можуть її прочитати. Я знову надіслав фотографії, але вони постійно кажуть, що не можуть це прочитати. Я багато разів вносив кошти з цими хлопцями, і тепер, коли я раптом знімаю гроші, я більше не верифікований. Тож на uptown aces вас перевіряють, доки ви не подасте запит на зняття коштів. Сума 500 доларів.
Шановний Cbutters,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
По-перше, у мене є скріншот електронного листа, який вони надіслали мені 26 жовтня, у якому йдеться про те, що я повністю перевірений і документи схвалені. На жаль, я не можу завантажити його сюди. Вони постійно вказують, що не можуть прочитати мою фотографію з моїм посвідченням особи, яку я надіслав їм під час початкової спроби перевірки, яка знову була перевірена, доки я не попросив зняти кошти. Я пішов їм назустріч і відправив його ще 2 рази, але вони продовжують відмовлятися.
Дуже дякую, Cbutters, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Cbutters,
Відтепер я займуся вашою скаргою. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити представників Uptown Aces Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Ми люб’язно просимо вас повідомити причину, чому процес підтвердження особи Cbutters ще не завершено, і якщо чогось не вистачає, укажіть, яку інформацію потрібно надати, щоб продовжити розгляд цієї справи. Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Привіт Cbutters,
Команда з питань платежів повідомила мені, що вони все ще вимагають дійсну фотографію, на якій ви тримаєте посвідчення особи, перш ніж вони зможуть здійснити виплату. Будь ласка, надішліть цей документ якнайшвидше. Будь ласка, намагайтеся використовувати високоякісну камеру, переконайтеся, що нічого не обрізано, а інформацію добре видно.
Після отримання та визнання дійсними вони можуть завершити процес виведення коштів.
Це було надіслано в оригінальному електронному листі з підтвердженням, який ви схвалили, і згодом 3 рази, які ви вважаєте недостатньо вдалими. Ви схвалили мене, а потім, коли я попросив зняти кошти, те, що ви схвалили, було недостатньо хорошим. Я зробив усе можливе, щоб вас прийняти, але ви просто не платите.
Я думаю, що верхівка міста молиться на мене, тому що я старий.
Ось що я отримав від них, кажучи, що це безпечний процес. Я ніколи не ставив це під сумнів і надіслав їм те, що вони хотіли. Пам’ятайте, я вносив кошти, розуміючи, що процес перевірки завершено, і я був схвалений на їхню електронну адресу 26.10. 
Я навіть вказав, що хворію на цукровий діабет і в мене опухли пальці, тому фотографувати було важко. Їм байдуже. Я надіслав їм близько 10 фотографій, оскільки вони перевірили мене. Вони не мають наміру платити мені
Привіт Cbutters,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та хочу ще раз перевірити, чи фотографії, які ви надіслали в казино, є чіткими, де ваше посвідчення особи та ваше обличчя чітко видно/впізнано. Чи можете ви надіслати ті самі фотографії, які ви надіслали в казино, мені на адресу michal.k@casino.guru для перегляду?
Тож неважливо, що вони мене перевірили? Я дав їм фотографію, яку вони хотіли, під час первинної перевірки, і я отримав електронний лист із повідомленням, що я підтверджений! Чи це не має значення?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді через 6 днів 12 годин 21 хвилину
Верхні тузи знущаються над людьми похилого віку
Шановний Cbutters,
Так, як тільки ви отримаєте електронний лист від казино про те, що ваш обліковий запис підтверджено, цього зазвичай достатньо, однак казино можуть запросити додаткові докази, якщо це необхідно. Як уже згадувала моя колега Петронела, KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.
Чи можете ви надіслати ті самі фотографії, які ви надіслали в казино, мені на адресу michal.k@casino.guru для перегляду?
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Uptown Aces Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Uptown Aces!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо перевірки гравця? Які ще, якщо потрібні докази для успішного завершення процесу?
Привіт,
Гравець все ще повинен надіслати дійсну фотографію, на якій він тримає посвідчення особи. Їхня остання заявка була такою ж, як і попередня, і була відхилена.
Надісланий. Ви побачите, наскільки вони нерозумні. Я доручив моїй лікарні прийняти їх, і вона була дуже зла до мене після цього. Я сказав їм старим і хворим на діабет з опухлими пальцями, і мені важко зробити ці знімки, але я все одно надіслав їх, і це дуже просто я. Верхні тузи знущаються над людьми похилого віку.
Це не є додатковим доказом, якщо він був включений в оригінальний затверджений електронний лист для підтвердження. Єдине, що змінилося, це те, що я подав запит на зняття коштів
Шановний Cbutters,
Я можу підтвердити, що я отримав усі ваші електронні листи. На жаль, після перегляду зображень, про які йде мова в казино, ми повинні зазначити, що хоча вас як особу чітко видно, посвідчення особи, яке ви тримаєте в руці, не можна чітко розпізнати при збільшенні масштабу. Це може бути спричинено, коли зображення були надіслані через такі програми, як Messenger, WhatsUp тощо... Ці програми автоматично обрізають якість зображення, і зображення мають набагато менший розмір (пару КБ), що добре для надсилання чи обміну зображеннями, але, як, у цьому випадку має негативний ефект розмивання під час збільшення, тому я прошу вас надати оригінальні зображення (звичайний розмір кожного зображення становить пару МБ), на яких при збільшенні можна буде чітко розпізнати ваше посвідчення особи . Надішліть зображення безпосередньо зі свого смартфона або завантажте зображення зі смартфона за допомогою кабелю на свій ПК і завантажте їх у оригінальному розмірі в казино зі свого ПК. Можливо, коли ви зробите ще одне фото, на якому ви тримаєте посвідчення особи близько до обличчя, це допоможе підтвердити посвідчення особи. Якщо ви не можете зробити це самостійно, попросіть когось допомогти вам у цьому. Як зазначає казино, ці зображення потрібні для завершення процесу перевірки.
Вони надіслали мені підтвердження отримання одразу після того, як я надіслав документи. Цей електронний лист для підтвердження був окремим електронним листом. Також вони видалили інгібітор з механізму відміни. Як ти це пояснюєш?
Шановний Cbutters,
Я відповів вам електронною поштою.
Щодо електронного листа для підтвердження від казино казино може надати чітке пояснення, але, як я вже згадував у нашому попередньому спілкуванні, казино може запросити додаткові документи в рамках процесу KYC (знай свого клієнта).
Добре. Я проходив це багато разів. Це не був додатковий документ, оскільки я надіслав його в оригінальній спробі behalf0.e. Якщо мій обліковий запис не підтверджено, чому було видалено інгібітор зняття? Я ніколи не буду грати там, де потрібно більше години, щоб заплатити, тому що це те, що ви їй. Я б не зробив депозит, якби не думав, що не можу зняти гроші. Чому ви допомагаєте сприяти цьому, це пограбування та зловживання. Але кілька ваших тверджень змушують мене повірити, що ви маєте підлі наміри. Головним серед цих тверджень було те, що електронний лист із підтвердженням був лише приміткою до форми, щоб повідомити мені, що вони отримали мої документи. Це повний к***, оскільки я отримав примітку до форми, коли надсилав документи одразу після їх надсилання. По-друге, це словосполучення, яке вони використовують під час перевірки облікового запису. Ви добре знали, що це не просто підтвердження електронної пошти про отримання. Вітаємо з тим, що допомогли їм обікрасти пенсіонера! Я справді сподіваюся, що ти добре спиш вночі, друже.
Я дуже сподіваюся, що та сама карма, яка виведе їх, не заведе вас! Але цим ви заслужили деякі погані речі! Я виграв той грошовий ярмарок у квадраті! На жаль, ваша платформа нелегітимна, оскільки ви перебуваєте в ліжку з цими казино. Ви спотворюєте речі та не вносите їх у чорний список, як і будь-яка інша законна платформа контролю за казино. Я мав знати, що ти станеш на їхню сторону, тому що ти поставив їм хороший бал, а вони навіть не мають ліцензії. Я марно витрачав свій час, маючи з тобою щось спільне. Мені шкода, що ви не той, за кого себе видаєте. З поваги до ваших інтересів гравців. Будь ласка, звертайтеся зі своїми скаргами до азартних гравців, оскільки вони виступають за те, щоб гравці не допомагали казино обкрадати людей похилого віку.
І скажи мені щось, чому, чорт забери, їм потрібно було чітко читати це посвідчення, коли вони мали його крупним планом? Це с***, а ти, здається, на боці лайна. Є причина, по якій ви спілкувалися зі мною через електронну пошту, тому що якби люди могли бачити оманливі речі, які ви говорите, вас не затримали б у жодному законному статусі. Сподіваюся, ти отримаєш комісію за свої гріхи.
Шановний Cbutters,
Я розумію ваше розчарування, і мені шкода, що ви так себе почуваєте, але ви повинні розуміти, що ми намагаємося допомогти гравцям, вирішуючи проблеми між гравцями та казино, якщо це можливо, і ми пропонуємо цю послугу безкоштовно . Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, ігри онлайн-казино та виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями, що не контролюється жодним оператором азартних ігор.
Як я вже згадував раніше, KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.
Це виключно ваша відповідальність за надання вищезазначених фотографій, на яких при збільшенні масштабу ваше посвідчення буде чітко розпізнано.
Я вважаю, що ви отримали свій виграш чесно, і ви маєте на нього право, але якщо ви не можете надати необхідні фотографії, я боюся, що ми мало що можемо зробити, щоб просунути вашу скаргу.
Слухайте, це все одно спірне питання, вони мене заблокували. Я впевнений, що це частина їхньої бізнес-моделі, і ви робите це з достатньою кількістю людей, і я впевнений, що це позитивно вплине на нижнє вино. Справді жадібні шматки сміття в Ipptown Aces. До вашої інформації, я не був грубим, не погрожував і не використовував ненормативну лексику, просто раптом я спробував увійти, і мене заблокували. Вони шахраї. Попереджати азартних гравців немає причин. Щоб грати в центрі міста. Тузи з блискавично швидкими виплатами в казино, які стають поширеними.
Шановний Cbutters,
Знову ж таки, я розумію ваше розчарування, але як я вже неодноразово згадував. Казино має право вимагати будь-які обґрунтовані документи, які можуть допомогти завершити процес KYC. Я запитав у казино, чи є ще якийсь варіант, щоб допомогти завершити вашу перевірку, тому ми подивимося...
Шановне казино Uptown Aces!
Оскільки гравець має труднощі з наданням вищезазначених зображень, який інший варіант ви можете запропонувати, щоб допомогти завершити перевірку гравця?
Шановний Cbutters,
Ваша перевірка пройшла успішно?
Шановний Cbutters,
На жаль, ви не відповіли на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Остання інформація від казино, яку ми отримали, полягає в тому, що вони все ще чекають, поки ви надасте фотографію, на якій можна буде чітко розпізнати ваше посвідчення особи та всю інформацію на ньому. Це виключно ваша відповідальність за надання вищезазначених зображень, але оскільки ви перестали відповідати на наші повідомлення, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.
Ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
