У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виходом із казино через постійну перевірку. Після того, як ми зв’язалися з казино, ми з’ясували, що затримка була спричинена святковим сезоном. Нарешті обліковий запис гравців було перевірено, і гравець отримав свій виграш. Ми закрили скаргу як вирішену.
Надіслав мої документи більше тижня тому, і я взагалі не отримав жодних повідомлень від казино. Є 652,50, які я хотів би перевести, оскільки я зробив вимоги. Однак я не знаю, що відбувається. Я чув, що процес був досить швидким разом із процесом вилучення. Я сам цього ще не бачу. Це займає більше часу, ніж деякі
Шановний cobra562,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
6 чи 8 грудня я надіслав свій ліміт драйверів, рахунок за кабельне телебачення (рахунок за комунальні послуги) кредитну картку, яку я надіслав, і це все, що було сказано надіслати. Я знаю процес проходження перевірки KYC, однак я повинен принаймні отримувати оновлення від їм, що вони отримали мої документи в порядку. тому я можу перевести це в готівку. Його просто сидять. Мені було дуже весело грати на цьому сайті, гра була дуже хорошою. Відгуки кажуть, що вони виплачують швидко тощо, але я ще цього не бачу. Зайшов у чат, але ніхто не зайшов у чат
Дякую за відповідь cobra562. Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru . Або опублікуйте його тут.
Я ніколи не отримував жодних електронних листів. У чаті в прямому ефірі сказали, що я отримаю його, але не знаю, коли. Я вважав, що цей сайт хороший, він виплачується, коли ти виграєш
Але тепер у мене є відчуття, що я його не отримаю. Ось як мені пощастило. Я навіть не можу насолоджуватися хорошими бонусними кодами, оскільки у мене є 652,00, які я хотів би отримати. Звичайно, було б добре.
Дуже дякую, cobra562, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Просто зайшов у чат і запитав, що відбувається. Вони сказали, що я не надсилав інформацію про копію. BS Я надсилав це 4 рази. Здається, я додаю це до свого списку S$×T. Те саме для слотів capital,fairgo та інші власні.збираються припинити грати будь-де.Забагато сайтів не платять або брешуть нам. Я знав, що є причина, чому я перестав тут грати. Я пішов до цього лайна багато років тому. Я більше не піду до цього. Я просто збираюся піти. Якщо це не варте головного болю
Привіт cobra562,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваше розчарування, спричинене такою затримкою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Шановний Uptown Aces Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Чи могли б ви надати більше інформації про причини, чому перевірка гравця все ще не завершена? Чи пропали якісь документи?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Наталя
Привіт,
Ми все ще очікуємо на копію кредитної картки: 5581 **** **** 4694. Після отримання та схвалення дійсного документа можна буде обробити виведення коштів.
Минулої ночі я розіграв свій виграш, і зараз у мене 300,00. Я подумав, оскільки я не збираюся його отримати, я міг би також зіграти в нього. Мої Різдво та Новий рік зіпсувалися. Я також вирішив більше не грати так багато. Надто багато сайтів, які накручують клієнтів. Я місяць чекав, поки цей сайт заплатить мені. Я п’ять разів встановлював документи, тепер вони кудись їдуть. Вони завжди можуть попросити документи в одному зі своїх дочірніх казино, оскільки я в інших їхніх казино. Але я в тому моменті, коли мені вже байдуже
Ще раз привіт, ви можете видалити 2 інші відповіді. Я повернувся 6 годин тому і зіграв 300,00, які в мене залишилися. Я знизився до 230,00, і виглядав не дуже добре. Потім я змінив гру, поставив 2,50 і отримав бонусний раунд .Для мене все пішло добре. Зараз 900,00, я маю зараз перевести готівку
Шановний cobra562, дякую за оновлення. Ви вже подали запит на нове зняття?
Рахунок ще не затверджено. Я не можу нічого зняти, це ті самі гроші, з яких я почав. Met playthrough кілька тижнів тому. Мені не було чим зайнятися на Новий рік, у мене немає дівчини. Тож я вирішив зіграти на ці гроші, я знизився до 300 баксів і зупинився наступного дня, я повернувся і майже програв 300, і впав до трохи менше 200 доларів, і раптом я отримав бонусний раунд і трохи піднявся вище. Наступне, що ви знаєте, я отримав дуже хороший бонусний раунд і отримав за нього 300 доларів. Зараз у мене 900 доларів на рахунку. Я просто чекаю, поки вони затвердять мої документи, щоб я міг перевести їх у готівку. Тому в основному я збільшив свої виграші через нудьгу
Привіт,
На жаль, у цю пору року ми відчуваємо великі затримки до святкового сезону та дуже великий наплив гравців. Я можу підтвердити, що ми отримали ваш електронний лист із вкладеними документами.
Наразі деталі уточнюються у профільному відомстві. Будь ласка, зачекайте 3–5 повних робочих днів для обробки.
Коли все буде в порядку або якщо якісь документи все ще очікують на розгляд або їх потрібно надіслати повторно, з вами зв’яжуться електронною поштою щодо рішення щодо вашого запиту.
Шановне казино Uptown Aces, дякую за відповідь.
Шановний cobra562, будь ласка, залиште повідомлення тут, коли ваш обліковий запис буде перевірено або якщо вам буде запропоновано завантажити будь-які інші документи. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, повідомте нам, коли з’являться будь-які оновлення щодо вашого облікового запису та статусу вашого запиту на зняття коштів.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Вітаю, я ще не отримав від них жодних дзвінків. Мені здається, що я ніколи їх не отримаю. Я вже пропустив кілька хороших новорічних кодів. Я чув, що цей сайт платний
Ну, я цього зовсім не бачу. Тепер я застряг у лікарні через інший сейзер. Приємно грати звідси
Шановний cobra562, дякуємо, що тримаєте нас в курсі.
Шановне казино Uptown Aces, чи не могли б ви ще раз перевірити статус облікового запису гравця? З моменту вашого останнього повідомлення минуло більше 5 робочих днів, але гравець не повідомив про жодних змін.
З повагою,
Наталя
Привіт, я щойно увійшов у свій обліковий запис, і тепер він дозволяє мені вивести свої 900,00. Тепер я подивлюсь, чи отримаю їх.
Привіт, cobra562, це хороші новини! Сподіваюся, цього разу вдасться. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, будь ласка, повідомляйте нам протягом цього часу про подальші оновлення.
З повагою,
Наталя
Досі нічого від них. Найгірший сайт, якщо ви запитаєте мене
Шановне казино Uptown Aces, я прошу вас перевірити, чи запит гравця на зняття вже оброблено. Або коли чекати виплати свого виграшу? Минуло майже 3 тижні після вашого останнього повідомлення, в якому ви обіцяли перевірити документи гравця протягом 5 днів. Будь ласка, не соромтеся повідомити нам про цю справу.
З повагою,
Наталя
Привіт! Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням, що мій платіж у розмірі 840,00 надіслано до мого банку. Сподіваюся, але опублікую повторно, якщо він не з’явиться. Але наразі ми можемо закрити цю справу.
Шановний cobra562, не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали гроші на свій банківський рахунок?
Шановний cobra562,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
